База знаний / Поиск

wikix

База знаний заполняется сотрудниками и клиентами компании и служит для формализации часто задаваемых вопросов
в службу технической поддержки.

Прежде чем создавать обращение в службу поддержки, попробуйте найти решение здесь. Должно сработать :)

priorityНомерКатегория / статьяПохожестьПолезность
256256Сценарии / Последовательное распределение исходящих звонков
Как сделать так, что бы при исходящих звонках октелл звонил, выбирая не всегда первые в списке направлений линии, а при каждом звонке пробовал брать следующую по кругу линию.
265265SIP-GSM Gateway / Решение по проблеме "зависание модемов"
Нами использовались модемы Huawei e1550, e171, e173.Периодически они зависали. В окне SIP GSM Gateway модемы были помечены надписью ~ Модем не отвечает
267267Администрирование Oktell / Общие настройки: Озвучивание позиции и времени ответа оператора в очереди ожидания.
При нахождении звонящего абонента в очереди нужно что бы система могла периодически озвучивать номер текущей позиции абонента в очереди и/или ориентировочное время до соединения с оператором.
269269Администрирование Oktell / Заставить поднимать трубку автоматически (Гарнитура)
Операторы call-центра сами принимают решение, когда поднять трубку, при входящем звонке. Необходимо автоматически отвечать на входящий звонок.
272272Статистика / Время разговора в статистике состояний оператора call-центра
Время, указанное в таблице A_Cube_CC_OperatorStates со статусом 6 (разговор с абонентом по задаче) отличается от времени соответствующей коммутации в таблице A_Stat_Connections_1x1.
276276Администрирование Oktell / Проблемы с отображением статистики.
Не отображается статистика некоторых сотрудников.
279279База данных / Структура таблиц номерного плана
В статье описана структура таблиц, описывающих внутренний номерной план
ooooo
280280SIP-GSM Gateway / Параметры конфигурационного файла.
Для тонкой настройки Oktell SIP-GSM Gateway можно изменить параметры конфигурационного файла. Ниже приведены параметры, их предназначение и диапазон возможных значений.
281281SIP-GSM Gateway / Руководство по настройке Oktell SIP-GSM Gateway
1. НазначениеПрограмма Oktell SIP-GSM Gateway предназначена для организации голосовых соединений междусетями GSM и VOIP (SIP).2. Технические характеристики и описаниеПрограмма Oktell SIP-GSM Gateway может быть установлена нарабочие станции с ...
ooooo
286286Сценарии / Запись информации в excel файл с последующей его отправкой по email
Сохранение данных полученных оператором от клиента в файл excel с последующей отправкой данного excel файла по e-mail.
290290Сценарии /  Получить путь к записи разговора, по завершению коммутации
Приходит внешний звонок. Коммутируется с внутренней линией. После разговора необходимо отправить файл записи разговора на почтовый ящик.Для этого нам понадобиться определить адрес этого файла.
ooooo
293293База данных / Создание базы данных Oktell в ручном режиме
Иногда бывают ситуации, когда при установке октелл не создается база данных, чаще всего при использовании уже существующего MS SQL Server.
ooooo
295295Администрирование Oktell / Отсутствует код активации. Служба WMI.
Не удается активировать лицензию после инсталляции Oktell ни в автоматическом ни в ручном режиме. Поле "Ваш активационный код" пустое.
296296Администрирование Oktell / Перезагрузка сервера при поствызовной обработке
Сервер отправлен на перезагрузку, которая запускается по окончанию всех коммутаций. Но при поствызовной обработке данная настройка не срабатывает. В результате теряются введенные оператором данные.
ooooo
297297Администрирование Oktell / Отправка факсов в формате *.doc и *.xls из клиентского приложения
Появилась возможность отправки факсов формата *.doc и *.xls из клиентского приложения Oktell.
ooooo
299299Сценарии / IVR - Фиксировать в БД пропущенные звонки.
Зачастую звонок попавший в Главный сценарий не доходит до конечного пользователя. Данная статья посвящена тому, как не оставить такие звонки без ответа.
300300Администрирование Oktell / Что значат иконки в мониторинге - колонка "состояние"
Поискал в описании, не нашел. Пытаюсь разобраться сам, может, кто дополнит... уточнит...  зеленая трубка – линия свободна, абонент доступен   серая трубка – линия не работает, абонент не включен   серый замок. ??? Вот тут у меня проблема возник...
315315Общие вопросы / Перерегистрация пользователя
 Перерегистрация пользователя При передаче прав на использование лицензий от одной организации к другой необходимо предоставить нам акт приема-передачи(во вложении). Акт должен быть подписан с обеих сторон.Также необходимо написать официальное ...
ooooo
318318Администрирование Oktell / Синтез речи в oktell на базе сервиса Google.
В данной статье приведен пример синтеза речи с помощью Google translate.
ooooo
321321Сценарии / Удаленная телефонная книга XML
Отображение контактной информации на телефоне, из раздела "Мои контакты". Проверенно на Yealink SIP-T22.
331331Интеграция / Настройка плагина "Клиенты"для работы в версиях октелл после декабря 2012
После обновления октелл перестает работать плагин "Клиенты"
332332Общие вопросы / Oktell и Яндекс.Карты
Спрашиваем у Яндекс.Карт примерное время проезда от точки "А" до "Б" с учетом пробок.
334334Структура БД / ms sql 2012 и обновление oktell
При обновлении на ms sql 2012 скрипт 120809_autoclose.sql не проходит
9191Администрирование Oktell / Прошивка USB ключа при продлении или изменении лицензий (для версий до 22 апреля 2010 г.)
Убедитесь что отдел продаж создал для вышего ключа флеш-прошивку.Установите драйвер ключа на машину, подключенную напрямую к интернету (если эта машина на которой работает oktell, драйвер уже установлен). Драйвер можно взять из дистрибутива или скача...
ooooo
161161Администрирование Oktell / Обновления при переходе на версию от 22 апреля 2010 года и последующие с более ранних версий 06.xx.xx - 09.xx.xx
Начиная с версии от 22 апреля 2010 года, компания Телефонные Системы вводит новую систему лицензирования. Для обновления версий 06.xx.xx - 09.xx.xx на версию 10.04.22 и выше внимательно ознакомьтесь с настояшей статьей.
ooooo
205205Сценарии / Общая информация.
Сценарий — это подпрограмма, автоматизирующая некоторую задачу, которую без него пользователь делал бы вручную, используя интерфейс клиентского приложения или иные подручные средства. Каждый сценарий представляет собой последовательность отдельны...
222222Установка и первоначальная настройка / Совместимость Oktell с разными версиями ОС Windows.
В этой статье мы рассмотрим совместимость Oktell с разными версиями ОС Windows, а также возможные проблемы и методы их устранения.
ooooo
227227Администрирование Oktell / Настройка видеозвонка для версии hal от 100810
Рассмотрим настройки, необходимые для совершения видеозвонка в Oktell.1.Скачиваем кодек.2.Устанавливаем кодек путем запуска Intel.i263.Video.Driver.V2.55.exe3.Запускаем клиентское приложение Oktell.4.Заходим в настройки клиентских устройств, кликнув ...
230230SIP-GSM Gateway / Инструкция по обновлению программы
Инсталлятор настроен таким образом, чтобы при обнаружении установленной версии продукта не продолжать работу. Это сделано в целях полного и безопасного обновления всех файлов программы.Тем не менее, при уже установленной программе возможно обновление вручную. Для этого нужен архив с файлами программы.
234234Администрирование Oktell / Подключение Oktell по протоколу H.323
Необходимо подключить Oktell к АТС по протоколу H.323
241241Сценарии / Как собрать конференцию с телефона
Как собрать конференцию с IP телефона, не используя клиентское приложение.
ooooo
244244База данных / Как прикрепить фрагмент базы в обращение
У вас что-то сломалось в базе данных и вас попросили прикрепить фрагмент таблицы в обращение. Чтобы ускорить проработку вашего вопроса убедитесь, что прикрепляемые вами данные читабельны. Ниже привожу один из вариантов действий.
252252База данных / Перебор строк SQL выборки — создание цикла в сценарии
Компонент "SQL запрос" возвращает только первую строчку из SQL выборки. Как сделать цикл и обработать каждую строчку?
254254Интеграция / Порядок сообщений при инициализации COM-модуля
Порядок сообщений при инициализации COM-модуля
283283SIP-GSM Gateway / Настройка SIP-GSM Gateway в связке с X-Lite
В этой статье мы рассмотрим настройку SIP-GSM Gateway в связке с X-Lite.
4242Администрирование Oktell / Как обновлять Oktell
1. В автоматическом режиме: Временно недоступно 2. В полуавтоматическом режиме: a) скачать файл обновления с http://www.oktell.ru/support/download/ b) указать файл обновления в меню "Администрирование > Общие настройки > Управление сервером" кн...
166166Оборудование / Причины появления эха
Пользователь жалуется на то, что слышит себя при разговоре.Данная статья не охватывает перечень конкретных действий для устранения эхо на различных устройствах, а лишь предлагает методику анализу происходящего.
196196Установка и первоначальная настройка / Быстрый старт
От установки до первого звонка!
ooooo
210210SIP-GSM Gateway / Активация дополнительных лицензий
Необходимо активировать дополнительные лицензии на линии.
o
224224SIP-GSM Gateway / Настройка SIP-GSM Gateway в связке с Oktell
В этой статье мы рассмотрим настройку SIP-GSM Gateway в связке с Oktell.
270270Администрирование Oktell / Сбор трейса пакетов при помощи программы Wireshark
Если сотрудник технической поддержки просит вас собрать логи Wireshark'ом, то необходимо выполнить следующее.
291291Установка и первоначальная настройка / Нагрузка на сервер
Тестовые испытания Oktell
ooooo
132132База данных / Перенос базы данных на MS SQL Server 2005
Чтобы поставить Oktell на SQl Server 2005 нужно проделать следующие действия:1) Установить Октелл на Server MSDE (Ставится по умолчанию)2) Произвести соответствующие настройки (настроить карту сети, создать пользователей и т.д.)3) Обновить верс...
216216Установка и первоначальная настройка / Создание пользователей
Бывает так, что нужно создать много пользователей сразу. В Oktell это монотонная и долгая работа. Для облегчения, была создана хранимая процедура, с помощью которой это можно сделать гораздо быстрее.
ooooo
217217Администрирование Oktell / Преобразование CallerID
Где, как и в каких случаях можно присвоить Caller ID, в случае исходящего вызова, а также каким образом можно преобразовать Caller ID в случае входящего вызова.
229229Общие вопросы / Лицензия на использование Oktell
Существует два вида лицензионных сертификатов: 1) С привязкой к компьютеру 2) С привязкой к ключу защиты Файл лицензионного сертификата выдается сервером на определенный срок (не путать с временными лицензиями!). Срок актуальности файла-сер...
ooooo
253253Установка и первоначальная настройка / Спецификация серверов для Oktell IP-PBX
Выбор серверной машины.
ooooo
1010Оборудование / Внешние линии упали, E1 поток
1. Недостаточное количество лицензий в ключе защиты на внешние линии.2. Провайдер отключил поток, провайдером заблокирована часть транков, ошибка на стороне провайдера.
303303База данных / Установка Oktell на Windows Server 2008 R2 x64 с установленным Microsoft SQL Server 2008 R2
Прочитал руководство по установке, форум и другие материалы. Установить Oktell не удалось. После многочисленных попыток и разговоров с тех. поддержкой. Заработало. Как это было сделано:
250250База данных / Установка Oktell на MS SQL Server 2008
Установка Oktell на MS SQL Server 2008.