IVR — Стандартный сценарий "Встречный звонок".

 В дистрибутиве Oktell по умолчанию есть ряд сценариев позволяющих при минимальных настройках запустить систему в эксплуатацию, в этой статье мы рассмотрим сценарий «(Пример)Встречный звонок» .
 Клиенту, позвонившему в компанию в то время, когда нужный сотрудник отсутствует на рабочем месте, может быть предложено сделать заказ на встречный звонок. Уведомление о заказанном встречном звонке поступит на рабочее место сотрудника или на его мобильный телефон. Заказ формируется в сценарии IVR, к заказу прикрепляется номер звонившего абонента, а также номер, на который необходимо осуществить звонок (если был заполнен).

Перейдем в редактор сценария, дважды кликнув на «(Пример)Встречный звонок».



Рассмотрим сценарий более детально.



 Начнем с первого компонента — "Старт". Сценарий "Встречный звонок" может запускаться из другого сценария, тогда в компонент "Старт" передаются параметры запуска,которые запишутся в переменную "номер". Если сценарий запускается самостоятельно, то переменная "номер" будет иметь пустое значение.
 Затем осуществляется переход на компонент "Поднять трубку", который начинает коммутацию.  
 Следующий компонент "Дата и Время", который передает в переменную "время" время и дату коммутации.  Следующим шагом сценарий переходит на компонент "Параметр запуска пустой?", который проверяет значение переменной "номер". Если переменная "номер" передалась пустой, то сценарий переходит по ветке "правда" на компонент "Номер получателя", где указывается номер получателя по умолчанию.  Если переменная "номер" содержит информацию о номере получателя, сценарий переходит по ветки "ложь" на компонент "ввод номер на который необходимо перезвонить" где формируется переменная "номер абонента" в которую позвонивший набирает номер на который нужно будет совершить звонок после прослушивания информационного сообщения. Следующий компонент "заказ звонка",который формирует сообщение получателю на основе собранных данных, после чего сценарий переходит на компонент "Заказ принят",где абоненту проигрывается звуковое сообщение о принятии заказа на звонок и после этого сценарий переходит на компонент "обрыв связи", который обрывает коммутацию.

После чего перейдем на вкладку "Сохранение" и нажмем "Сохранить" потом "На сервер"

Ящик для хранения подобных заказов есть у каждого пользователя. У отделов также имеются групповые ящики. Содержимое доступных пользователю ящиков можно просмотреть на вкладке «Встречные звонки» модуля «Кабинет». Помимо общей информации об оставившем заказ абоненте в поле заказа имеются графы для отметки состояния. Поле «Выполнено» и поле «Комментарий». Комментарий изначально заполнен в сценарии IVR, но может быть изменен или дополнен информацией пользователями, работающими с ящиком заказов, содержащим конкретный заказ.Отметка о выполнении ставится пользователем, когда заказ успешно выполнен.После этого заказ можно удалить нажатием соответствующей кнопки внизу.