Настройка индивидуальной маршрутизации вызовов. Выбор внешних линий направлений.

В некоторых случаях особенности инфраструктуры требуют организовывать маршрутизацию исходящих звонков особым образом. Это может потребоваться, если в системе зарегистрированы и используются внешние линии различных провайдеров, различных типов и с разной сущностью — аналоговые, потоки, подключенные к АТС, к филиалам, SIP-каналы различных провайдеров, IP-телефония, GSM-шлюзы и т.д.Для каждого пользователя в системе настраивается особая последовательность выделения внешних линий при звонках. Если же звонок инициируется линией, за которой не авторизован пользователь (или вовсе внешней линией), то выделение каналов происходит в обратном порядке от больших номеров к меньшим. Очевидно, что это в сложных условиях не является корректным, так как различные номера необходимо маршрутизировать по разным параметрам. Oktell позволяет задать особый сценарий IVR для входа в АТС. В этом случае любой вход в АТС, при котором в обычном режиме выдается тон АТС и ожидается ввод цифр для набора внутреннего номера, будет осуществлять запуск служебного IVR-сценария, указанного в текстовом поле текущего параметра. Ожидается, что сценарий организован таким образом, что оценивает набранный номер (функция CalledId), а также осуществляет ожидание ввода при необходимости. Также через этот сценарий происходит переключение с использованием пользовательского интерфейса модуля "Сотрудники", и ряд других операций. Необходимо иметь в виду, что разные режимы входа в сочетании с разными возможными типами устройств создают различные окружения перед запуском сценария. Например, снятая трубка на аналоговом или USB аппарате приведет к запуску сценария с пустым значением функции CalledId. В то же время дозвон с IP телефона в качестве функции CalledId будет возвращать всю последовательность цифр, набранную на аппарате до нажатия CALL. Перевод же звонка с помощью клиентского интерфейса будет запускать сценарий и в качестве CalledId выдавать номер, на который запрошен перевод (внешний или внутренний).По умолчанию использование такой схемы со сценарием входа отключено.ВНИМАНИЕ! Переключение работы в этот режим и обратно кардинально изменяет алгоритмы маршрутизации и требует тщательной проработки концепций и настройки всех соответствующих режимов. Также при включении режима необходимо помнить, что менеджер задач и автодозвон тоже скорее всего должны быть переведены на усложненный набор номеров через служебный сценарий дозвона.