База знаний / Поиск

wikix

База знаний заполняется сотрудниками и клиентами компании и служит для формализации часто задаваемых вопросов
в службу технической поддержки.

Прежде чем создавать обращение в службу поддержки, попробуйте найти решение здесь. Должно сработать :)

categoryНомерКатегория / статьяПохожестьПолезность
66Call-центр / В системе отсутствует разрыв коммутации, когда звонящий абонент "висит"в очереди ожидания и разрывает соединение. Дозвон до оператора все равно происходит
С аналоговыми каналами плат CTI и некоторыми SIP-шлюзами этот режим с некоторыми оговорками считается нормальным. После того как абонент кладет трубку — в течение некоторого времени драйвер платы детектирует сигнал отбоя (по анализу уровней сигнала) ...
5757Call-центр / Менеджер задач не осуществляет исходящих звонков
Некоторые причины по которым могла сложиться данная ситуация:1) Задача не активирована.2) Задача автоматическая, но не задан сценарий обслуживания IVR.3) Не задано расписание задачи.4) Дата и время активации задачи еще не наступили, либо истекло ...
6060Call-центр / Не происходит вход в задачу
Список причин возникновения данной ситуации:1) Не найдена задача.2) Задача не активна.3) Не задано расписание задачи.4) Дата и время активации задачи еще не наступили.5) В задаче нет операторов.6) Установлен режим поиска абонента по списку, не...
7070Call-центр / Проекты
Управление проектами (кампаниями) call-центра доступно в модуле "Проекты" раздела "call-центр" основного меню клиентского приложения. Проект состоит из совокупности задач, сценариев, таблиц, объединенных одной целью, или являющихся следствиями друг...
128128Call-центр / Оператор после завершения разговора слишком долго находится в состоянии пост-вызывной обработки по неизвестной причине.
Проверьте сценарий диалога на предмет присутствия компонентов, требующих возможно длительного времени на исполнение — отправка/прием sms сообщений, email почты, web-запросы.Если таковые имеются, примите меры к устранению причины длительного подключе...
155155Call-центр / Вариант решения задачи по перезвонам абонентов в с использованием метода работы с таблицей "Кеш внутри БД"
На примере рассмотрен вопрос организации сложного механизма (перезвон абонентам в индивидуальное время на конкретный телефон) перезвонов с использованием механизмов работы с таблицей.
162162Call-центр / Служебные задачи
Непонятно, как и когда запускается "служебная задача" и от чего это зависит.Примечание: необходимо различать понятия "служебная задача" и "задача call-центра". Данная статья именно о служебных.
203203Call-центр / Оператор не может зайти в Call-центр.
Оператор не может зайти в Call-центр. Oktell сообщает: "Превышен лимит подключений".
273273Call-центр / Статистика: Номерной план
При необходимости вывести список пользователей системы с внутренними номерами, можно создать отчет в разделе call-центр, Статистика.
274274Call-центр / Статистика: Кто в Call-центре
Если вам необходимо узнать кто из операторов в данный момент находится в Call-центре, то можно составить отчет в разделе Call-центр\статистика.
173173SIP-GSM Gateway / Настройки логирования
Объем логов вырастает очень быстро
174174SIP-GSM Gateway / Режимы работы
Выделяются два режима работы SIP-GSM.
179179SIP-GSM Gateway / Обрыв разговорa
Если время разговора по SIPGSM позвонить на номер GSM, то после сообщения о том что абонент занят, если положить трубку или дождаться окончания вызова, то это действие обрывает идущий разговор.
210210SIP-GSM Gateway / Активация дополнительных лицензий
Необходимо активировать дополнительные лицензии на линии.
o
224224SIP-GSM Gateway / Настройка SIP-GSM Gateway в связке с Oktell
В этой статье мы рассмотрим настройку SIP-GSM Gateway в связке с Oktell.
230230SIP-GSM Gateway / Инструкция по обновлению программы
Инсталлятор настроен таким образом, чтобы при обнаружении установленной версии продукта не продолжать работу. Это сделано в целях полного и безопасного обновления всех файлов программы.Тем не менее, при уже установленной программе возможно обновление вручную. Для этого нужен архив с файлами программы.
265265SIP-GSM Gateway / Решение по проблеме "зависание модемов"
Нами использовались модемы Huawei e1550, e171, e173.Периодически они зависали. В окне SIP GSM Gateway модемы были помечены надписью ~ Модем не отвечает
280280SIP-GSM Gateway / Параметры конфигурационного файла.
Для тонкой настройки Oktell SIP-GSM Gateway можно изменить параметры конфигурационного файла. Ниже приведены параметры, их предназначение и диапазон возможных значений.
281281SIP-GSM Gateway / Руководство по настройке Oktell SIP-GSM Gateway
1. НазначениеПрограмма Oktell SIP-GSM Gateway предназначена для организации голосовых соединений междусетями GSM и VOIP (SIP).2. Технические характеристики и описаниеПрограмма Oktell SIP-GSM Gateway может быть установлена нарабочие станции с ...
ooooo
283283SIP-GSM Gateway / Настройка SIP-GSM Gateway в связке с X-Lite
В этой статье мы рассмотрим настройку SIP-GSM Gateway в связке с X-Lite.
44Администрирование Oktell / Клиентское место - В Журнале звонков модуля «Статистика АТС» не отображается или отображается слишком мало записей.
Авторизован пользователь, не имеющий прав на просмотр статистики или имеющий недостаточно прав. Проверить, поставить в разделе прав пользователю разрешения на контроль линий и других пользователей при необходимости.Среди фильтров модуля установлены н...
ooooo
55Администрирование Oktell / В папке c записями файлов (RecordedFiles) лежат файлы только начиная с некоторого времени
Старые записи удаляются только следующими способами:Только если в разделе управления записями стоят галки автоудаления статистики.Если кто то из статистики АТС через контекстное меню по одной записи удалял.Если руками зашли и грохнули, когда место на...
oooo
2020Администрирование Oktell / Сервер - Не обрабатываются файлы, которые находятся в сетевом окружении
Это связано с тем что служба по умолчанию запускается от имени "Local service", который не имеет прав на работу с файлами из сети, поэтому достаточно поменять пользователя для запуска на "NETWORK SERVICE"
2121Администрирование Oktell / Клиентское место - Выгрузка разговоров из раздела "Статистика АТС"
В данном случае выгружаются еще не микшированные разговоры по линиям. Т.е. каждая сторона записывается в отдельный файл. Объединение 2х файлов в один происходит в автоматическом режиме каждое утро (по умолчанию). Соединить их можно в ручном режиме: "...
2323Администрирование Oktell / Как заменить стандартные звуковые файлы
Все файлы мелодий хранятся на сервере в папке C:\Program Files\Oktell\Server\Sndqueue_!pleasewaitforoperator.wavэтот файл проигрывается абоненту всегда, когда абонент ждет соединения с оператором в любой задаче (вх, исх) и при автодозвоне в случа...
3131Администрирование Oktell / Клиентское место - после обновления клиент не хочет подкючаться к серверу
Если выходит сообщение: "На сервере найдены обновления, необходима перезагрузка", клиент перезапускается и снова выходит это сообщение, то из папки установки клиента (по умолчанию C:Program Files\Oktell\Client) необходимо удалить папку LiveUpdate и з...
3333Администрирование Oktell / Сборка лог-журналов
Во время работы системы все ее показатели записываются в лог-журналы. По истечении срока актуальности журналы очищаются. Настройки для лог журналов находятся в конфигурационных файлах приложений (серверного оконного, серверной службы и клиентского от...
ooooo
4242Администрирование Oktell / Как обновлять Oktell
1. В автоматическом режиме: Временно недоступно 2. В полуавтоматическом режиме: a) скачать файл обновления с http://www.oktell.ru/support/download/ b) указать файл обновления в меню "Администрирование > Общие настройки > Управление сервером" кн...
4646Администрирование Oktell / Проверка версии программы и количества лицензий
Для проверки ключа зайдите в Общие настройки > Информация
4747Администрирование Oktell / Клиентское место - Оператор переводится в статус "отсутствует"
Это означает, что оператор пропустил вызов и согласно настройке в разделе "Администрирование > Общие настройки > Сервер АТС" он переведен в состояние "отсутствующие". Чтобы вернуться в статус "на месте" достаточно поднять и положить трубку.
4949Администрирование Oktell / Функция перехвата звонка
1. В меню "Администрирование\внутренние номера" необходимо создать новый номер, тип "служебный", действие "перехват". Сохраните и примените настройку. 2. В меню "Администрирование\общие настройки\Параметры АТС" выберите необходимый вид перехвата:· П...
5151Администрирование Oktell / Клиентское место - Как прослушать запись разговора
Если разговор записан, то в меню "ОФис/Статистика АТС" в колонке "Запись" будет стоять красный кружок. Двойной щелчок левой кнопкой мыши по строке выведет внутренний проигрыватель Октелл.
5252Администрирование Oktell / Клиентское место - как создать автоматическую переадресацию
1.Зайти во вкладку "Офис" > "Переадресация", нажать кнопку [Добавить]2.Задать название, номер на который будет идти звонок, выбрать в каком состоянии будет идти переадресация. (Активно в статусе переадресация — переадресация будет осуществляться при...
5353Администрирование Oktell / Клиентское место - Редактирование расписания
Для заполнения расписание удерживайте левую кнопку мышки. Для удаления используйте CTRL + левая кнопка мышки. Для более детального задании времени (напр. 12 мин) на нужном прямоугольнике нажмите правую кнопку мышки, откроется окно с минутами.
5454Администрирование Oktell / Клиентское место - Как пользоваться модулями часы и календарь
Чтобы выбрать интервал времени необходимо щелчками мыши выделить начало и конец интервала. Чтобы раскрыть час (день) достаточно щелкнуть в нужном часе (месяце) правой кнопкой мыши.
5959Администрирование Oktell / Настройка ICQ и E-mail
Для настройки E-mail зайдите в Общие настройки > Системные настройки > E-mail серверы.Для настройки ICQ зайдите в Общие настройки > Системные настройки > ICQ-сервис.Также настроку можно проводить непосредственно в компонентах сценариев.P.s. Необ...
6262Администрирование Oktell / Резервировирование при выходе на внешнии аналоговые линии
Администрирование > Общие настройки > Сервер АТС В голосовых задачах исходящего оповещения с запросом у оператора используется обособленный пул звонков. В любом случае перед попаданием задачи в пул осуществляется проверка наличия всех необходимых р...
6565Администрирование Oktell / Состав сервисного лог-журнала
Сервисный лог включает в себя все этапы работы сервера логики. Данным параметром регулируется его состав: какие режимы и модули производят логирование, а какие нет. Параметр представляет собой строку, каждая из позиций которой содержит «0» или «1» и ...
6969Администрирование Oktell / Клиентское место - Системные уведомления
Все сообщения системы, которые отображались во всплывающих окнах, складируются в отдельный ящик и доступны для просмотра много позднее. На вкладке «Уведомления» модуля «Кабинет» вы можете воспользоваться фильтром для более детального поиска. В частно...
7373Администрирование Oktell / Клиентское место - Типы контрольных событий
Контрольные события (далее КС) делятся на типы. Типом КС называется параметризованная совокупность/последовательность системных событий, приводящих к наступлению КС. Одновременно в системе может быть настроено и использоваться произвольное количест...
7474Администрирование Oktell / Сервер - Перезапуск сервера Oktell
Для перезапуска сервера вы можете выбрать 1 из 3х методов:1. Администрирование > Общие настройки > Управление сервером > [Перезагрузить]2. В командной строке (Пуск > Выполнить) останавливаете службу net stop oktellserver и затем запускаете net sta...
7575Администрирование Oktell / Сервер - Запуск в виде формы
Если у вас не может запустится сервер oktell в виде службы, тогда можете запустить сервер в виде формы, для этого запустите ../oktell/server/oktell.ServerForm.exe.
7676Администрирование Oktell / Сервис автодозвона
Режим автодозвона включается автоматически при наборе номера из модуля «Телефон» в клиентском приложении. Также через модуль «Телефон» работает набор внутренних номеров из модуля «Офис. Персонал», внешних номеров из модуля «Офис. Клиенты», а также пе...
8484Администрирование Oktell / Клиентское место - Невозможно осуществить исходящий городской звонок через «9»
— После набора «9» система не выдает сигнала Проверьте существование служебного номера «Выход в город». Убедитесь, что устройство функционирует нормально. — После набора «9» система выдает сигнал «Занято» Для текущего пользователя не на...
9191Администрирование Oktell / Прошивка USB ключа при продлении или изменении лицензий (для версий до 22 апреля 2010 г.)
Убедитесь что отдел продаж создал для вышего ключа флеш-прошивку.Установите драйвер ключа на машину, подключенную напрямую к интернету (если эта машина на которой работает oktell, драйвер уже установлен). Драйвер можно взять из дистрибутива или скача...
ooooo
9393Администрирование Oktell / Форматы звуковых файлов
Система Oktell в соответствии с настройками осуществляет запись в форматах · G.711 a-law (64 кБит/сек); · G.711 mu-law (64 кБит/сек); · MS GSM 6.10 (13 кБит/сек);  Выбор конкретного кодека осуществляется в клиентском интерфейсе в окне выбора устройст...
9595Администрирование Oktell / Клиентское место - параметры файла конфигурации
Параметры файла конфигурации клиентского приложения. Language. Определяет языковую схему, используемую клиентским приложением до момента подключения к соответствующему серверу. После подключения производится принудительная синхронизация языковой схем...
9797Администрирование Oktell / Сервер - служба/приложение
Сервер существует в двух разновидностях: как приложение и как служба.Они работают идентично и полноценно с разницей в общении с приложением. Служба сервера Oktell, как и другие службы операционной системы, имеет возможность регистрировать свои ош...
9898Администрирование Oktell / Клиентское место - Работа с факсами
Во время любой коммутации на панели телефона отображена информация о текущем звонке: абонент на другой стороне и время разговора. При коммутации пользователя с использованием линии, поддерживающей факсимильную передачу, ему становится доступным ...
9999Администрирование Oktell / Звонки и сервис автодозвона
     Пользователи, имеющие в своем распоряжении аналоговый или IP-телефон (а не управляемый компьютером модуль подключения Voip-телефонов) через модуль «Телефон» имеют доступ к сервису автодозвона.      При наборе номера и нажатии единственной в этом...