База знаний / Поиск
wiki
База знаний заполняется сотрудниками и клиентами компании и служит для формализации часто задаваемых вопросов
в службу технической поддержки.
Прежде чем создавать обращение в службу поддержки, попробуйте найти решение здесь. Должно сработать :)
| priorityНомер | Категория / статья | Похожесть | Полезность |
|---|---|---|---|
| 225225 | Установка и первоначальная настройка / Ошибка — не найдет файл msvcp71.dll или msvcr71.dll При запуске клиентского приложения, после ввода логина и пароля выдает ошибку — не найдет файл msvcp71.dll или msvcr71.dll. | — |  |
| 232232 | Администрирование Oktell / Работа с провайдером Мегафон "Мультифон" При использовании провайдера "Мультифон" звонки проходят через один или не проходят вообще, в логах присутствует ошибка 403 Forbidden | — | |
| 136136 | База данных / Сторонние БД: MySQL и таблица абонентов Если вы пользуетесь Windows 2008 R2 (64 bit), иногда необходимо запускать Аид ODBC для 32bit версии при использовании 32bit SQL сервера (Пуск > Выполнить > %windir%\SysWOW64\odbcad32.exe). 1 2 4 5 6 ... | — | |
| 228228 | База данных / Сторонние БД: MySQL и компонент сценария "SQL запрос" Столкнулся с ситуацией, когда элемент сценария "SQL запрос" должен был обращаться в стороннюю БД (MySQL). | — | |
| 236236 | База данных / Сторонние БД: Firebird 2.1 и компонент сценария "SQL запрос" В этой статье мы рассмотрим настройку Firebird 2.1. Узнаем какие драйвера для подключения нам понадобиться, где их скачать и как настроить. | — | |
| 263263 | Сценарии / IVR - Сценарий для ручной настройки переадресации Рассмотрим настройку переадресации без использования клиентского приложения. | — | |
| 273273 | Call-центр / Статистика: Номерной план При необходимости вывести список пользователей системы с внутренними номерами, можно создать отчет в разделе call-центр, Статистика. | — | |
| 274274 | Call-центр / Статистика: Кто в Call-центре Если вам необходимо узнать кто из операторов в данный момент находится в Call-центре, то можно составить отчет в разделе Call-центр\статистика. | — | |
| 2020 | Администрирование Oktell / Сервер - Не обрабатываются файлы, которые находятся в сетевом окружении Это связано с тем что служба по умолчанию запускается от имени "Local service", который не имеет прав на работу с файлами из сети, поэтому достаточно поменять пользователя для запуска на "NETWORK SERVICE" | — | |
| 277277 | Сценарии / IVR - (Служебный) Плановый перезапуск Что бы оповестить пользователей, что идет плановый перезапуск системы, используйте сценарий (Служебный) Плановый перезапуск | — | |
| 285285 | Сценарии / IVR - Прием факса (автофакс) Рассмотрим прием факсов в Oktell с помощью сценария,т.е. в автоматическом режиме. | — | |
| 206206 | Сценарии / IVR - Стандартный сценарий "Вход в АТС". Стандартная настройка сценария "Вход в АТС" - сценарий отвечающий за маршрутизацию исходящего звонка, как внутри АТС так и на внешние линии. | — |  |
| 211211 | Сценарии / IVR - Стандартный сценарий "Flash". Сценарий отвечающий за маршрутизацию звонка внутри АТС, запускается из стандартного сценария "(пример)Вход в АТС". | — | |
| 233233 | Сценарии / IVR - Переключение на групповой номер с определением поднявшего трубку При звонке на групповой номер, необходимо получить информацию кто из пользователей поднял трубку. | — | |
| 306306 | Администрирование Oktell / Сервер - Запись лог-журналов и записей разговоров на удаленный файловый сервер. Довольно часто возникает проблема загруженности жесткого диска на сервере oktell, а в случае использования виртуальной машины, то в ряде случаев и ЦП. Что может сказаться на работоспособности системы. В таких случаях можно перенести запись лог-журналов и записей разговоров на отдельную машину - "Файловый сервер". | — | |
| 7474 | Администрирование Oktell / Сервер - Перезапуск сервера Oktell Для перезапуска сервера вы можете выбрать 1 из 3х методов:1. Администрирование > Общие настройки > Управление сервером > [Перезагрузить]2. В командной строке (Пуск > Выполнить) останавливаете службу net stop oktellserver и затем запускаете net sta... | — | |
| 7575 | Администрирование Oktell / Сервер - Запуск в виде формы Если у вас не может запустится сервер oktell в виде службы, тогда можете запустить сервер в виде формы, для этого запустите ../oktell/server/oktell.ServerForm.exe. | — | |
| 215215 | Сценарии / IVR - Стандартный сценарий "Голосовая почта" Обзор стандартного сценария IVR - Голосовая почта. | — | |
| 219219 | Сценарии / IVR — Стандартный сценарий "Встречный звонок". Стандартная настройка сценария "Встречный звонок" — сценарий позволяющий оставить сообщение оператору с просьбой о перезвоне. | — | |
| 2929 | Сценарии / IVR - После завершения сценария трубка на внешней линии остается поднятой В сценариях IVR есть 2 компонента, которым может заканчиваться сценарий:1. Положить трубкуОсуществляет разрыв связи на обслуживаемой линии и производит завершение сценария. Компонент нельзя использовать после проведения успешного переключения (комм... | — | |
| 301301 | Сценарии / IVR - Получить путь к записи разговора, по завершению коммутации Приходит внешний звонок. Коммутируется с внутренней линией. После разговора необходимо отправить файл записи разговора на почтовый ящик. | — | |
| 9797 | Администрирование Oktell / Сервер - служба/приложение Сервер существует в двух разновидностях: как приложение и как служба.Они работают идентично и полноценно с разницей в общении с приложением. Служба сервера Oktell, как и другие службы операционной системы, имеет возможность регистрировать свои ош... | — | |
| 192192 | Администрирование Oktell / Сервер - описание параметров файла конфигурации oktell.ServerService.exe.config Параметры файла конфигурации серверного приложения.Language. Определяет языковую схему, используемую комплексом. В основном каталоге приложения находятся файлы Lang*.xml, представляющие собой наборы текстов для отображения в клиентских интерфейсах и ... | — | |
| 44 | Администрирование Oktell / Клиентское место - В Журнале звонков модуля «Статистика АТС» не отображается или отображается слишком мало записей. Авторизован пользователь, не имеющий прав на просмотр статистики или имеющий недостаточно прав. Проверить, поставить в разделе прав пользователю разрешения на контроль линий и других пользователей при необходимости.Среди фильтров модуля установлены н... | — | |
| 1616 | Оборудование / Плата телефонии Synway — Установка и настройка платы 1. Выключите компьютер и установите плату Synway в слот PCI.2. После загрузки, Windows предложит установить драйвера для найденного оборудования. Необходимо вежливо ей отказать.3. Запустите установщик драйверов SYNWAY_PCI(USB)_5010_EN.exe (или более ... | — | |
| 208208 | Сценарии / SVC - (Служебный) Преобразование CallerID Бывает необходимо преобразовать CallerID. | — | |
| 214214 | Администрирование Oktell / Клиентское место — Работа в терминальном режиме Необходимо запустить приложения в терминальном режиме. | — | |
| 1111 | Оборудование / Плата телефонии Synway - Проверка набора DTMF сигнала Для проверки набора:1.Остановите службу oktellServer (net stop oktellserver)2.Запустите программу ShCti/test.exe3.Выберите 2 линии, чтобы одна была внешней (Trunk), другая внутренней (Station)4.Поднимите на внешней линии трубку, т.е. выделите вне... | — | |
| 2121 | Администрирование Oktell / Клиентское место - Выгрузка разговоров из раздела "Статистика АТС" В данном случае выгружаются еще не микшированные разговоры по линиям. Т.е. каждая сторона записывается в отдельный файл. Объединение 2х файлов в один происходит в автоматическом режиме каждое утро (по умолчанию). Соединить их можно в ручном режиме: "... | — | |
| 287287 | Сценарии / SVC - Автоматическая отправка отчетов на электронную почту Необходимо реализовать автоматическое построение отчета используя данные из MSSQL oktell, сохранить в excel-файл и отправить на почту. | — | |
| 4545 | Сценарии / SVC - Как запустить служебный сценарий 1. Создайте и сохраните на сервере служебный сценарий.2. Создайте задачу в модуле "Администрирование. Общие настройки" на вкладке "Служебные задачи". Укажите необходимый служебный сценарий и параметры запуска. Установите расписание, режим (периодиче... | — | |
| 313313 | Сценарии / SVC - Вывод пользователя из группового номера. В случае, когда пользователь участвует в групповом номере и приходит много звонков, нет возможности совершить исходящий звонок, так как сразу после завершения текущего разговора приходит следующий звонок. Для решения такой задачи нужно вывести пользователя из группового номера. | — | |
| 3131 | Администрирование Oktell / Клиентское место - после обновления клиент не хочет подкючаться к серверу Если выходит сообщение: "На сервере найдены обновления, необходима перезагрузка", клиент перезапускается и снова выходит это сообщение, то из папки установки клиента (по умолчанию C:Program Files\Oktell\Client) необходимо удалить папку LiveUpdate и з... | — | |
| 3737 | Оборудование / Плата телефонии Synway - не видны внешние линии аналоговой платы 1.Остановите службу oktellServer (net stop oktellserver)2.Проверьте подключено ли питание платы3.Проверьте установлен ли у вас драйвер платы Synway4.Запустите программу test.exe из каталога драйвера synway (по умолчанию ShCti)5.При правильной... | — | |
| 5252 | Администрирование Oktell / Клиентское место - как создать автоматическую переадресацию 1.Зайти во вкладку "Офис" > "Переадресация", нажать кнопку [Добавить]2.Задать название, номер на который будет идти звонок, выбрать в каком состоянии будет идти переадресация. (Активно в статусе переадресация — переадресация будет осуществляться при... | — | |
| 110110 | Оборудование / Плата телефонии Synway - пропадает поток Е1 Необходимо уточнить у провайдера потока сопротивление линии: 75 Oм(для коаксиального подключения) или 120 Oм(для подключения по витой паре).Если у вас поток подключен по витой паре(сопротивление линии 120Oм), вам необходимо: 1. Выключить компьютер... | — | |
| 5353 | Администрирование Oktell / Клиентское место - Редактирование расписания Для заполнения расписание удерживайте левую кнопку мышки. Для удаления используйте CTRL + левая кнопка мышки. Для более детального задании времени (напр. 12 мин) на нужном прямоугольнике нажмите правую кнопку мышки, откроется окно с минутами. | — | |
| 5656 | Оборудование / Плата телефонии Synway - тон детектор платы не распознает Dial Tone и Busy Tone от GSM-шлюза (GSM-шлюза Teltonika VoiceUSB) В настройка GSM-шлюза Teltonika VoiceUSB можно выбрать одну из 200 стран (нет только Росси). От этого будет зависеть как частота, так и период тональных сигналов Dial Tone и Busy Tone формируемых GSM-шлюзом. Необходимо настроить шлюз так, чтобы час... | — | |
| 5454 | Администрирование Oktell / Клиентское место - Как пользоваться модулями часы и календарь Чтобы выбрать интервал времени необходимо щелчками мыши выделить начало и конец интервала. Чтобы раскрыть час (день) достаточно щелкнуть в нужном часе (месяце) правой кнопкой мыши. | — | |
| 6969 | Администрирование Oktell / Клиентское место - Системные уведомления Все сообщения системы, которые отображались во всплывающих окнах, складируются в отдельный ящик и доступны для просмотра много позднее. На вкладке «Уведомления» модуля «Кабинет» вы можете воспользоваться фильтром для более детального поиска. В частно... | — | |
| 7373 | Администрирование Oktell / Клиентское место - Типы контрольных событий Контрольные события (далее КС) делятся на типы. Типом КС называется параметризованная совокупность/последовательность системных событий, приводящих к наступлению КС. Одновременно в системе может быть настроено и использоваться произвольное количест... | — | |
| 9595 | Администрирование Oktell / Клиентское место - параметры файла конфигурации Параметры файла конфигурации клиентского приложения. Language. Определяет языковую схему, используемую клиентским приложением до момента подключения к соответствующему серверу. После подключения производится принудительная синхронизация языковой схем... | — | |
| 9898 | Администрирование Oktell / Клиентское место - Работа с факсами Во время любой коммутации на панели телефона отображена информация о текущем звонке: абонент на другой стороне и время разговора. При коммутации пользователя с использованием линии, поддерживающей факсимильную передачу, ему становится доступным ... | — | |
| 3636 | Сценарии / Диалоговый - Не сохраняется информация в карточке диалогового сценария входящей(исходящей) задачи Проверьте:1. Все ли заданы переменные2. Также зайдите в раздел call — центр > задачи, выберете задачу, нажмите редактировать > дополнительно > поведение сценария диалога после разрыва коммутации > Довести сценарий до конца | — | |
| 104104 | Администрирование Oktell / Клиентское место - Как удалить запись разговоров Запись разговоров можно удалить из меню "Статистика АТС", выделив нужный файл и по нажатию правой кнопки мышки выбрав меню "удалить файл". При этом вы должны иметь права на контроль этого разговора (меню "Администрирование\права"), а также права на у... | — | |
| 139139 | Оборудование / Плата телефонии Ольха - Проверка работы Запустите программу ma9t.exe (для ольхи 14 ma14t.exe)1.Нажимаем на рисунок платы (вверху слева), открывается окно «Менеджер плат»2.В открывшемся окне выбираем «Плата 00»3.Справа внизу выбираем Загрузчик: …\Oktell\Server\_Loaders\a9edss1t.bin (для ... | — | |
| 1212 | Оборудование / Плата телефонии Ольха - Проверка набора DTMF сигнала 1.Запустите программу ma9t.exe.2.Нажимаем на рисунок платы (вверху слева), открывается окно «Менеджер плат»3.В открывшемся окне выбираем «Плата 00»4.Справа внизу выбираем Загрузчик: …OktellServer_LoadersALDR9A.BIN5.Нажимаем Старт6.В окне «Менедж... | — | |
| 117117 | Администрирование Oktell / Клиентское место — Где хранятся записи разговоров и как найти к ним путь в базе Oktell. Система по нескольким настройкам определяет записывать ли определенный разговор. На это влияюта) Правила записи и их порядок в модуле "Администрирование. Общие настройки. Запись". При коммутировании каналов система определяет первое подходящее для ф... | — | |
| 144144 | Сценарии / Диалоговые - Переменная типа "Поле таблицы" Доступ к таблице абонентов возможен только если производится обработка в задаче: диалоговый сценарий, или IVR сценарий, обслуживающий автоматическую обработку звонка. Служебный сценарий также имеет доступ к таблице абонентов только в случае участия в... | — | |
| 137137 | Оборудование / Плата телефонии Ольха - Проблемы с качеством звука Для решения проблемы зайдите в [Параметры аппаратуры] раздела [Администрирование]. Откройте Конфигурацию > Сервер плат компьютерной телефонии Ольха > Плата компьютерной телефонии Ольха и для каждого канала установите значение параметра Режим постоянн... | — | |