База знаний / Сценарии
wiki
База знаний заполняется сотрудниками и клиентами компании и служит для формализации часто задаваемых вопросов
в службу технической поддержки.
Прежде чем создавать обращение в службу поддержки, попробуйте найти решение здесь. Должно сработать :)
| categoryНомер | Категория / статья | Похожесть | Полезность |
|---|---|---|---|
| 2828 | Не воспроизводятся файлы wav компонентами воспроизведение, воспроизведение с преднабором. Файлы необходимо записывать в формате wav 8кГц, 16 бит, Моно.Если файлы все равно не проигрываются, поставьте компоненты "уведомление" своему пользователю по различным веткам сценария. С их помощью легко отследить весь путь работы сценария. В качест... | — |  |
| 2929 | IVR - После завершения сценария трубка на внешней линии остается поднятой В сценариях IVR есть 2 компонента, которым может заканчиваться сценарий:1. Положить трубкуОсуществляет разрыв связи на обслуживаемой линии и производит завершение сценария. Компонент нельзя использовать после проведения успешного переключения (комм... | — | |
| 3636 | Диалоговый - Не сохраняется информация в карточке диалогового сценария входящей(исходящей) задачи Проверьте:1. Все ли заданы переменные2. Также зайдите в раздел call — центр > задачи, выберете задачу, нажмите редактировать > дополнительно > поведение сценария диалога после разрыва коммутации > Довести сценарий до конца | — | |
| 3838 | Компоненты "Воспроизведение"и "Воспроизведение с преднабором" Оба компонента воспроизводят звуковой файл заранее указанный в соответстующем пункте меню. Компонент "Воспроизведение с преднабором" необходимо использовать, когда от пользователя ожидается набор кода (пин-код, номер договора, внутренний номер сотру... | — | |
| 3939 | При переключении из IVR на оператора, связь обрывается сразу после коммутации В случае успешной коммутации необходимо, чтобы последним компонентом, выполняющимся по ветке "Переход" компонента "Переключение" был "Стоп", а не "Обрыв связи" или пустота. | — | |
| 4545 | SVC - Как запустить служебный сценарий 1. Создайте и сохраните на сервере служебный сценарий.2. Создайте задачу в модуле "Администрирование. Общие настройки" на вкладке "Служебные задачи". Укажите необходимый служебный сценарий и параметры запуска. Установите расписание, режим (периодиче... | — | |
| 7272 | Правило включения типов Правило: если на выходе при подстановке значения переменной требуется строка, то ее значение переводится в строку без потерь. Если требуется число или дата/время, то обработчик сценария пытается преобразовать значение переменной к нужному типу, и в с... | — | |
| 102102 | Сценарий начинается не с элемента "Старт" - В сценарии размещено несколько элементов "старт" или "поднять трубку". Оптимизируйте сценарий таким образом, чтобы указанные компоненты были в единственном экземпляре.- Происходит возврат из вложенного сценария, работа начинает протекать дальше с ... | — | |
| 103103 | Правило включения типов При задании значений переменным, сравнении, а также прочих операциях, где участвуют два аргумента, возможно допущение логической ошибки – сравнение данных разных типов (например, строки и числа). Сервер логики Oktell помогает решить подобные задачи и... | — | |
| 123123 | Наследование значений переменных при использовании компонента "запуск сценария" Значение переменной передается во вложенный сценарий, если название и тип переменной полностью идентичен в запускающем и запускаемом сценариях. Таким же образом происходит передача значений переменных из запускаемого в запускающий сценарии при возвра... | — | |
| 124124 | Настройка индивидуальной маршрутизации вызовов. Выбор внешних линий направлений. В некоторых случаях особенности инфраструктуры требуют организовывать маршрутизацию исходящих звонков особым образом. Это может потребоваться, если в системе зарегистрированы и используются внешние линии различных провайдеров, различных типов и с раз... | — | |
| 126126 | Перенос значений между сценариями разных типов. Глобальные переменные. Сессии сценариев. Сценарий — это набор правил и свойств, в соответствии с которыми производится некоторая автоматизированная работа. Осуществлением ее занимается обработчик сценария. Один и тот же сценарий (как набор мета-данных) может использоваться одновременно в не... | — | |
| 127127 | Отправка e-mail и sms в сценарии IVR невозможна, если абонент кладет трубку Отправлять мыло в сценариях IVR не совсем корректно, хотя и возможно, так как сценарий этого типа служит в общем то для осуществления голосового взаимодействия с абонентом. Именно поэтому сценарий и завершается при положенной трубке. А компонент отпр... | — | |
| 135135 | Как убрать окно "считать разговор успешным?" и "теперь вы можете положить трубку"после разговора оператора? 1. Окно "считать разговор успешным?" появляется только в тех случаях, когда задача по своим правилам не может это самостоятельно определить. В диалоговом сценарии есть возможность принудительно выставить успешный статус звонка. Для этого необходимо с... | — | |
| 142142 | Отправка и прием SMS. Отправка и прием SMS в Октелле реализован с помощью web-интерфейса. Среди предустановленных провайдеров, предоставляющих услуги, ZANZARA (Россия) и MessageGroup (Украина). После получения логина и пароля от провайдера настройка производится след... | — | |
| 144144 | Диалоговые - Переменная типа "Поле таблицы" Доступ к таблице абонентов возможен только если производится обработка в задаче: диалоговый сценарий, или IVR сценарий, обслуживающий автоматическую обработку звонка. Служебный сценарий также имеет доступ к таблице абонентов только в случае участия в... | — | |
| 147147 | Диалоговый - Почему не работает кнопка "Проверить"Plugin-формы Скорее всего, в плагине не реализована соответсвующая функция (ShowDesign). Обратитесь за консультацией к разработчику плагина. | — | |
| 167167 | Компонент SQL-запрос Если в сценарии есть переменная <Имя переменной> и она передается как параметр запроса, то сам запрос не должен возвращать ни один столбец с названием совпадающим с именем переменной <Имя переменной>.пример нерабочий:select name from tab1... | — | |
| 199199 | Компонент SQL запрос - сохранение результата запроса в переменную при ODBC подключении. Настройка ODBC подключения. | — |  |
| 205205 | Общая информация. Сценарий — это подпрограмма, автоматизирующая некоторую задачу, которую без него пользователь делал бы вручную, используя интерфейс клиентского приложения или иные подручные средства. Каждый сценарий представляет собой последовательность отдельны... | — | |
| 206206 | IVR - Стандартный сценарий "Вход в АТС". Стандартная настройка сценария "Вход в АТС" - сценарий отвечающий за маршрутизацию исходящего звонка, как внутри АТС так и на внешние линии. | — | |
| 208208 | SVC - (Служебный) Преобразование CallerID Бывает необходимо преобразовать CallerID. | — | |
| 211211 | IVR - Стандартный сценарий "Flash". Сценарий отвечающий за маршрутизацию звонка внутри АТС, запускается из стандартного сценария "(пример)Вход в АТС". | — | |
| 215215 | IVR - Стандартный сценарий "Голосовая почта" Обзор стандартного сценария IVR - Голосовая почта. | — | |
| 219219 | IVR — Стандартный сценарий "Встречный звонок". Стандартная настройка сценария "Встречный звонок" — сценарий позволяющий оставить сообщение оператору с просьбой о перезвоне. | — | |
| 233233 | IVR - Переключение на групповой номер с определением поднявшего трубку При звонке на групповой номер, необходимо получить информацию кто из пользователей поднял трубку. | — | |
| 241241 | Как собрать конференцию с телефона Как собрать конференцию с IP телефона, не используя клиентское приложение. | — | |
| 256256 | Последовательное распределение исходящих звонков Как сделать так, что бы при исходящих звонках октелл звонил, выбирая не всегда первые в списке направлений линии, а при каждом звонке пробовал брать следующую по кругу линию. | — | |
| 263263 | IVR - Сценарий для ручной настройки переадресации Рассмотрим настройку переадресации без использования клиентского приложения. | — | |
| 277277 | IVR - (Служебный) Плановый перезапуск Что бы оповестить пользователей, что идет плановый перезапуск системы, используйте сценарий (Служебный) Плановый перезапуск | — | |
| 285285 | IVR - Прием факса (автофакс) Рассмотрим прием факсов в Oktell с помощью сценария,т.е. в автоматическом режиме. | — | |
| 286286 | Запись информации в excel файл с последующей его отправкой по email Сохранение данных полученных оператором от клиента в файл excel с последующей отправкой данного excel файла по e-mail. | — | |
| 287287 | SVC - Автоматическая отправка отчетов на электронную почту Необходимо реализовать автоматическое построение отчета используя данные из MSSQL oktell, сохранить в excel-файл и отправить на почту. | — | |
| 290290 | Получить путь к записи разговора, по завершению коммутации Приходит внешний звонок. Коммутируется с внутренней линией. После разговора необходимо отправить файл записи разговора на почтовый ящик.Для этого нам понадобиться определить адрес этого файла. | — | |
| 299299 | IVR - Фиксировать в БД пропущенные звонки. Зачастую звонок попавший в Главный сценарий не доходит до конечного пользователя. Данная статья посвящена тому, как не оставить такие звонки без ответа. | — | |
| 301301 | IVR - Получить путь к записи разговора, по завершению коммутации Приходит внешний звонок. Коммутируется с внутренней линией. После разговора необходимо отправить файл записи разговора на почтовый ящик. | — | |
| 313313 | SVC - Вывод пользователя из группового номера. В случае, когда пользователь участвует в групповом номере и приходит много звонков, нет возможности совершить исходящий звонок, так как сразу после завершения текущего разговора приходит следующий звонок. Для решения такой задачи нужно вывести пользователя из группового номера. | — | |
| 321321 | Удаленная телефонная книга XML Отображение контактной информации на телефоне, из раздела "Мои контакты". Проверенно на Yealink SIP-T22. | — | |