База знаний / Сценарии

wikix

База знаний заполняется сотрудниками и клиентами компании и служит для формализации часто задаваемых вопросов
в службу технической поддержки.

Прежде чем создавать обращение в службу поддержки, попробуйте найти решение здесь. Должно сработать :)

priorityНомерКатегория / статьяПохожестьПолезность
256256Последовательное распределение исходящих звонков
Как сделать так, что бы при исходящих звонках октелл звонил, выбирая не всегда первые в списке направлений линии, а при каждом звонке пробовал брать следующую по кругу линию.
286286Запись информации в excel файл с последующей его отправкой по email
Сохранение данных полученных оператором от клиента в файл excel с последующей отправкой данного excel файла по e-mail.
290290 Получить путь к записи разговора, по завершению коммутации
Приходит внешний звонок. Коммутируется с внутренней линией. После разговора необходимо отправить файл записи разговора на почтовый ящик.Для этого нам понадобиться определить адрес этого файла.
ooooo
299299IVR - Фиксировать в БД пропущенные звонки.
Зачастую звонок попавший в Главный сценарий не доходит до конечного пользователя. Данная статья посвящена тому, как не оставить такие звонки без ответа.
321321Удаленная телефонная книга XML
Отображение контактной информации на телефоне, из раздела "Мои контакты". Проверенно на Yealink SIP-T22.
205205Общая информация.
Сценарий — это подпрограмма, автоматизирующая некоторую задачу, которую без него пользователь делал бы вручную, используя интерфейс клиентского приложения или иные подручные средства. Каждый сценарий представляет собой последовательность отдельны...
241241Как собрать конференцию с телефона
Как собрать конференцию с IP телефона, не используя клиентское приложение.
ooooo
263263IVR - Сценарий для ручной настройки переадресации
Рассмотрим настройку переадресации без использования клиентского приложения.
277277IVR - (Служебный) Плановый перезапуск
Что бы оповестить пользователей, что идет плановый перезапуск системы, используйте сценарий (Служебный) Плановый перезапуск
285285IVR - Прием факса (автофакс)
Рассмотрим прием факсов в Oktell с помощью сценария,т.е. в автоматическом режиме.
206206IVR - Стандартный сценарий "Вход в АТС".
Стандартная настройка сценария "Вход в АТС" - сценарий отвечающий за маршрутизацию исходящего звонка, как внутри АТС так и на внешние линии.
ooooo
211211IVR - Стандартный сценарий "Flash".
Сценарий отвечающий за маршрутизацию звонка внутри АТС, запускается из стандартного сценария "(пример)Вход в АТС".
233233IVR - Переключение на групповой номер с определением поднявшего трубку
При звонке на групповой номер, необходимо получить информацию кто из пользователей поднял трубку.
ooooo
215215IVR - Стандартный сценарий "Голосовая почта"
Обзор стандартного сценария IVR - Голосовая почта.
219219IVR — Стандартный сценарий "Встречный звонок".
Стандартная настройка сценария "Встречный звонок" — сценарий позволяющий оставить сообщение оператору с просьбой о перезвоне.
2929IVR - После завершения сценария трубка на внешней линии остается поднятой
В сценариях IVR есть 2 компонента, которым может заканчиваться сценарий:1. Положить трубкуОсуществляет разрыв связи на обслуживаемой линии и производит завершение сценария. Компонент нельзя использовать после проведения успешного переключения (комм...
301301IVR - Получить путь к записи разговора, по завершению коммутации
Приходит внешний звонок. Коммутируется с внутренней линией. После разговора необходимо отправить файл записи разговора на почтовый ящик.
208208SVC - (Служебный) Преобразование CallerID
Бывает необходимо преобразовать CallerID.
287287SVC - Автоматическая отправка отчетов на электронную почту
Необходимо реализовать автоматическое построение отчета используя данные из MSSQL oktell, сохранить в excel-файл и отправить на почту.
4545SVC - Как запустить служебный сценарий
1. Создайте и сохраните на сервере служебный сценарий.2. Создайте задачу в модуле "Администрирование. Общие настройки" на вкладке "Служебные задачи". Укажите необходимый служебный сценарий и параметры запуска. Установите расписание, режим (периодиче...
313313SVC - Вывод пользователя из группового номера.
В случае, когда пользователь участвует в групповом номере и приходит много звонков, нет возможности совершить исходящий звонок, так как сразу после завершения текущего разговора приходит следующий звонок. Для решения такой задачи нужно вывести пользователя из группового номера.
3636Диалоговый - Не сохраняется информация в карточке диалогового сценария входящей(исходящей) задачи
Проверьте:1. Все ли заданы переменные2. Также зайдите в раздел call — центр > задачи, выберете задачу, нажмите редактировать > дополнительно > поведение сценария диалога после разрыва коммутации > Довести сценарий до конца
144144Диалоговые - Переменная типа "Поле таблицы"
Доступ к таблице абонентов возможен только если производится обработка в задаче: диалоговый сценарий, или IVR сценарий, обслуживающий автоматическую обработку звонка. Служебный сценарий также имеет доступ к таблице абонентов только в случае участия в...
147147Диалоговый - Почему не работает кнопка "Проверить"Plugin-формы
Скорее всего, в плагине не реализована соответсвующая функция (ShowDesign). Обратитесь за консультацией к разработчику плагина.
2828Не воспроизводятся файлы wav компонентами воспроизведение, воспроизведение с преднабором.
Файлы необходимо записывать в формате wav 8кГц, 16 бит, Моно.Если файлы все равно не проигрываются, поставьте компоненты "уведомление" своему пользователю по различным веткам сценария. С их помощью легко отследить весь путь работы сценария. В качест...
3838Компоненты "Воспроизведение"и "Воспроизведение с преднабором"
Оба компонента воспроизводят звуковой файл заранее указанный в соответстующем пункте меню. Компонент "Воспроизведение с преднабором" необходимо использовать, когда от пользователя ожидается набор кода (пин-код, номер договора, внутренний номер сотру...
3939При переключении из IVR на оператора, связь обрывается сразу после коммутации
В случае успешной коммутации необходимо, чтобы последним компонентом, выполняющимся по ветке "Переход" компонента "Переключение" был "Стоп", а не "Обрыв связи" или пустота.
7272Правило включения типов
Правило: если на выходе при подстановке значения переменной требуется строка, то ее значение переводится в строку без потерь. Если требуется число или дата/время, то обработчик сценария пытается преобразовать значение переменной к нужному типу, и в с...
102102Сценарий начинается не с элемента "Старт"
- В сценарии размещено несколько элементов "старт" или "поднять трубку". Оптимизируйте сценарий таким образом, чтобы указанные компоненты были в единственном экземпляре.- Происходит возврат из вложенного сценария, работа начинает протекать дальше с ...
103103Правило включения типов
При задании значений переменным, сравнении, а также прочих операциях, где участвуют два аргумента, возможно допущение логической ошибки – сравнение данных разных типов (например, строки и числа). Сервер логики Oktell помогает решить подобные задачи и...
123123Наследование значений переменных при использовании компонента "запуск сценария"
Значение переменной передается во вложенный сценарий, если название и тип переменной полностью идентичен в запускающем и запускаемом сценариях. Таким же образом происходит передача значений переменных из запускаемого в запускающий сценарии при возвра...
124124Настройка индивидуальной маршрутизации вызовов. Выбор внешних линий направлений.
В некоторых случаях особенности инфраструктуры требуют организовывать маршрутизацию исходящих звонков особым образом. Это может потребоваться, если в системе зарегистрированы и используются внешние линии различных провайдеров, различных типов и с раз...
126126Перенос значений между сценариями разных типов. Глобальные переменные. Сессии сценариев.
Сценарий — это набор правил и свойств, в соответствии с которыми производится некоторая автоматизированная работа. Осуществлением ее занимается обработчик сценария. Один и тот же сценарий (как набор мета-данных) может использоваться одновременно в не...
127127Отправка e-mail и sms в сценарии IVR невозможна, если абонент кладет трубку
Отправлять мыло в сценариях IVR не совсем корректно, хотя и возможно, так как сценарий этого типа служит в общем то для осуществления голосового взаимодействия с абонентом. Именно поэтому сценарий и завершается при положенной трубке. А компонент отпр...
135135Как убрать окно "считать разговор успешным?" и "теперь вы можете положить трубку"после разговора оператора?
1. Окно "считать разговор успешным?" появляется только в тех случаях, когда задача по своим правилам не может это самостоятельно определить. В диалоговом сценарии есть возможность принудительно выставить успешный статус звонка. Для этого необходимо с...
142142Отправка и прием SMS.
Отправка и прием SMS в Октелле реализован с помощью web-интерфейса. Среди предустановленных провайдеров, предоставляющих услуги, ZANZARA (Россия) и MessageGroup (Украина). После получения логина и пароля от провайдера настройка производится след...
167167Компонент SQL-запрос
Если в сценарии есть переменная <Имя переменной> и она передается как параметр запроса, то сам запрос не должен возвращать ни один столбец с названием совпадающим с именем переменной <Имя переменной>.пример нерабочий:select name from tab1...
199199Компонент SQL запрос - сохранение результата запроса в переменную при ODBC подключении.
Настройка ODBC подключения.
ooooo