База знаний / Поиск
wiki
База знаний заполняется сотрудниками и клиентами компании и служит для формализации часто задаваемых вопросов
в службу технической поддержки.
Прежде чем создавать обращение в службу поддержки, попробуйте найти решение здесь. Должно сработать :)
| similarityНомер | Категория / статья | Похожесть | Полезность |
|---|---|---|---|
| 132132 | База данных / Перенос базы данных на MS SQL Server 2005 Чтобы поставить Oktell на SQl Server 2005 нужно проделать следующие действия:1) Установить Октелл на Server MSDE (Ставится по умолчанию)2) Произвести соответствующие настройки (настроить карту сети, создать пользователей и т.д.)3) Обновить верс... | 100 % |  |
| 134134 | База данных / Ограничение MS SQL Server 2000 (MSDE) и возникающие проблемы Бесплатная версия MS SQL Server 2000 (MSDE), которая поставляется в комплекте с ПАК Октелл и устанавливается по умолчанию, имеет ряд ограничений, проявляющиеся при работе Октелл:Размер одного файла базы не может превышать 2 Гб. Оптимизицация одноврем... | 100 % | |
| 136136 | База данных / Сторонние БД: MySQL и таблица абонентов Если вы пользуетесь Windows 2008 R2 (64 bit), иногда необходимо запускать Аид ODBC для 32bit версии при использовании 32bit SQL сервера (Пуск > Выполнить > %windir%\SysWOW64\odbcad32.exe). 1 2 4 5 6 ... | 100 % | |
| 167167 | Сценарии / Компонент SQL-запрос Если в сценарии есть переменная <Имя переменной> и она передается как параметр запроса, то сам запрос не должен возвращать ни один столбец с названием совпадающим с именем переменной <Имя переменной>.пример нерабочий:select name from tab1... | 100 % | |
| 228228 | База данных / Сторонние БД: MySQL и компонент сценария "SQL запрос" Столкнулся с ситуацией, когда элемент сценария "SQL запрос" должен был обращаться в стороннюю БД (MySQL). | 100 % | |
| 250250 | База данных / Установка Oktell на MS SQL Server 2008 Установка Oktell на MS SQL Server 2008. | 100 % | |
| 252252 | База данных / Перебор строк SQL выборки — создание цикла в сценарии Компонент "SQL запрос" возвращает только первую строчку из SQL выборки. Как сделать цикл и обработать каждую строчку? | 100 % | |
| 303303 | База данных / Установка Oktell на Windows Server 2008 R2 x64 с установленным Microsoft SQL Server 2008 R2 Прочитал руководство по установке, форум и другие материалы. Установить Oktell не удалось. После многочисленных попыток и разговоров с тех. поддержкой. Заработало. Как это было сделано: | 100 % | |
| 199199 | Сценарии / Компонент SQL запрос - сохранение результата запроса в переменную при ODBC подключении. Настройка ODBC подключения. | 68 % |  |
| 236236 | База данных / Сторонние БД: Firebird 2.1 и компонент сценария "SQL запрос" В этой статье мы рассмотрим настройку Firebird 2.1. Узнаем какие драйвера для подключения нам понадобиться, где их скачать и как настроить. | 68 % | |
| 334334 | Структура БД / ms sql 2012 и обновление oktell При обновлении на ms sql 2012 скрипт 120809_autoclose.sql не проходит | 68 % | |
| 293293 | База данных / Создание базы данных Oktell в ручном режиме Иногда бывают ситуации, когда при установке октелл не создается база данных, чаще всего при использовании уже существующего MS SQL Server. | 53 % | |
| 44 | Администрирование Oktell / Клиентское место - В Журнале звонков модуля «Статистика АТС» не отображается или отображается слишком мало записей. Авторизован пользователь, не имеющий прав на просмотр статистики или имеющий недостаточно прав. Проверить, поставить в разделе прав пользователю разрешения на контроль линий и других пользователей при необходимости.Среди фильтров модуля установлены н... | 11 % | |
| 55 | Администрирование Oktell / В папке c записями файлов (RecordedFiles) лежат файлы только начиная с некоторого времени Старые записи удаляются только следующими способами:Только если в разделе управления записями стоят галки автоудаления статистики.Если кто то из статистики АТС через контекстное меню по одной записи удалял.Если руками зашли и грохнули, когда место на... | 11 % | |
| 66 | Call-центр / В системе отсутствует разрыв коммутации, когда звонящий абонент "висит"в очереди ожидания и разрывает соединение. Дозвон до оператора все равно происходит С аналоговыми каналами плат CTI и некоторыми SIP-шлюзами этот режим с некоторыми оговорками считается нормальным. После того как абонент кладет трубку — в течение некоторого времени драйвер платы детектирует сигнал отбоя (по анализу уровней сигнала) ... | 11 % | |
| 77 | Установка и первоначальная настройка / Не запускается сервер после редактирования конфигурационного файла 1. Файл конфигурации нужно редактировать в блокноте, иначе там могут затереться служебные символы юникод-кодировки (что скорее всего и происходит).2. Файл конфигурации должен быть правильного XML-формата. Все теги должны быть закрыты, не должно встр... | 11 % | |
| 88 | Установка и первоначальная настройка / SIP - не проходит регистрация линий потока с регистрацией на шлюзе Не регистрируются SIP линии потока с регистрацией на шлюзе, т.е. в мониторинге линии серого цвета. Возможны следующие причины:1. Отсутствует доступ сервера к сети. 2. Закрыт порт 5060 (или другой, требуемый сервером для подключения к sip-сети)... | 11 % | |
| 99 | Установка и первоначальная настройка / SIP - не проходит исходящий звонок Возможные причины:1) Поток с регистрацией, но не зарегистрирован - линии в отключенном состоянии(в мониторинге серые). 2) Используется подключение без регистрации "точка-точка". Линии в этом случае находятся в состоянии готовности (в мониторинге зе... | 11 % | |
| 1010 | Оборудование / Внешние линии упали, E1 поток 1. Недостаточное количество лицензий в ключе защиты на внешние линии.2. Провайдер отключил поток, провайдером заблокирована часть транков, ошибка на стороне провайдера. | 11 % | |
| 1111 | Оборудование / Плата телефонии Synway - Проверка набора DTMF сигнала Для проверки набора:1.Остановите службу oktellServer (net stop oktellserver)2.Запустите программу ShCti/test.exe3.Выберите 2 линии, чтобы одна была внешней (Trunk), другая внутренней (Station)4.Поднимите на внешней линии трубку, т.е. выделите вне... | 11 % | |
| 1212 | Оборудование / Плата телефонии Ольха - Проверка набора DTMF сигнала 1.Запустите программу ma9t.exe.2.Нажимаем на рисунок платы (вверху слева), открывается окно «Менеджер плат»3.В открывшемся окне выбираем «Плата 00»4.Справа внизу выбираем Загрузчик: …OktellServer_LoadersALDR9A.BIN5.Нажимаем Старт6.В окне «Менедж... | 11 % | |
| 1313 | Оборудование / USB телефон (гарнитура) - На сервере или клиенте Oktell обслуживаетcя 2 или более сетевых интерфейса Не актуальна для версии 2.6Если сервер обслуживает 2 или более сетевых интерфейса, где в каждой из сетей находятся клиентские компьютеры, управляющие VoIP-гарнитурами или телефонами, необходимо настроить для каждого из интерфейсов загрузку своего... | 11 % | |
| 1414 | Установка и первоначальная настройка / Окно авторизации постоянно перезагружается и пишет «Идет обновление» Необходимо сделать следующее:1) Убедитесь, что есть права на Запись в каталог ../oktell/client2) Удалите папку liveupdate из каталога ../oktell/client3) Скопируйте содержимое каталога ../oktell/server/liveupdate в каталог ../oktell/client4) Зап... | 11 % | |
| 1515 | Установка и первоначальная настройка / Отсутствует доступ к собственному каталогу для записи Oktell Не хватает прав на запись в каталог oktell. Выставьте права записи в каталог ../oktell/ для вашей учетной записи windows. | 11 % | |
| 1616 | Оборудование / Плата телефонии Synway — Установка и настройка платы 1. Выключите компьютер и установите плату Synway в слот PCI.2. После загрузки, Windows предложит установить драйвера для найденного оборудования. Необходимо вежливо ей отказать.3. Запустите установщик драйверов SYNWAY_PCI(USB)_5010_EN.exe (или более ... | 11 % | |
| 1717 | Оборудование / USB телефон (гарнитура) — Oktell не находит USB телефон (гарнитуру) 1. Проверьте физическое подключение телефона(гарнитуры).2. Убедитесь в отсутствии влияния вирусов, антивирусов, файрволлов в задержке и фильтрации сетевого UDP трафика. 3. Если у вас на сервере Oktell более 2 сетевых интерфесов, см. статью4. Не уст... | 11 % | |
| 1818 | Оборудование / USB телефон (гарнитура) - Низкое качество звука при подключении к компьютеру 1. Проверьте устройство, воспользуйтесь стандартной программой звукозаписи. 2. Повторяется ли проблема при использовании другого режима взаимодействия с аудиоустройством (DirectX, WMM). 3. При использовании цифровых внешних каналов (E1, SIP) провер... | 11 % | |
| 2020 | Администрирование Oktell / Сервер - Не обрабатываются файлы, которые находятся в сетевом окружении Это связано с тем что служба по умолчанию запускается от имени "Local service", который не имеет прав на работу с файлами из сети, поэтому достаточно поменять пользователя для запуска на "NETWORK SERVICE" | 11 % | |
| 2121 | Администрирование Oktell / Клиентское место - Выгрузка разговоров из раздела "Статистика АТС" В данном случае выгружаются еще не микшированные разговоры по линиям. Т.е. каждая сторона записывается в отдельный файл. Объединение 2х файлов в один происходит в автоматическом режиме каждое утро (по умолчанию). Соединить их можно в ручном режиме: "... | 11 % | |
| 2222 | Установка и первоначальная настройка / Изменение голоса озвучивания чисел, дат, времени В ряде случаев необходимо изменить стандартный голос в файлах озвучвиания числительных, времени, дат, чтобы приветси их в соответствие с основным голосом, используемым в IVR. | 11 % | |
| 2323 | Администрирование Oktell / Как заменить стандартные звуковые файлы Все файлы мелодий хранятся на сервере в папке C:\Program Files\Oktell\Server\Sndqueue_!pleasewaitforoperator.wavэтот файл проигрывается абоненту всегда, когда абонент ждет соединения с оператором в любой задаче (вх, исх) и при автодозвоне в случа... | 11 % | |
| 2424 | Установка и первоначальная настройка / Не получается зайти под учетной записью Администратор У вас уже создан пользователь с правами администратора.1. Зайдите под пользователем с правами администратора.2. Сделайте рестарт службы oktell и у вас в течении 10 секунд после старта службы будет возможность зайти под учетной записью Администратор. | 11 % | |
| 2828 | Сценарии / Не воспроизводятся файлы wav компонентами воспроизведение, воспроизведение с преднабором. Файлы необходимо записывать в формате wav 8кГц, 16 бит, Моно.Если файлы все равно не проигрываются, поставьте компоненты "уведомление" своему пользователю по различным веткам сценария. С их помощью легко отследить весь путь работы сценария. В качест... | 11 % | |
| 2929 | Сценарии / IVR - После завершения сценария трубка на внешней линии остается поднятой В сценариях IVR есть 2 компонента, которым может заканчиваться сценарий:1. Положить трубкуОсуществляет разрыв связи на обслуживаемой линии и производит завершение сценария. Компонент нельзя использовать после проведения успешного переключения (комм... | 11 % | |
| 3030 | Установка и первоначальная настройка / Клиент -При авторизации пишет "Подключиться к серверу не удалось" 1) Посмотрите, правильно ли указаны ссылки на сервер в файле конфигурации клиентского приложения (по умолчанию C:\Program Files\Oktell\Client\oktell.ClientStarter.exe.config). Должны быть указаны оба сервера и порты: <!-- Адрес подключения к Серв... | 11 % | |
| 3131 | Администрирование Oktell / Клиентское место - после обновления клиент не хочет подкючаться к серверу Если выходит сообщение: "На сервере найдены обновления, необходима перезагрузка", клиент перезапускается и снова выходит это сообщение, то из папки установки клиента (по умолчанию C:Program Files\Oktell\Client) необходимо удалить папку LiveUpdate и з... | 11 % | |
| 3333 | Администрирование Oktell / Сборка лог-журналов Во время работы системы все ее показатели записываются в лог-журналы. По истечении срока актуальности журналы очищаются. Настройки для лог журналов находятся в конфигурационных файлах приложений (серверного оконного, серверной службы и клиентского от... | 11 % | |
| 3434 | Установка и первоначальная настройка / Не получается осуществить звонок в город 1. В меню "Администрирование > Права" на вкладке "Исходящие" необходимо каждому пользователю выделить права на использование различных внешних линий для совершения исходящих звонков в приоритете последовательного их выделения. (не забыть сохранить и ... | 11 % | |
| 3636 | Сценарии / Диалоговый - Не сохраняется информация в карточке диалогового сценария входящей(исходящей) задачи Проверьте:1. Все ли заданы переменные2. Также зайдите в раздел call — центр > задачи, выберете задачу, нажмите редактировать > дополнительно > поведение сценария диалога после разрыва коммутации > Довести сценарий до конца | 11 % | |
| 3737 | Оборудование / Плата телефонии Synway - не видны внешние линии аналоговой платы 1.Остановите службу oktellServer (net stop oktellserver)2.Проверьте подключено ли питание платы3.Проверьте установлен ли у вас драйвер платы Synway4.Запустите программу test.exe из каталога драйвера synway (по умолчанию ShCti)5.При правильной... | 11 % | |
| 3838 | Сценарии / Компоненты "Воспроизведение"и "Воспроизведение с преднабором" Оба компонента воспроизводят звуковой файл заранее указанный в соответстующем пункте меню. Компонент "Воспроизведение с преднабором" необходимо использовать, когда от пользователя ожидается набор кода (пин-код, номер договора, внутренний номер сотру... | 11 % | |
| 3939 | Сценарии / При переключении из IVR на оператора, связь обрывается сразу после коммутации В случае успешной коммутации необходимо, чтобы последним компонентом, выполняющимся по ветке "Переход" компонента "Переключение" был "Стоп", а не "Обрыв связи" или пустота. | 11 % | |
| 4040 | Установка и первоначальная настройка / Oktell не принимает входящие звонки Все входящие звонки поступают в ГЛАВНЫЙ IVR сценарий. Он обозначен красным шрифтом в меню "Администрирование > Сценарии". Для его создания необходимо выделить IVR сценарий находящийся на сервере (серый или зеленый квадрат) и нажать кнопку "ГЛАВНЫЙ". | 11 % | |
| 4242 | Администрирование Oktell / Как обновлять Oktell 1. В автоматическом режиме: Временно недоступно 2. В полуавтоматическом режиме: a) скачать файл обновления с http://www.oktell.ru/support/download/ b) указать файл обновления в меню "Администрирование > Общие настройки > Управление сервером" кн... | 11 % | |
| 4545 | Сценарии / SVC - Как запустить служебный сценарий 1. Создайте и сохраните на сервере служебный сценарий.2. Создайте задачу в модуле "Администрирование. Общие настройки" на вкладке "Служебные задачи". Укажите необходимый служебный сценарий и параметры запуска. Установите расписание, режим (периодиче... | 11 % | |
| 4646 | Администрирование Oktell / Проверка версии программы и количества лицензий Для проверки ключа зайдите в Общие настройки > Информация | 11 % | |
| 4747 | Администрирование Oktell / Клиентское место - Оператор переводится в статус "отсутствует" Это означает, что оператор пропустил вызов и согласно настройке в разделе "Администрирование > Общие настройки > Сервер АТС" он переведен в состояние "отсутствующие". Чтобы вернуться в статус "на месте" достаточно поднять и положить трубку. | 11 % | |
| 4848 | Оборудование / USB телефон (гарнитура) - Звук идет на колонки вместо USB телефона В меню "телефон" щелкните по пиктограмме "наушники". В меню "выбор устройства" выберите свою модель телефона, динамик и микрофон выберите "USB Audio Device" | 11 % | |
| 4949 | Администрирование Oktell / Функция перехвата звонка 1. В меню "Администрирование\внутренние номера" необходимо создать новый номер, тип "служебный", действие "перехват". Сохраните и примените настройку. 2. В меню "Администрирование\общие настройки\Параметры АТС" выберите необходимый вид перехвата:· П... | 11 % | |
| 5050 | Оборудование / USB телефон (гарнитура) - Набор номера при помощи клавиатуры При работе с гарнитурой для набора цифр и управляющих команд можно использовать цифровую часть клавиатуры (NumPad). Для этого в окне выбора устройств необходимо выставить соответствующий флаг («набор с клавиатуры»). Следует отметить, набор цифр пр... | 11 % | |
| 5151 | Администрирование Oktell / Клиентское место - Как прослушать запись разговора Если разговор записан, то в меню "ОФис/Статистика АТС" в колонке "Запись" будет стоять красный кружок. Двойной щелчок левой кнопкой мыши по строке выведет внутренний проигрыватель Октелл. | 11 % | |
| 5252 | Администрирование Oktell / Клиентское место - как создать автоматическую переадресацию 1.Зайти во вкладку "Офис" > "Переадресация", нажать кнопку [Добавить]2.Задать название, номер на который будет идти звонок, выбрать в каком состоянии будет идти переадресация. (Активно в статусе переадресация — переадресация будет осуществляться при... | 11 % | |
| 5353 | Администрирование Oktell / Клиентское место - Редактирование расписания Для заполнения расписание удерживайте левую кнопку мышки. Для удаления используйте CTRL + левая кнопка мышки. Для более детального задании времени (напр. 12 мин) на нужном прямоугольнике нажмите правую кнопку мышки, откроется окно с минутами. | 11 % | |
| 5454 | Администрирование Oktell / Клиентское место - Как пользоваться модулями часы и календарь Чтобы выбрать интервал времени необходимо щелчками мыши выделить начало и конец интервала. Чтобы раскрыть час (день) достаточно щелкнуть в нужном часе (месяце) правой кнопкой мыши. | 11 % | |
| 5656 | Оборудование / Плата телефонии Synway - тон детектор платы не распознает Dial Tone и Busy Tone от GSM-шлюза (GSM-шлюза Teltonika VoiceUSB) В настройка GSM-шлюза Teltonika VoiceUSB можно выбрать одну из 200 стран (нет только Росси). От этого будет зависеть как частота, так и период тональных сигналов Dial Tone и Busy Tone формируемых GSM-шлюзом. Необходимо настроить шлюз так, чтобы час... | 11 % | |
| 5757 | Call-центр / Менеджер задач не осуществляет исходящих звонков Некоторые причины по которым могла сложиться данная ситуация:1) Задача не активирована.2) Задача автоматическая, но не задан сценарий обслуживания IVR.3) Не задано расписание задачи.4) Дата и время активации задачи еще не наступили, либо истекло ... | 11 % | |
| 5959 | Администрирование Oktell / Настройка ICQ и E-mail Для настройки E-mail зайдите в Общие настройки > Системные настройки > E-mail серверы.Для настройки ICQ зайдите в Общие настройки > Системные настройки > ICQ-сервис.Также настроку можно проводить непосредственно в компонентах сценариев.P.s. Необ... | 11 % | |
| 6060 | Call-центр / Не происходит вход в задачу Список причин возникновения данной ситуации:1) Не найдена задача.2) Задача не активна.3) Не задано расписание задачи.4) Дата и время активации задачи еще не наступили.5) В задаче нет операторов.6) Установлен режим поиска абонента по списку, не... | 11 % | |
| 6262 | Администрирование Oktell / Резервировирование при выходе на внешнии аналоговые линии Администрирование > Общие настройки > Сервер АТС В голосовых задачах исходящего оповещения с запросом у оператора используется обособленный пул звонков. В любом случае перед попаданием задачи в пул осуществляется проверка наличия всех необходимых р... | 11 % | |
| 6363 | База данных / Автоматическая профилактика базы данных Принудительно запускает процедуру переиндексации основных таблиц базы данных, с которыми менеджером задач производится непрерывная плотная работа. После переиндексации сервер сжимает базы до минимально возможного размера и очищает логи транзакций. ... | 11 % | |
| 6464 | База данных / Задействовать ограничение на количество одновременных потоков пакетной обработки БД Устанавливает режим, при котором внутри комплекса производится принудительное разграничение доступа к БД с использованием очереди. Пропускная способность (количество потоков) задается параметром. Включение режима рекомендуется во избежание регламенти... | 11 % | |
| 6565 | Администрирование Oktell / Состав сервисного лог-журнала Сервисный лог включает в себя все этапы работы сервера логики. Данным параметром регулируется его состав: какие режимы и модули производят логирование, а какие нет. Параметр представляет собой строку, каждая из позиций которой содержит «0» или «1» и ... | 11 % | |
| 6666 | Установка и первоначальная настройка / Программа Oktell не может найти USB ключ 1. Переустановите драйвер ключаСкачать можно тут:http://www.safenet-inc.com/support_and_downloads/download_drivers/sentinel_drivers.aspx2. Проверьте есть ли ключ в списке устройств3. Если ключ есть в устройствах, но его не видит oktell, тогдаВ файле ... | 11 % | |
| 6969 | Администрирование Oktell / Клиентское место - Системные уведомления Все сообщения системы, которые отображались во всплывающих окнах, складируются в отдельный ящик и доступны для просмотра много позднее. На вкладке «Уведомления» модуля «Кабинет» вы можете воспользоваться фильтром для более детального поиска. В частно... | 11 % | |
| 7070 | Call-центр / Проекты Управление проектами (кампаниями) call-центра доступно в модуле "Проекты" раздела "call-центр" основного меню клиентского приложения. Проект состоит из совокупности задач, сценариев, таблиц, объединенных одной целью, или являющихся следствиями друг... | 11 % | |
| 7272 | Сценарии / Правило включения типов Правило: если на выходе при подстановке значения переменной требуется строка, то ее значение переводится в строку без потерь. Если требуется число или дата/время, то обработчик сценария пытается преобразовать значение переменной к нужному типу, и в с... | 11 % | |
| 7373 | Администрирование Oktell / Клиентское место - Типы контрольных событий Контрольные события (далее КС) делятся на типы. Типом КС называется параметризованная совокупность/последовательность системных событий, приводящих к наступлению КС. Одновременно в системе может быть настроено и использоваться произвольное количест... | 11 % | |
| 7474 | Администрирование Oktell / Сервер - Перезапуск сервера Oktell Для перезапуска сервера вы можете выбрать 1 из 3х методов:1. Администрирование > Общие настройки > Управление сервером > [Перезагрузить]2. В командной строке (Пуск > Выполнить) останавливаете службу net stop oktellserver и затем запускаете net sta... | 11 % | |
| 7575 | Администрирование Oktell / Сервер - Запуск в виде формы Если у вас не может запустится сервер oktell в виде службы, тогда можете запустить сервер в виде формы, для этого запустите ../oktell/server/oktell.ServerForm.exe. | 11 % | |
| 7676 | Администрирование Oktell / Сервис автодозвона Режим автодозвона включается автоматически при наборе номера из модуля «Телефон» в клиентском приложении. Также через модуль «Телефон» работает набор внутренних номеров из модуля «Офис. Персонал», внешних номеров из модуля «Офис. Клиенты», а также пе... | 11 % | |
| 7878 | Установка и первоначальная настройка / Сервер не запускается, или запускается долго · Убедитесь по горящей пиктограмме с зеленым треугольником в трее, что сервер БД Microsoft SQL Server запущен.· Проверьте настройки в файле конфигурации серверного приложения: «*.exe.config». Имейте в виду, что сервер существует в двух вариантах, и ... | 11 % | |
| 8080 | Установка и первоначальная настройка / Клиентское приложение не запускается (не появляется окно авторизации) Пытаетесь запустить клиентское место, а оно не запускается? | 11 % | |
| 8181 | Установка и первоначальная настройка / Клиент не обнаруживает сервер при авторизации или существенная задержка в откликах · Посмотрите, правильно ли указаны ссылки на сервер в файле конфигурации клиентского приложения. · Проверьте сеть, и связь с сервером по адресу из файла конфигурации (командой «PING»). · В случае установки на сервере более 1 сетевого адаптера, сд... | 11 % | |
| 8282 | Установка и первоначальная настройка / После авторизации клиентское приложение не запускается 1) Попробуйте зайти под системной записью администратора. Если безуспешно, значит ошибка в базе при установлении свойств в карте. Скорее всего адрес сервера состояний указан неверно. Поправьте ошибку самостоятельно или обратитесь за помощью в техподд... | 11 % | |
| 8383 | Установка и первоначальная настройка / Не корректная работа клиентского приложения 1) Если после запуска клиентского приложения вы видите в левом нижнем углу панели состояния текст «Информация недоступна». В этом случае по определенным причинам сервер не может создать канал обратной связи с компьютером-клиентом. Возможными причинам... | 11 % | |
| 8484 | Администрирование Oktell / Клиентское место - Невозможно осуществить исходящий городской звонок через «9» — После набора «9» система не выдает сигнала Проверьте существование служебного номера «Выход в город». Убедитесь, что устройство функционирует нормально. — После набора «9» система выдает сигнал «Занято» Для текущего пользователя не на... | 11 % | |
| 8686 | Оборудование / USB телефон (гарнитура) - Эхо Эхо — эффект, возникающий путем попадания исходящего звука в канал приема. Это может происходить как на стороне исходящей, так и на входящей. Самый простой вариант ("через воздух") — когда физически у противоположной стороны громкая связь и звук попа... | 11 % | |
| 8989 | Оборудование / USB телефон (гарнитура) - при подключении КПК пропадает USB телефон При подключении КПК в компьютере появляется 2я сеть. Это нормальное явление. Из справки:Если на клиентском компьютере установлено несколько сетевых устройств, то в конфигурационном файле клиента необходимо явно указать по какому из интерфейсов осущ... | 11 % | |
| 9191 | Администрирование Oktell / Прошивка USB ключа при продлении или изменении лицензий (для версий до 22 апреля 2010 г.) Убедитесь что отдел продаж создал для вышего ключа флеш-прошивку.Установите драйвер ключа на машину, подключенную напрямую к интернету (если эта машина на которой работает oktell, драйвер уже установлен). Драйвер можно взять из дистрибутива или скача... | 11 % | |
| 9393 | Администрирование Oktell / Форматы звуковых файлов Система Oktell в соответствии с настройками осуществляет запись в форматах · G.711 a-law (64 кБит/сек); · G.711 mu-law (64 кБит/сек); · MS GSM 6.10 (13 кБит/сек); Выбор конкретного кодека осуществляется в клиентском интерфейсе в окне выбора устройст... | 11 % | |
| 9595 | Администрирование Oktell / Клиентское место - параметры файла конфигурации Параметры файла конфигурации клиентского приложения. Language. Определяет языковую схему, используемую клиентским приложением до момента подключения к соответствующему серверу. После подключения производится принудительная синхронизация языковой схем... | 11 % | |
| 9696 | Установка и первоначальная настройка / Порты, используемые системой Oktell Есть желание не отключать брэндмауер, но при этом позволить работать Октелл. | 11 % | |
| 9797 | Администрирование Oktell / Сервер - служба/приложение Сервер существует в двух разновидностях: как приложение и как служба.Они работают идентично и полноценно с разницей в общении с приложением. Служба сервера Oktell, как и другие службы операционной системы, имеет возможность регистрировать свои ош... | 11 % | |
| 9898 | Администрирование Oktell / Клиентское место - Работа с факсами Во время любой коммутации на панели телефона отображена информация о текущем звонке: абонент на другой стороне и время разговора. При коммутации пользователя с использованием линии, поддерживающей факсимильную передачу, ему становится доступным ... | 11 % | |
| 9999 | Администрирование Oktell / Звонки и сервис автодозвона Пользователи, имеющие в своем распоряжении аналоговый или IP-телефон (а не управляемый компьютером модуль подключения Voip-телефонов) через модуль «Телефон» имеют доступ к сервису автодозвона. При наборе номера и нажатии единственной в этом... | 11 % | |
| 100100 | Администрирование Oktell / Мобильная статистика, звонки на мобильные телефоны Звонки пользователей на мобильные телефоны в системе Oktell могут быть поставлены на учет. В связи с поправками к закону «О связи» от 01.07.2006 это может быть целесообразно в целях экономии или регламентного использования средств предприятия. Си... | 11 % | |
| 102102 | Сценарии / Сценарий начинается не с элемента "Старт" - В сценарии размещено несколько элементов "старт" или "поднять трубку". Оптимизируйте сценарий таким образом, чтобы указанные компоненты были в единственном экземпляре.- Происходит возврат из вложенного сценария, работа начинает протекать дальше с ... | 11 % | |
| 103103 | Сценарии / Правило включения типов При задании значений переменным, сравнении, а также прочих операциях, где участвуют два аргумента, возможно допущение логической ошибки – сравнение данных разных типов (например, строки и числа). Сервер логики Oktell помогает решить подобные задачи и... | 11 % | |
| 104104 | Администрирование Oktell / Клиентское место - Как удалить запись разговоров Запись разговоров можно удалить из меню "Статистика АТС", выделив нужный файл и по нажатию правой кнопки мышки выбрав меню "удалить файл". При этом вы должны иметь права на контроль этого разговора (меню "Администрирование\права"), а также права на у... | 11 % | |
| 105105 | Администрирование Oktell / Как ограничить продолжительность разговора сотрудника Максимальную продолжительность всех разговоров можно задать в меню "Администрирование\общие настройки\временные параметры АТС\ограничивать максимальное время коммутации". После окончания заданного времени разговор прервется. | 11 % | |
| 106106 | Установка и первоначальная настройка / Не удается позвонить с внутреннего на внутренний номер Oktell 1. Если Вы только что создали внутренние номера (меню "Администрирование\внутренние номера"), то чтобы задействовать их без перезагрузки сервера необходимо нажать кнопку "применить".2. Проверьте что линии присутствуют в меню Мониторинга и обе трубки... | 11 % | |
| 110110 | Оборудование / Плата телефонии Synway - пропадает поток Е1 Необходимо уточнить у провайдера потока сопротивление линии: 75 Oм(для коаксиального подключения) или 120 Oм(для подключения по витой паре).Если у вас поток подключен по витой паре(сопротивление линии 120Oм), вам необходимо: 1. Выключить компьютер... | 11 % | |
| 111111 | Установка и первоначальная настройка / SIP - не появляются Sip линии В карте сети добавили шлюз. Прописали учетные данные. Сохранили настройки и перезапустили сервер. А линии в мониторинге не отображаются? | 11 % | |
| 113113 | Оборудование / IP-телефон - SIP HotLine - функция для определения смены состояния В Oktell есть служебный номер: "SIP HotLine". Используется он следующим образом: 1. В меню "Администрирование-Внутренние номера" добавляем новый номер и назначаем тип "Cлужебный" с действием "SIP hotline". Сохраняем и применяем настройки.2. В настр... | 11 % | |
| 114114 | Администрирование Oktell / Формат отображения номера CallerID для SIP каналов Определение номеров абонентов на входящих вызовах с SIP-каналов происходит в формате "sip:account@domain". В некоторых случаях (если не используется отдельный сценарий преобразования CallerId ) размещение определенного таким образом номера в статист... | 11 % | |
| 115115 | Установка и первоначальная настройка / Не появляется пиктограммка "Выбор устройства"в модуле телефон. 1. USB телефон не соединен связью с компьютером в карте офиса2. В компьютере нет ни одной звуковой платы, либо не установлены драйвера3. Выключена служба Windows Audio. | 11 % | |
| 116116 | Установка и первоначальная настройка / Мультисерверный клиент Для того что бы была возможность с одного клиентского места подключаться к разным серверам необходимо изменить клиентский конфигурационный файл (oktell.ClientStarter.exe.congif) следующим образом: ...<!-- Адрес подключения к Серверу логики-->&... | 11 % | |
| 117117 | Администрирование Oktell / Клиентское место — Где хранятся записи разговоров и как найти к ним путь в базе Oktell. Система по нескольким настройкам определяет записывать ли определенный разговор. На это влияюта) Правила записи и их порядок в модуле "Администрирование. Общие настройки. Запись". При коммутировании каналов система определяет первое подходящее для ф... | 11 % | |
| 118118 | Администрирование Oktell / Резервное копирование и восстановление системы Необходимость сохранить данные настроенной системы перед переустановкой ОС на серверной машине, либо для переноса работающей серверной конфигурации на другую машину. | 11 % | |
| 121121 | Установка и первоначальная настройка / При загрузке клиента выдает сообщение:"Компьютер не может быть подключен к указанному серверу. Иной расклад" В карте офиса ваш компьютер прописан по ip и по имени. Исправьте эту ошибку с другого компьютера. | 11 % | |
| 123123 | Сценарии / Наследование значений переменных при использовании компонента "запуск сценария" Значение переменной передается во вложенный сценарий, если название и тип переменной полностью идентичен в запускающем и запускаемом сценариях. Таким же образом происходит передача значений переменных из запускаемого в запускающий сценарии при возвра... | 11 % | |
| 124124 | Сценарии / Настройка индивидуальной маршрутизации вызовов. Выбор внешних линий направлений. В некоторых случаях особенности инфраструктуры требуют организовывать маршрутизацию исходящих звонков особым образом. Это может потребоваться, если в системе зарегистрированы и используются внешние линии различных провайдеров, различных типов и с раз... | 11 % | |
| 125125 | Администрирование Oktell / Осуществление переадресации на внешние номера. Выбор линий и направлений. В случае, если менеджер очередей обнаруживает необходимость переадресации на внешний номер, он запускает набор номера в одну из внешних линий. Какая именно линия выделяется - определяется в соответствии с установленными в системе настройками прав на ... | 11 % | |
| 126126 | Сценарии / Перенос значений между сценариями разных типов. Глобальные переменные. Сессии сценариев. Сценарий — это набор правил и свойств, в соответствии с которыми производится некоторая автоматизированная работа. Осуществлением ее занимается обработчик сценария. Один и тот же сценарий (как набор мета-данных) может использоваться одновременно в не... | 11 % | |
| 127127 | Сценарии / Отправка e-mail и sms в сценарии IVR невозможна, если абонент кладет трубку Отправлять мыло в сценариях IVR не совсем корректно, хотя и возможно, так как сценарий этого типа служит в общем то для осуществления голосового взаимодействия с абонентом. Именно поэтому сценарий и завершается при положенной трубке. А компонент отпр... | 11 % | |
| 128128 | Call-центр / Оператор после завершения разговора слишком долго находится в состоянии пост-вызывной обработки по неизвестной причине. Проверьте сценарий диалога на предмет присутствия компонентов, требующих возможно длительного времени на исполнение — отправка/прием sms сообщений, email почты, web-запросы.Если таковые имеются, примите меры к устранению причины длительного подключе... | 11 % | |
| 129129 | Администрирование Oktell / Socket error (#10055): No buffer space available. Ситуация подробно описана в статье:http://support.microsoft.com/kb/826757Решить проблему помогает соответствующий пакет обновлений WindowsNDP1.1-KB826757-X86.exe Запрашивайте файл в службе технической поддержки. | 11 % | |
| 133133 | Общие вопросы / Удаленная помощь Симптом: специалист тех.поддержки произносит фразу "Давайте удалёнку" | 11 % | |
| 135135 | Сценарии / Как убрать окно "считать разговор успешным?" и "теперь вы можете положить трубку"после разговора оператора? 1. Окно "считать разговор успешным?" появляется только в тех случаях, когда задача по своим правилам не может это самостоятельно определить. В диалоговом сценарии есть возможность принудительно выставить успешный статус звонка. Для этого необходимо с... | 11 % | |
| 137137 | Оборудование / Плата телефонии Ольха - Проблемы с качеством звука Для решения проблемы зайдите в [Параметры аппаратуры] раздела [Администрирование]. Откройте Конфигурацию > Сервер плат компьютерной телефонии Ольха > Плата компьютерной телефонии Ольха и для каждого канала установите значение параметра Режим постоянн... | 11 % | |
| 138138 | База данных / Профилактика БД в ручном режиме Данные, хранящиеся в таблицах БД, считываются, изменяются и удаляются. Со временем это приводит к тому, что данные физически в файле БД располагаются не по порядку, увеличивается время выполнения запросов на выборку этих данных. Это называется фрагментацией данных.Можно средствами MS SQL Server настроить профилактику БД, можно непосредственно из oktell запустить соответствующую функцию.Здесь же рассмотрим другой способ, а именно профилактику БД в ручном режиме. | 11 % | |
| 139139 | Оборудование / Плата телефонии Ольха - Проверка работы Запустите программу ma9t.exe (для ольхи 14 ma14t.exe)1.Нажимаем на рисунок платы (вверху слева), открывается окно «Менеджер плат»2.В открывшемся окне выбираем «Плата 00»3.Справа внизу выбираем Загрузчик: …\Oktell\Server\_Loaders\a9edss1t.bin (для ... | 11 % | |
| 141141 | Оборудование / IP-телефон - IP-телефон находится за NAT Если у вас проблемы с прохождением голосовых пакетов, для IP телефонов, находящихся за NAT, рекомендуется в разделе "Администирование" > "Параметры аппаратуры" в дереве оборудования, в ветке SIP Server выбрать IP-телефон и в его свойствах указать "Ис... | 11 % | |
| 142142 | Сценарии / Отправка и прием SMS. Отправка и прием SMS в Октелле реализован с помощью web-интерфейса. Среди предустановленных провайдеров, предоставляющих услуги, ZANZARA (Россия) и MessageGroup (Украина). После получения логина и пароля от провайдера настройка производится след... | 11 % | |
| 143143 | Администрирование Oktell / Возврат на предыдущую версию. Для отката до предыдущей версии необходимо: 1) Остановить службу Oktell. 2) Из каталога Oktell\Server\SavedOldVersions содержимое нужной папки (название=число версии) скопировать в Oktell\Server. 3) Запустить службу. | 11 % | |
| 144144 | Сценарии / Диалоговые - Переменная типа "Поле таблицы" Доступ к таблице абонентов возможен только если производится обработка в задаче: диалоговый сценарий, или IVR сценарий, обслуживающий автоматическую обработку звонка. Служебный сценарий также имеет доступ к таблице абонентов только в случае участия в... | 11 % | |
| 145145 | Установка и первоначальная настройка / Oktell, несколько сетевых интерфейсов и framework 2.0 Взято с сайта: http://community.terrasoft.ua/blogs/4116 Всем известно, что (прямо как в школьных учебниках:) ) Oktell скомпилирован под 1.1 .NET Framework. И что бы он начал работать с плагинами скомпилированными под более поздними версиями, нужно вс... | 11 % | |
| 147147 | Сценарии / Диалоговый - Почему не работает кнопка "Проверить"Plugin-формы Скорее всего, в плагине не реализована соответсвующая функция (ShowDesign). Обратитесь за консультацией к разработчику плагина. | 11 % | |
| 148148 | Администрирование Oktell / Параметр TIMER_TYPE - Тактирование пакетов при передаче по SIP При воспроизведении звукового файла в SIP линию наблюдается "заикание". Во время разговора данный дефект не проявляется. | 11 % | |
| 155155 | Call-центр / Вариант решения задачи по перезвонам абонентов в с использованием метода работы с таблицей "Кеш внутри БД" На примере рассмотрен вопрос организации сложного механизма (перезвон абонентам в индивидуальное время на конкретный телефон) перезвонов с использованием механизмов работы с таблицей. | 11 % | |
| 159159 | Установка и первоначальная настройка / Установка клиента Oktell на Windows7 Операционная система Windows 7.При установке выбрали "Только Клиент", впиcали IP-адрес сервера.Система сказала, что будет производить обновление. Далее выходит ошибка:---------------------------На сервере найдены обновления.В процессе перемещения некоторые файлы не обновились.Отчеты об ошибках находится в лог-файле.Пожалуйста перезапустите приложение--------------------------- | 11 % | |
| 161161 | Администрирование Oktell / Обновления при переходе на версию от 22 апреля 2010 года и последующие с более ранних версий 06.xx.xx - 09.xx.xx Начиная с версии от 22 апреля 2010 года, компания Телефонные Системы вводит новую систему лицензирования. Для обновления версий 06.xx.xx - 09.xx.xx на версию 10.04.22 и выше внимательно ознакомьтесь с настояшей статьей. | 11 % | |
| 162162 | Call-центр / Служебные задачи Непонятно, как и когда запускается "служебная задача" и от чего это зависит.Примечание: необходимо различать понятия "служебная задача" и "задача call-центра". Данная статья именно о служебных. | 11 % | |
| 163163 | Общие вопросы / Использование программы Net Tester Программа предназначена для проверки качества прохождения UDP пакетов по сети. | 11 % | |
| 164164 | Администрирование Oktell / Клиентское место - Использование маски при поиске Использование маски при поиске внешних номеров в статистике АТС. | 11 % | |
| 165165 | Общие вопросы / Обучение Порядок прохождения обучения. Программа обучения. Виды обучения. Стоимость обучения. Тестирование. Квалификационный рейтинг. | 11 % | |
| 166166 | Оборудование / Причины появления эха Пользователь жалуется на то, что слышит себя при разговоре.Данная статья не охватывает перечень конкретных действий для устранения эхо на различных устройствах, а лишь предлагает методику анализу происходящего. | 11 % | |
| 168168 | Оборудование / Плата телефонии Yeastar — Установка платы Рекомендации по запуску комплекса Oktell на базе плат Yeastar | 11 % | |
| 169169 | Установка и первоначальная настройка / Справка - При открытии файла справки не отображается содержимое. Для версий 2.5 | 11 % | |
| 170170 | Интеграция / Исключение при регистрации плагина При попытке регистрации плагина в версиях, начиная с 100501, происходит исключение. При использовании того же плагина на ранних версиях эта ситуация не наблюдалась. В лог журнале Exception клиентского приложения значится System.ArgumentException: Object type cannot be converted to target type. И содержит ссылку на метод oktell.Plugins.RemotePluginLoader.add_OnQuery. | 11 % | |
| 172172 | Интеграция / Plugin-модули Написание Plugin-модулей | 11 % | |
| 173173 | SIP-GSM Gateway / Настройки логирования Объем логов вырастает очень быстро | 11 % | |
| 174174 | SIP-GSM Gateway / Режимы работы Выделяются два режима работы SIP-GSM. | 11 % | |
| 175175 | Интеграция / Oktell + 1С от ООО "Контакт-Центр" Как звонить и принимать звонки из 1С. | 11 % | |
| 177177 | Администрирование Oktell / Клиентское место - Cинхронизация времени с сервером Клиентские приложения oktell синхронизируют время с сервером oktell и меняют время на тоже самое, что и на сервере. Как убрать эту синхронизацию? | 11 % | |
| 178178 | Оборудование / USB телефон (гарнитура) - Сброс настройки "Звуковое устройство по умолчанию" Поставил на свое рабочее место USB-телефон. В настройках Октелла поставил типа устройства: YealinkPhoneOCX, динамик и микрофон USB audio device.В настройках звука, в Панели управления, устройство по умолчанию для вывода звука — Аудио-выход на звуковой плате.После перезагрузки компьютера настройки звука, в Панели управления, устанавливаются по умолчанию в USB устройство. То есть при включении аудиоплеера, звук идет из динамика USB-телефона!Настройки в панели управления — держатся до очередной перезагрузки.Надо заметить, что проблема возникает не только с USB-телефонами Skypemate, но и с прочими USB-устройствами связанными с выводом звука на компьютере со звуковой картой Realtek. | 11 % | |
| 179179 | SIP-GSM Gateway / Обрыв разговорa Если время разговора по SIPGSM позвонить на номер GSM, то после сообщения о том что абонент занят, если положить трубку или дождаться окончания вызова, то это действие обрывает идущий разговор. | 11 % | |
| 180180 | Администрирование Oktell / Перерегистрация Oktell при изменении параметров лицензии При изменении лицензии (уменьшение\увеличение количества каналов, пользователей, операторов и др), выдается новая регистрационная карточка. После получение новой регистрационной карты, для применения новых параметров лицензии необходимо произвести перерегистрацию Oktella. | 11 % | |
| 181181 | Администрирование Oktell / Формат, отправляемого по факсу, файла Отправка факса через приложение Oktell/ | 11 % | |
| 184184 | Оборудование / Плата телефонии Yeastar - Увеличение скорости проигрования файлов в IVR Периодически увеличивается скорость воспроизведения файлов в IVR при использование плат телефонии Yeastar. | 11 % | |
| 185185 | Общие вопросы / Как пополнить баланс. В этой статье мы рассмотрим как надо пополнять баланс в системе Reception. | 11 % | |
| 192192 | Администрирование Oktell / Сервер - описание параметров файла конфигурации oktell.ServerService.exe.config Параметры файла конфигурации серверного приложения.Language. Определяет языковую схему, используемую комплексом. В основном каталоге приложения находятся файлы Lang*.xml, представляющие собой наборы текстов для отображения в клиентских интерфейсах и ... | 11 % | |
| 194194 | Интеграция / Локализация платформы Oktell Порядок подготовки локализованных версий Oktell. Механизмы перевода и поддержки. | 11 % | |
| 196196 | Установка и первоначальная настройка / Быстрый старт От установки до первого звонка! | 11 % | |
| 200200 | Интеграция / Oktell + 1С от ООО "Информационный центр Элит-профит" Элит-Коллцентр предназначен для обмена информацией между платформами Oktell и 1С:Предприятие, с реализацией возможности автоматической маршрутизации вызовов на основании данных базы 1С. | 11 % | |
| 201201 | Оборудование / VOiP шлюз — Настройка D-Link 6004S. Описание стандартной настройки шлюза D-Link 6004S. | 11 % | |
| 202202 | Администрирование Oktell / Клиентское место - клиент находится за NAT Если клиент находиться за NAT, то у данной проблемы есть 3 варианта решения:Проброс Sip портов (через общедоступный сервер sip, например sipnet.ru. Но тогда не будет клиентского интерфейса oktell)Настройка VPN между клиентом и сервером.Или вынос серв... | 11 % | |
| 203203 | Call-центр / Оператор не может зайти в Call-центр. Оператор не может зайти в Call-центр. Oktell сообщает: "Превышен лимит подключений". | 11 % | |
| 204204 | Оборудование / Плата телефонии Yeastar - Не проходят DTMF сигналы. Не проходят, или проходят только частично DTMF сигналы, при использование платы Yeastar YE110. | 11 % | |
| 205205 | Сценарии / Общая информация. Сценарий — это подпрограмма, автоматизирующая некоторую задачу, которую без него пользователь делал бы вручную, используя интерфейс клиентского приложения или иные подручные средства. Каждый сценарий представляет собой последовательность отдельны... | 11 % | |
| 206206 | Сценарии / IVR - Стандартный сценарий "Вход в АТС". Стандартная настройка сценария "Вход в АТС" - сценарий отвечающий за маршрутизацию исходящего звонка, как внутри АТС так и на внешние линии. | 11 % | |
| 208208 | Сценарии / SVC - (Служебный) Преобразование CallerID Бывает необходимо преобразовать CallerID. | 11 % | |
| 209209 | Администрирование Oktell / Определение CallerID Не определяется CallerID, при входящем звонке. | 11 % | |
| 210210 | SIP-GSM Gateway / Активация дополнительных лицензий Необходимо активировать дополнительные лицензии на линии. | 11 % | |
| 211211 | Сценарии / IVR - Стандартный сценарий "Flash". Сценарий отвечающий за маршрутизацию звонка внутри АТС, запускается из стандартного сценария "(пример)Вход в АТС". | 11 % | |
| 214214 | Администрирование Oktell / Клиентское место — Работа в терминальном режиме Необходимо запустить приложения в терминальном режиме. | 11 % | |
| 215215 | Сценарии / IVR - Стандартный сценарий "Голосовая почта" Обзор стандартного сценария IVR - Голосовая почта. | 11 % | |
| 216216 | Установка и первоначальная настройка / Создание пользователей Бывает так, что нужно создать много пользователей сразу. В Oktell это монотонная и долгая работа. Для облегчения, была создана хранимая процедура, с помощью которой это можно сделать гораздо быстрее. | 11 % | |
| 217217 | Администрирование Oktell / Преобразование CallerID Где, как и в каких случаях можно присвоить Caller ID, в случае исходящего вызова, а также каким образом можно преобразовать Caller ID в случае входящего вызова. | 11 % | |
| 218218 | Оборудование / VOiP шлюз — Настройка D-Link 7044S. Описание стандартной настройки шлюза D-Link 7044S. | 11 % | |
| 219219 | Сценарии / IVR — Стандартный сценарий "Встречный звонок". Стандартная настройка сценария "Встречный звонок" — сценарий позволяющий оставить сообщение оператору с просьбой о перезвоне. | 11 % | |
| 222222 | Установка и первоначальная настройка / Совместимость Oktell с разными версиями ОС Windows. В этой статье мы рассмотрим совместимость Oktell с разными версиями ОС Windows, а также возможные проблемы и методы их устранения. | 11 % | |
| 224224 | SIP-GSM Gateway / Настройка SIP-GSM Gateway в связке с Oktell В этой статье мы рассмотрим настройку SIP-GSM Gateway в связке с Oktell. | 11 % | |
| 225225 | Установка и первоначальная настройка / Ошибка — не найдет файл msvcp71.dll или msvcr71.dll При запуске клиентского приложения, после ввода логина и пароля выдает ошибку — не найдет файл msvcp71.dll или msvcr71.dll. | 11 % | |
| 227227 | Администрирование Oktell / Настройка видеозвонка для версии hal от 100810 Рассмотрим настройки, необходимые для совершения видеозвонка в Oktell.1.Скачиваем кодек.2.Устанавливаем кодек путем запуска Intel.i263.Video.Driver.V2.55.exe3.Запускаем клиентское приложение Oktell.4.Заходим в настройки клиентских устройств, кликнув ... | 11 % | |
| 229229 | Общие вопросы / Лицензия на использование Oktell Существует два вида лицензионных сертификатов: 1) С привязкой к компьютеру 2) С привязкой к ключу защиты Файл лицензионного сертификата выдается сервером на определенный срок (не путать с временными лицензиями!). Срок актуальности файла-сер... | 11 % | |
| 230230 | SIP-GSM Gateway / Инструкция по обновлению программы Инсталлятор настроен таким образом, чтобы при обнаружении установленной версии продукта не продолжать работу. Это сделано в целях полного и безопасного обновления всех файлов программы.Тем не менее, при уже установленной программе возможно обновление вручную. Для этого нужен архив с файлами программы. | 11 % | |
| 232232 | Администрирование Oktell / Работа с провайдером Мегафон "Мультифон" При использовании провайдера "Мультифон" звонки проходят через один или не проходят вообще, в логах присутствует ошибка 403 Forbidden | 11 % | |
| 233233 | Сценарии / IVR - Переключение на групповой номер с определением поднявшего трубку При звонке на групповой номер, необходимо получить информацию кто из пользователей поднял трубку. | 11 % | |
| 234234 | Администрирование Oktell / Подключение Oktell по протоколу H.323 Необходимо подключить Oktell к АТС по протоколу H.323 | 11 % | |
| 235235 | Администрирование Oktell / Где звук? Если звук есть, то все хорошо. А что делать, если звука нет? Или есть, но не такой какой должен. | 11 % | |
| 241241 | Сценарии / Как собрать конференцию с телефона Как собрать конференцию с IP телефона, не используя клиентское приложение. | 11 % | |
| 244244 | База данных / Как прикрепить фрагмент базы в обращение У вас что-то сломалось в базе данных и вас попросили прикрепить фрагмент таблицы в обращение. Чтобы ускорить проработку вашего вопроса убедитесь, что прикрепляемые вами данные читабельны. Ниже привожу один из вариантов действий. | 11 % | |
| 246246 | Оборудование / IP-телефон — Настройка Yealink T20 Настройка IP-телефона Yealink T20 | 11 % | |
| 253253 | Установка и первоначальная настройка / Спецификация серверов для Oktell IP-PBX Выбор серверной машины. | 11 % | |
| 254254 | Интеграция / Порядок сообщений при инициализации COM-модуля Порядок сообщений при инициализации COM-модуля | 11 % | |
| 256256 | Сценарии / Последовательное распределение исходящих звонков Как сделать так, что бы при исходящих звонках октелл звонил, выбирая не всегда первые в списке направлений линии, а при каждом звонке пробовал брать следующую по кругу линию. | 11 % | |
| 263263 | Сценарии / IVR - Сценарий для ручной настройки переадресации Рассмотрим настройку переадресации без использования клиентского приложения. | 11 % | |
| 265265 | SIP-GSM Gateway / Решение по проблеме "зависание модемов" Нами использовались модемы Huawei e1550, e171, e173.Периодически они зависали. В окне SIP GSM Gateway модемы были помечены надписью ~ Модем не отвечает | 11 % | |
| 267267 | Администрирование Oktell / Общие настройки: Озвучивание позиции и времени ответа оператора в очереди ожидания. При нахождении звонящего абонента в очереди нужно что бы система могла периодически озвучивать номер текущей позиции абонента в очереди и/или ориентировочное время до соединения с оператором. | 11 % | |
| 269269 | Администрирование Oktell / Заставить поднимать трубку автоматически (Гарнитура) Операторы call-центра сами принимают решение, когда поднять трубку, при входящем звонке. Необходимо автоматически отвечать на входящий звонок. | 11 % | |
| 270270 | Администрирование Oktell / Сбор трейса пакетов при помощи программы Wireshark Если сотрудник технической поддержки просит вас собрать логи Wireshark'ом, то необходимо выполнить следующее. | 11 % | |
| 272272 | Статистика / Время разговора в статистике состояний оператора call-центра Время, указанное в таблице A_Cube_CC_OperatorStates со статусом 6 (разговор с абонентом по задаче) отличается от времени соответствующей коммутации в таблице A_Stat_Connections_1x1. | 11 % | |
| 273273 | Call-центр / Статистика: Номерной план При необходимости вывести список пользователей системы с внутренними номерами, можно создать отчет в разделе call-центр, Статистика. | 11 % | |
| 274274 | Call-центр / Статистика: Кто в Call-центре Если вам необходимо узнать кто из операторов в данный момент находится в Call-центре, то можно составить отчет в разделе Call-центр\статистика. | 11 % | |
| 276276 | Администрирование Oktell / Проблемы с отображением статистики. Не отображается статистика некоторых сотрудников. | 11 % | |
| 277277 | Сценарии / IVR - (Служебный) Плановый перезапуск Что бы оповестить пользователей, что идет плановый перезапуск системы, используйте сценарий (Служебный) Плановый перезапуск | 11 % | |
| 278278 | Оборудование / VOiP шлюз - Настройка GoIP8 Описание настройки шлюза GoIP8 в связке с Oktell | 11 % | |
| 279279 | База данных / Структура таблиц номерного плана В статье описана структура таблиц, описывающих внутренний номерной план | 11 % | |
| 280280 | SIP-GSM Gateway / Параметры конфигурационного файла. Для тонкой настройки Oktell SIP-GSM Gateway можно изменить параметры конфигурационного файла. Ниже приведены параметры, их предназначение и диапазон возможных значений. | 11 % | |
| 281281 | SIP-GSM Gateway / Руководство по настройке Oktell SIP-GSM Gateway 1. НазначениеПрограмма Oktell SIP-GSM Gateway предназначена для организации голосовых соединений междусетями GSM и VOIP (SIP).2. Технические характеристики и описаниеПрограмма Oktell SIP-GSM Gateway может быть установлена нарабочие станции с ... | 11 % | |
| 282282 | Оборудование / VOiP шлюз - Настройка MyPBX 1600 Пример настройки VoIP MyPBX 1600 в связке с Oktell. 2 линии FXO | 11 % | |
| 283283 | SIP-GSM Gateway / Настройка SIP-GSM Gateway в связке с X-Lite В этой статье мы рассмотрим настройку SIP-GSM Gateway в связке с X-Lite. | 11 % | |
| 284284 | Оборудование / VOiP шлюз — Логирование шлюзов D-link DVG Описание программы SLMonitor направленной на мониторинг и логирование состояний VOIP шлюзов D-link семейства DVG. | 11 % | |
| 285285 | Сценарии / IVR - Прием факса (автофакс) Рассмотрим прием факсов в Oktell с помощью сценария,т.е. в автоматическом режиме. | 11 % | |
| 286286 | Сценарии / Запись информации в excel файл с последующей его отправкой по email Сохранение данных полученных оператором от клиента в файл excel с последующей отправкой данного excel файла по e-mail. | 11 % | |
| 287287 | Сценарии / SVC - Автоматическая отправка отчетов на электронную почту Необходимо реализовать автоматическое построение отчета используя данные из MSSQL oktell, сохранить в excel-файл и отправить на почту. | 11 % | |
| 290290 | Сценарии / Получить путь к записи разговора, по завершению коммутации Приходит внешний звонок. Коммутируется с внутренней линией. После разговора необходимо отправить файл записи разговора на почтовый ящик.Для этого нам понадобиться определить адрес этого файла. | 11 % | |
| 291291 | Установка и первоначальная настройка / Нагрузка на сервер Тестовые испытания Oktell | 11 % | |
| 292292 | Оборудование / Плата телефонии Yeastar — Cовместимость с материнскими платами Многим известно, что Oktell поддерживает работу с платой Yeastar E1 Ye110. | 11 % | |
| 294294 | Оборудование / VOiP шлюз — Настройка шлюза Addpac Предполагается, что IP-адрес шлюзу уже задан с помощью HyperTerminal. Итак, подключаем наш Addpac в сеть через интерфейс lan 0, подключаемся к нему либо FTP-сервером, либо Telnet-ом и начинаем настройку. | 11 % | |
| 295295 | Администрирование Oktell / Отсутствует код активации. Служба WMI. Не удается активировать лицензию после инсталляции Oktell ни в автоматическом ни в ручном режиме. Поле "Ваш активационный код" пустое. | 11 % | |
| 296296 | Администрирование Oktell / Перезагрузка сервера при поствызовной обработке Сервер отправлен на перезагрузку, которая запускается по окончанию всех коммутаций. Но при поствызовной обработке данная настройка не срабатывает. В результате теряются введенные оператором данные. | 11 % | |