База знаний / Поиск
wiki
База знаний заполняется сотрудниками и клиентами компании и служит для формализации часто задаваемых вопросов
в службу технической поддержки.
Прежде чем создавать обращение в службу поддержки, попробуйте найти решение здесь. Должно сработать :)
categoryНомер | Категория / статья | Похожесть | Полезность |
---|---|---|---|
66 | Call-центр / В системе отсутствует разрыв коммутации, когда звонящий абонент "висит"в очереди ожидания и разрывает соединение. Дозвон до оператора все равно происходит С аналоговыми каналами плат CTI и некоторыми SIP-шлюзами этот режим с некоторыми оговорками считается нормальным. После того как абонент кладет трубку — в течение некоторого времени драйвер платы детектирует сигнал отбоя (по анализу уровней сигнала) ... | — | |
5757 | Call-центр / Менеджер задач не осуществляет исходящих звонков Некоторые причины по которым могла сложиться данная ситуация:1) Задача не активирована.2) Задача автоматическая, но не задан сценарий обслуживания IVR.3) Не задано расписание задачи.4) Дата и время активации задачи еще не наступили, либо истекло ... | — | |
6060 | Call-центр / Не происходит вход в задачу Список причин возникновения данной ситуации:1) Не найдена задача.2) Задача не активна.3) Не задано расписание задачи.4) Дата и время активации задачи еще не наступили.5) В задаче нет операторов.6) Установлен режим поиска абонента по списку, не... | — | |
7070 | Call-центр / Проекты Управление проектами (кампаниями) call-центра доступно в модуле "Проекты" раздела "call-центр" основного меню клиентского приложения. Проект состоит из совокупности задач, сценариев, таблиц, объединенных одной целью, или являющихся следствиями друг... | — | |
128128 | Call-центр / Оператор после завершения разговора слишком долго находится в состоянии пост-вызывной обработки по неизвестной причине. Проверьте сценарий диалога на предмет присутствия компонентов, требующих возможно длительного времени на исполнение — отправка/прием sms сообщений, email почты, web-запросы.Если таковые имеются, примите меры к устранению причины длительного подключе... | — | |
155155 | Call-центр / Вариант решения задачи по перезвонам абонентов в с использованием метода работы с таблицей "Кеш внутри БД" На примере рассмотрен вопрос организации сложного механизма (перезвон абонентам в индивидуальное время на конкретный телефон) перезвонов с использованием механизмов работы с таблицей. | — | |
162162 | Call-центр / Служебные задачи Непонятно, как и когда запускается "служебная задача" и от чего это зависит.Примечание: необходимо различать понятия "служебная задача" и "задача call-центра". Данная статья именно о служебных. | — | |
203203 | Call-центр / Оператор не может зайти в Call-центр. Оператор не может зайти в Call-центр. Oktell сообщает: "Превышен лимит подключений". | — | |
273273 | Call-центр / Статистика: Номерной план При необходимости вывести список пользователей системы с внутренними номерами, можно создать отчет в разделе call-центр, Статистика. | — | |
274274 | Call-центр / Статистика: Кто в Call-центре Если вам необходимо узнать кто из операторов в данный момент находится в Call-центре, то можно составить отчет в разделе Call-центр\статистика. | — | |
173173 | SIP-GSM Gateway / Настройки логирования Объем логов вырастает очень быстро | — | |
174174 | SIP-GSM Gateway / Режимы работы Выделяются два режима работы SIP-GSM. | — | |
179179 | SIP-GSM Gateway / Обрыв разговорa Если время разговора по SIPGSM позвонить на номер GSM, то после сообщения о том что абонент занят, если положить трубку или дождаться окончания вызова, то это действие обрывает идущий разговор. | — | |
210210 | SIP-GSM Gateway / Активация дополнительных лицензий Необходимо активировать дополнительные лицензии на линии. | — | |
224224 | SIP-GSM Gateway / Настройка SIP-GSM Gateway в связке с Oktell В этой статье мы рассмотрим настройку SIP-GSM Gateway в связке с Oktell. | — | |
230230 | SIP-GSM Gateway / Инструкция по обновлению программы Инсталлятор настроен таким образом, чтобы при обнаружении установленной версии продукта не продолжать работу. Это сделано в целях полного и безопасного обновления всех файлов программы.Тем не менее, при уже установленной программе возможно обновление вручную. Для этого нужен архив с файлами программы. | — | |
265265 | SIP-GSM Gateway / Решение по проблеме "зависание модемов" Нами использовались модемы Huawei e1550, e171, e173.Периодически они зависали. В окне SIP GSM Gateway модемы были помечены надписью ~ Модем не отвечает | — | |
280280 | SIP-GSM Gateway / Параметры конфигурационного файла. Для тонкой настройки Oktell SIP-GSM Gateway можно изменить параметры конфигурационного файла. Ниже приведены параметры, их предназначение и диапазон возможных значений. | — | |
281281 | SIP-GSM Gateway / Руководство по настройке Oktell SIP-GSM Gateway 1. НазначениеПрограмма Oktell SIP-GSM Gateway предназначена для организации голосовых соединений междусетями GSM и VOIP (SIP).2. Технические характеристики и описаниеПрограмма Oktell SIP-GSM Gateway может быть установлена нарабочие станции с ... | — | |
283283 | SIP-GSM Gateway / Настройка SIP-GSM Gateway в связке с X-Lite В этой статье мы рассмотрим настройку SIP-GSM Gateway в связке с X-Lite. | — | |
44 | Администрирование Oktell / Клиентское место - В Журнале звонков модуля «Статистика АТС» не отображается или отображается слишком мало записей. Авторизован пользователь, не имеющий прав на просмотр статистики или имеющий недостаточно прав. Проверить, поставить в разделе прав пользователю разрешения на контроль линий и других пользователей при необходимости.Среди фильтров модуля установлены н... | — | |
55 | Администрирование Oktell / В папке c записями файлов (RecordedFiles) лежат файлы только начиная с некоторого времени Старые записи удаляются только следующими способами:Только если в разделе управления записями стоят галки автоудаления статистики.Если кто то из статистики АТС через контекстное меню по одной записи удалял.Если руками зашли и грохнули, когда место на... | — | |
2020 | Администрирование Oktell / Сервер - Не обрабатываются файлы, которые находятся в сетевом окружении Это связано с тем что служба по умолчанию запускается от имени "Local service", который не имеет прав на работу с файлами из сети, поэтому достаточно поменять пользователя для запуска на "NETWORK SERVICE" | — | |
2121 | Администрирование Oktell / Клиентское место - Выгрузка разговоров из раздела "Статистика АТС" В данном случае выгружаются еще не микшированные разговоры по линиям. Т.е. каждая сторона записывается в отдельный файл. Объединение 2х файлов в один происходит в автоматическом режиме каждое утро (по умолчанию). Соединить их можно в ручном режиме: "... | — | |
2323 | Администрирование Oktell / Как заменить стандартные звуковые файлы Все файлы мелодий хранятся на сервере в папке C:\Program Files\Oktell\Server\Sndqueue_!pleasewaitforoperator.wavэтот файл проигрывается абоненту всегда, когда абонент ждет соединения с оператором в любой задаче (вх, исх) и при автодозвоне в случа... | — | |
3131 | Администрирование Oktell / Клиентское место - после обновления клиент не хочет подкючаться к серверу Если выходит сообщение: "На сервере найдены обновления, необходима перезагрузка", клиент перезапускается и снова выходит это сообщение, то из папки установки клиента (по умолчанию C:Program Files\Oktell\Client) необходимо удалить папку LiveUpdate и з... | — | |
3333 | Администрирование Oktell / Сборка лог-журналов Во время работы системы все ее показатели записываются в лог-журналы. По истечении срока актуальности журналы очищаются. Настройки для лог журналов находятся в конфигурационных файлах приложений (серверного оконного, серверной службы и клиентского от... | — | |
4242 | Администрирование Oktell / Как обновлять Oktell 1. В автоматическом режиме: Временно недоступно 2. В полуавтоматическом режиме: a) скачать файл обновления с http://www.oktell.ru/support/download/ b) указать файл обновления в меню "Администрирование > Общие настройки > Управление сервером" кн... | — | |
4646 | Администрирование Oktell / Проверка версии программы и количества лицензий Для проверки ключа зайдите в Общие настройки > Информация | — | |
4747 | Администрирование Oktell / Клиентское место - Оператор переводится в статус "отсутствует" Это означает, что оператор пропустил вызов и согласно настройке в разделе "Администрирование > Общие настройки > Сервер АТС" он переведен в состояние "отсутствующие". Чтобы вернуться в статус "на месте" достаточно поднять и положить трубку. | — | |
4949 | Администрирование Oktell / Функция перехвата звонка 1. В меню "Администрирование\внутренние номера" необходимо создать новый номер, тип "служебный", действие "перехват". Сохраните и примените настройку. 2. В меню "Администрирование\общие настройки\Параметры АТС" выберите необходимый вид перехвата:· П... | — | |
5151 | Администрирование Oktell / Клиентское место - Как прослушать запись разговора Если разговор записан, то в меню "ОФис/Статистика АТС" в колонке "Запись" будет стоять красный кружок. Двойной щелчок левой кнопкой мыши по строке выведет внутренний проигрыватель Октелл. | — | |
5252 | Администрирование Oktell / Клиентское место - как создать автоматическую переадресацию 1.Зайти во вкладку "Офис" > "Переадресация", нажать кнопку [Добавить]2.Задать название, номер на который будет идти звонок, выбрать в каком состоянии будет идти переадресация. (Активно в статусе переадресация — переадресация будет осуществляться при... | — | |
5353 | Администрирование Oktell / Клиентское место - Редактирование расписания Для заполнения расписание удерживайте левую кнопку мышки. Для удаления используйте CTRL + левая кнопка мышки. Для более детального задании времени (напр. 12 мин) на нужном прямоугольнике нажмите правую кнопку мышки, откроется окно с минутами. | — | |
5454 | Администрирование Oktell / Клиентское место - Как пользоваться модулями часы и календарь Чтобы выбрать интервал времени необходимо щелчками мыши выделить начало и конец интервала. Чтобы раскрыть час (день) достаточно щелкнуть в нужном часе (месяце) правой кнопкой мыши. | — | |
5959 | Администрирование Oktell / Настройка ICQ и E-mail Для настройки E-mail зайдите в Общие настройки > Системные настройки > E-mail серверы.Для настройки ICQ зайдите в Общие настройки > Системные настройки > ICQ-сервис.Также настроку можно проводить непосредственно в компонентах сценариев.P.s. Необ... | — | |
6262 | Администрирование Oktell / Резервировирование при выходе на внешнии аналоговые линии Администрирование > Общие настройки > Сервер АТС В голосовых задачах исходящего оповещения с запросом у оператора используется обособленный пул звонков. В любом случае перед попаданием задачи в пул осуществляется проверка наличия всех необходимых р... | — | |
6565 | Администрирование Oktell / Состав сервисного лог-журнала Сервисный лог включает в себя все этапы работы сервера логики. Данным параметром регулируется его состав: какие режимы и модули производят логирование, а какие нет. Параметр представляет собой строку, каждая из позиций которой содержит «0» или «1» и ... | — | |
6969 | Администрирование Oktell / Клиентское место - Системные уведомления Все сообщения системы, которые отображались во всплывающих окнах, складируются в отдельный ящик и доступны для просмотра много позднее. На вкладке «Уведомления» модуля «Кабинет» вы можете воспользоваться фильтром для более детального поиска. В частно... | — | |
7373 | Администрирование Oktell / Клиентское место - Типы контрольных событий Контрольные события (далее КС) делятся на типы. Типом КС называется параметризованная совокупность/последовательность системных событий, приводящих к наступлению КС. Одновременно в системе может быть настроено и использоваться произвольное количест... | — | |
7474 | Администрирование Oktell / Сервер - Перезапуск сервера Oktell Для перезапуска сервера вы можете выбрать 1 из 3х методов:1. Администрирование > Общие настройки > Управление сервером > [Перезагрузить]2. В командной строке (Пуск > Выполнить) останавливаете службу net stop oktellserver и затем запускаете net sta... | — | |
7575 | Администрирование Oktell / Сервер - Запуск в виде формы Если у вас не может запустится сервер oktell в виде службы, тогда можете запустить сервер в виде формы, для этого запустите ../oktell/server/oktell.ServerForm.exe. | — | |
7676 | Администрирование Oktell / Сервис автодозвона Режим автодозвона включается автоматически при наборе номера из модуля «Телефон» в клиентском приложении. Также через модуль «Телефон» работает набор внутренних номеров из модуля «Офис. Персонал», внешних номеров из модуля «Офис. Клиенты», а также пе... | — | |
8484 | Администрирование Oktell / Клиентское место - Невозможно осуществить исходящий городской звонок через «9» — После набора «9» система не выдает сигнала Проверьте существование служебного номера «Выход в город». Убедитесь, что устройство функционирует нормально. — После набора «9» система выдает сигнал «Занято» Для текущего пользователя не на... | — | |
9191 | Администрирование Oktell / Прошивка USB ключа при продлении или изменении лицензий (для версий до 22 апреля 2010 г.) Убедитесь что отдел продаж создал для вышего ключа флеш-прошивку.Установите драйвер ключа на машину, подключенную напрямую к интернету (если эта машина на которой работает oktell, драйвер уже установлен). Драйвер можно взять из дистрибутива или скача... | — | |
9393 | Администрирование Oktell / Форматы звуковых файлов Система Oktell в соответствии с настройками осуществляет запись в форматах · G.711 a-law (64 кБит/сек); · G.711 mu-law (64 кБит/сек); · MS GSM 6.10 (13 кБит/сек); Выбор конкретного кодека осуществляется в клиентском интерфейсе в окне выбора устройст... | — | |
9595 | Администрирование Oktell / Клиентское место - параметры файла конфигурации Параметры файла конфигурации клиентского приложения. Language. Определяет языковую схему, используемую клиентским приложением до момента подключения к соответствующему серверу. После подключения производится принудительная синхронизация языковой схем... | — | |
9797 | Администрирование Oktell / Сервер - служба/приложение Сервер существует в двух разновидностях: как приложение и как служба.Они работают идентично и полноценно с разницей в общении с приложением. Служба сервера Oktell, как и другие службы операционной системы, имеет возможность регистрировать свои ош... | — | |
9898 | Администрирование Oktell / Клиентское место - Работа с факсами Во время любой коммутации на панели телефона отображена информация о текущем звонке: абонент на другой стороне и время разговора. При коммутации пользователя с использованием линии, поддерживающей факсимильную передачу, ему становится доступным ... | — | |
9999 | Администрирование Oktell / Звонки и сервис автодозвона Пользователи, имеющие в своем распоряжении аналоговый или IP-телефон (а не управляемый компьютером модуль подключения Voip-телефонов) через модуль «Телефон» имеют доступ к сервису автодозвона. При наборе номера и нажатии единственной в этом... | — |