База знаний / Поиск

wikix

База знаний заполняется сотрудниками и клиентами компании и служит для формализации часто задаваемых вопросов
в службу технической поддержки.

Прежде чем создавать обращение в службу поддержки, попробуйте найти решение здесь. Должно сработать :)

ratingНомерКатегория / статьяПохожестьПолезность
44Администрирование Oktell / Клиентское место - В Журнале звонков модуля «Статистика АТС» не отображается или отображается слишком мало записей.
Авторизован пользователь, не имеющий прав на просмотр статистики или имеющий недостаточно прав. Проверить, поставить в разделе прав пользователю разрешения на контроль линий и других пользователей при необходимости.Среди фильтров модуля установлены н...
ooooo
1616Оборудование / Плата телефонии Synway — Установка и настройка платы
1. Выключите компьютер и установите плату Synway в слот PCI.2. После загрузки, Windows предложит установить драйвера для найденного оборудования. Необходимо вежливо ей отказать.3. Запустите установщик драйверов SYNWAY_PCI(USB)_5010_EN.exe (или более ...
ooooo
1818Оборудование / USB телефон (гарнитура) - Низкое качество звука при подключении к компьютеру
1. Проверьте устройство, воспользуйтесь стандартной программой звукозаписи.  2. Повторяется ли проблема при использовании другого режима взаимодействия с аудиоустройством (DirectX, WMM).  3. При использовании цифровых внешних каналов (E1, SIP) провер...
ooooo
279279База данных / Структура таблиц номерного плана
В статье описана структура таблиц, описывающих внутренний номерной план
ooooo
281281SIP-GSM Gateway / Руководство по настройке Oktell SIP-GSM Gateway
1. НазначениеПрограмма Oktell SIP-GSM Gateway предназначена для организации голосовых соединений междусетями GSM и VOIP (SIP).2. Технические характеристики и описаниеПрограмма Oktell SIP-GSM Gateway может быть установлена нарабочие станции с ...
ooooo
3333Администрирование Oktell / Сборка лог-журналов
Во время работы системы все ее показатели записываются в лог-журналы. По истечении срока актуальности журналы очищаются. Настройки для лог журналов находятся в конфигурационных файлах приложений (серверного оконного, серверной службы и клиентского от...
ooooo
290290Сценарии /  Получить путь к записи разговора, по завершению коммутации
Приходит внешний звонок. Коммутируется с внутренней линией. После разговора необходимо отправить файл записи разговора на почтовый ящик.Для этого нам понадобиться определить адрес этого файла.
ooooo
291291Установка и первоначальная настройка / Нагрузка на сервер
Тестовые испытания Oktell
ooooo
293293База данных / Создание базы данных Oktell в ручном режиме
Иногда бывают ситуации, когда при установке октелл не создается база данных, чаще всего при использовании уже существующего MS SQL Server.
ooooo
296296Администрирование Oktell / Перезагрузка сервера при поствызовной обработке
Сервер отправлен на перезагрузку, которая запускается по окончанию всех коммутаций. Но при поствызовной обработке данная настройка не срабатывает. В результате теряются введенные оператором данные.
ooooo
297297Администрирование Oktell / Отправка факсов в формате *.doc и *.xls из клиентского приложения
Появилась возможность отправки факсов формата *.doc и *.xls из клиентского приложения Oktell.
ooooo
306306Администрирование Oktell / Сервер - Запись лог-журналов и записей разговоров на удаленный файловый сервер.
Довольно часто возникает проблема загруженности жесткого диска на сервере oktell, а в случае использования виртуальной машины, то в ряде случаев и ЦП. Что может сказаться на работоспособности системы. В таких случаях можно перенести запись лог-журналов и записей разговоров на отдельную машину - "Файловый сервер".
ooooo
315315Общие вопросы / Перерегистрация пользователя
 Перерегистрация пользователя При передаче прав на использование лицензий от одной организации к другой необходимо предоставить нам акт приема-передачи(во вложении). Акт должен быть подписан с обеих сторон.Также необходимо написать официальное ...
ooooo
318318Администрирование Oktell / Синтез речи в oktell на базе сервиса Google.
В данной статье приведен пример синтеза речи с помощью Google translate.
ooooo
9191Администрирование Oktell / Прошивка USB ключа при продлении или изменении лицензий (для версий до 22 апреля 2010 г.)
Убедитесь что отдел продаж создал для вышего ключа флеш-прошивку.Установите драйвер ключа на машину, подключенную напрямую к интернету (если эта машина на которой работает oktell, драйвер уже установлен). Драйвер можно взять из дистрибутива или скача...
ooooo
9696Установка и первоначальная настройка / Порты, используемые системой Oktell
Есть желание не отключать брэндмауер, но при этом позволить работать Октелл.
ooooo
116116Установка и первоначальная настройка / Мультисерверный клиент
Для того что бы была возможность с одного клиентского места подключаться к разным серверам  необходимо изменить клиентский конфигурационный файл (oktell.ClientStarter.exe.congif) следующим образом: ...<!-- Адрес подключения к Серверу логики-->&...
ooooo
118118Администрирование Oktell / Резервное копирование и восстановление системы
Необходимость сохранить данные настроенной системы перед переустановкой ОС на серверной машине, либо для переноса работающей серверной конфигурации на другую машину.
ooooo
133133Общие вопросы / Удаленная помощь
Симптом: специалист тех.поддержки произносит фразу "Давайте удалёнку"
ooooo
137137Оборудование / Плата телефонии Ольха - Проблемы с качеством звука
Для решения проблемы зайдите в [Параметры аппаратуры] раздела [Администрирование]. Откройте Конфигурацию > Сервер плат компьютерной телефонии Ольха > Плата компьютерной телефонии Ольха и для каждого канала установите значение параметра Режим постоянн...
ooooo
161161Администрирование Oktell / Обновления при переходе на версию от 22 апреля 2010 года и последующие с более ранних версий 06.xx.xx - 09.xx.xx
Начиная с версии от 22 апреля 2010 года, компания Телефонные Системы вводит новую систему лицензирования. Для обновления версий 06.xx.xx - 09.xx.xx на версию 10.04.22 и выше внимательно ознакомьтесь с настояшей статьей.
ooooo
163163Общие вопросы / Использование программы Net Tester
Программа предназначена для проверки качества прохождения UDP пакетов по сети.
ooooo
165165Общие вопросы / Обучение
Порядок прохождения обучения. Программа обучения. Виды обучения. Стоимость обучения. Тестирование. Квалификационный рейтинг.
ooooo
175175Интеграция / Oktell + 1С от ООО "Контакт-Центр"
Как звонить и принимать звонки из 1С.
ooooo
180180Администрирование Oktell / Перерегистрация Oktell при изменении параметров лицензии
При изменении лицензии (уменьшение\увеличение количества каналов, пользователей, операторов и др), выдается новая регистрационная карточка. После получение новой регистрационной карты, для применения новых параметров лицензии необходимо произвести перерегистрацию Oktella.
ooooo
185185Общие вопросы / Как пополнить баланс.
В этой статье мы рассмотрим как надо пополнять баланс в системе Reception.
ooooo
196196Установка и первоначальная настройка / Быстрый старт
От установки до первого звонка!
ooooo
199199Сценарии / Компонент SQL запрос - сохранение результата запроса в переменную при ODBC подключении.
Настройка ODBC подключения.
ooooo
201201Оборудование / VOiP шлюз — Настройка D-Link 6004S.
Описание стандартной настройки шлюза D-Link 6004S.
ooooo
206206Сценарии / IVR - Стандартный сценарий "Вход в АТС".
Стандартная настройка сценария "Вход в АТС" - сценарий отвечающий за маршрутизацию исходящего звонка, как внутри АТС так и на внешние линии.
ooooo
214214Администрирование Oktell / Клиентское место — Работа в терминальном режиме
Необходимо запустить приложения в терминальном режиме.
ooooo
216216Установка и первоначальная настройка / Создание пользователей
Бывает так, что нужно создать много пользователей сразу. В Oktell это монотонная и долгая работа. Для облегчения, была создана хранимая процедура, с помощью которой это можно сделать гораздо быстрее.
ooooo
222222Установка и первоначальная настройка / Совместимость Oktell с разными версиями ОС Windows.
В этой статье мы рассмотрим совместимость Oktell с разными версиями ОС Windows, а также возможные проблемы и методы их устранения.
ooooo
229229Общие вопросы / Лицензия на использование Oktell
Существует два вида лицензионных сертификатов: 1) С привязкой к компьютеру 2) С привязкой к ключу защиты Файл лицензионного сертификата выдается сервером на определенный срок (не путать с временными лицензиями!). Срок актуальности файла-сер...
ooooo
233233Сценарии / IVR - Переключение на групповой номер с определением поднявшего трубку
При звонке на групповой номер, необходимо получить информацию кто из пользователей поднял трубку.
ooooo
241241Сценарии / Как собрать конференцию с телефона
Как собрать конференцию с IP телефона, не используя клиентское приложение.
ooooo
253253Установка и первоначальная настройка / Спецификация серверов для Oktell IP-PBX
Выбор серверной машины.
ooooo
55Администрирование Oktell / В папке c записями файлов (RecordedFiles) лежат файлы только начиная с некоторого времени
Старые записи удаляются только следующими способами:Только если в разделе управления записями стоят галки автоудаления статистики.Если кто то из статистики АТС через контекстное меню по одной записи удалял.Если руками зашли и грохнули, когда место на...
oooo
169169Установка и первоначальная настройка / Справка - При открытии файла справки не отображается содержимое.
Для версий 2.5
oooo
210210SIP-GSM Gateway / Активация дополнительных лицензий
Необходимо активировать дополнительные лицензии на линии.
o
256256Сценарии / Последовательное распределение исходящих звонков
Как сделать так, что бы при исходящих звонках октелл звонил, выбирая не всегда первые в списке направлений линии, а при каждом звонке пробовал брать следующую по кругу линию.
66Call-центр / В системе отсутствует разрыв коммутации, когда звонящий абонент "висит"в очереди ожидания и разрывает соединение. Дозвон до оператора все равно происходит
С аналоговыми каналами плат CTI и некоторыми SIP-шлюзами этот режим с некоторыми оговорками считается нормальным. После того как абонент кладет трубку — в течение некоторого времени драйвер платы детектирует сигнал отбоя (по анализу уровней сигнала) ...
77Установка и первоначальная настройка / Не запускается сервер после редактирования конфигурационного файла
1. Файл конфигурации нужно редактировать в блокноте, иначе там могут затереться служебные символы юникод-кодировки (что скорее всего и происходит).2. Файл конфигурации должен быть правильного XML-формата. Все теги должны быть закрыты, не должно встр...
263263Сценарии / IVR - Сценарий для ручной настройки переадресации
Рассмотрим настройку переадресации без использования клиентского приложения.
88Установка и первоначальная настройка / SIP - не проходит регистрация линий потока с регистрацией на шлюзе
Не регистрируются SIP линии потока с регистрацией на шлюзе, т.е. в мониторинге линии серого цвета. Возможны следующие причины:1. Отсутствует доступ сервера к сети. 2. Закрыт порт 5060 (или другой, требуемый сервером для подключения к sip-сети)...
99Установка и первоначальная настройка / SIP - не проходит исходящий звонок
Возможные причины:1) Поток с регистрацией, но не зарегистрирован - линии в отключенном состоянии(в мониторинге серые). 2) Используется подключение без регистрации "точка-точка". Линии в этом случае находятся в состоянии готовности (в мониторинге зе...
265265SIP-GSM Gateway / Решение по проблеме "зависание модемов"
Нами использовались модемы Huawei e1550, e171, e173.Периодически они зависали. В окне SIP GSM Gateway модемы были помечены надписью ~ Модем не отвечает
1010Оборудование / Внешние линии упали, E1 поток
1. Недостаточное количество лицензий в ключе защиты на внешние линии.2. Провайдер отключил поток, провайдером заблокирована часть транков, ошибка на стороне провайдера.
1111Оборудование / Плата телефонии Synway - Проверка набора DTMF сигнала
Для проверки набора:1.Остановите службу oktellServer (net stop oktellserver)2.Запустите программу ShCti/test.exe3.Выберите 2 линии, чтобы одна была внешней (Trunk), другая внутренней (Station)4.Поднимите на внешней линии трубку, т.е. выделите вне...
267267Администрирование Oktell / Общие настройки: Озвучивание позиции и времени ответа оператора в очереди ожидания.
При нахождении звонящего абонента в очереди нужно что бы система могла периодически озвучивать номер текущей позиции абонента в очереди и/или ориентировочное время до соединения с оператором.