IVR - Прием факса (автофакс)

Рассмотрим прием факсов в Oktell с помощью сценария, т.е. в автоматическом режиме.

Порой возникают случаи,когда нужно, что бы факсы принимались автоматически - без участия человека. Рассмотрим несложный сценарий "прием факсов", служащий для этой цели. Создаем сценарий IVR.

IVRПриемфакса

После компонента поднять трубку мы переходим на компонент воспроизведение,где проигрываем пользователю звуковой сигнал,сообщающий о начале приема факса. Так же это послужит сигналом для оператора, переключившего на этот сценарий, что переключение произошло. Затем переходим на компонент пауза, нужный нам для того, чтобы в случае переключения на сценарий оператором успела произойти коммутация с внешней линией. Задержки в 3 секунды вполне достаточно. После этого переходим не посредственно на компонент прием факса.

Компонент

В свойствах этого компонента указываем путь сохранения и имя файла, в нашем случае имя будет генерироваться автоматически, а путь "C:\fax".

Файл

ВНИМАНИЕ! Путь должен существовать на машине, на которой установлен сервер Oktell. Далее задаем переменную в которое будет передаваться значение равное имени полученного файла,а так же полного пути до файла. Далее задаем переменную для записи кода ошибки, при появлении таковой. Так же обрабатываем два перехода - успешного и перехода по ошибке.

В первом случае - успех отправляем всплывающее сообщение пользователю,ответсвенному за факсы, например секретарю.

В свойствах необходимо указать имя пользователя,на кого пойдет данное уведомление, а так же указываем сам текст.

Мы воспользуемся выражениями:

'Принят факс'+endline+[fax]

Успех

Таким образом оператору отобразиться сообщение с текстом: Принят факс и имя файла с полным путем до него.

Далее мы переводим сценарий на компонент воспроизведение, где проигрываем фразу: "спасибо за звонок" для логического завершения коммутации, после чего уходим на обрыв связи.

Переход по ошибке также переводим на уведомление,но уже в данном случае сделаем перевод на администратора.

Таким образом в поле адресат указываем системного администратора,а в поле текст,опят таки, составляем с помощью выражения:

'Во время приема факса произошла ошибка:'+endline+[error]

Ошибка

Далее так же переходим на воспроизведение и на обрыв связи.

Таким образом реализуется автоматический прием факсов. 

Этот сценарий можно использовать как в связке с главным сценарием,так и реализовать самостоятельный запуск сценария с помощью функции "запуск IVR по внутреннему номеру".

Для этого необходимо зайти в раздел Администрирование, Внутренние номера.

Нажать "Добавить".

В поле номер указываем желаемый внутренний номер для запуска сценария (для примера - 777)

Тип указываем - Запуск IVR.

С помощью выпадающего меню Сценарий IVR выбираем наш сценарий прием факса.

Внутренниеномера

Далее нажимаем сохранить и применить.

Таким образом в случае необходимости оператор сможет перевести клиента на сценарий приема факса, и переключиться на работу с другим клиентом.

  1. fax.oscr (2 Kb) 

Факс, IVR

Комментарии

201

Сибирь моторс


21 марта 201206:20

а как реализовать прием многостраничного факса?
а то этот сценарий принимает всего одну страничку

    279

    ИП ДОРОШУК А.А


    5 октября 201215:15

    /404/ не удается сохранить сценарий.

      333

      ООО "АБВ Информатик"


      15 февраля 201317:55

      Как реализовать отправку принятого факса на почту ???

        346

        ООО"НЕУБИВАЕМЫЕ СЦЕПЛЕНИЯ"


        27 марта 201316:56

        Говорит что
        номер занят...

          347

          Зет Украина


          2 апреля 201313:08

          Спасибо работает НО не полностью факс не сохраняется в логах ошибка "11:31:16:587 3408  — Action : 13013 FaxRecvError /// 0 : 146245272" что не так ?

            348

            ООО"НЕУБИВАЕМЫЕ СЦЕПЛЕНИЯ"


            2 апреля 201316:57

            + присоединяюсь к Зет-у

              349

              ООО"НЕУБИВАЕМЫЕ СЦЕПЛЕНИЯ"


              4 апреля 201312:01

              Решение есть у кого-нибудь?

                387

                ЗАО "Группа компаний "Бастион"


                8 августа 201312:37

                что, не работает? :(((( А мы уж обрадовались, решили применять...

                  Новое сообщение

                  Прикрепить файлы

                  Написать