Время разговора в статистике состояний оператора call-центра

Время разговора по задаче, отображаемое в таблице A_Cube_CC_OperatorStates со статусом 6, не является фактической суммой всех коммутаций и не служит для этой цели. Оно является разницей между полным временем и всеми остальными частями обработки звонка.
Соответственно в него попадают 600 мс флеш-таймаута (при разрыве оператором), таймаут дисконнекта (при разрыве абонентом), различного рода микрозадержки в обработчиках, паузы, все то, что нельзя отнести к другим состояниям.
Если чуть точнее, время разговора — это время между временем перехода в поствызывную обработку и временем завершения обратного вызова, зарегистрированными в обработчике задачи.
От обратного вызова до поствызывной обработки минусуются только разговоры внутри системы с другими пользователями и время ожидания их вызова.

Комментарии