Звонки и сервис автодозвона

     Пользователи, имеющие в своем распоряжении аналоговый или IP-телефон (а не управляемый компьютером модуль подключения Voip-телефонов) через модуль «Телефон» имеют доступ к сервису автодозвона.
     При наборе номера и нажатии единственной в этом случае кнопки «Позвонить», сервер начинает дозвон до указанного номера. Если набранный номер существует среди внутренних стандартных номеров АТС Oktell, то сервер встанет в очередь до момента снятия трубки на той стороне. В противном случае осуществляется набор номера в город (наружу), используя свободную и доступную текущему пользователю внешнюю линию. При этом, если номер занят, или не отвечает сервер осуществляет повтор набора. Число попыток, а также длительность ожидания в различных ситуациях настраиваются администратором в модуле «Общие настройки. Параметры автодозвона». В случае успеха после получения ответа от абонента, до которого осуществляется дозвон, сервис воспроизводит в его линию мелодию ожидания соединения с оператором, одновременно начиная обратный вызов оператора.
     В обычном режиме набор осуществляется непосредственно в одну из внешних линий, доступных пользователю по правам. Если вам необходимо вручную задать маршрутизацию звонка при автодозвоне(напр. задать линии, по которым пойдет дозвон), вам необходимо задействовать режим набора внешних номеров сервисом автодозвона через служебный сценарий. Для того чтобы задействовать служебный сценарий автодозвона, вам необходимо зайти в раздел Администрирование > Общие настройки > Автодозвон, поставить галку Служебный сценарий набора номера в АДЗ, а затем выбрать сценарий, который вы хотите использовать для маршрутизации звонка. Более подробную инфрмацию по созданию служебного сценария набора номера АДЗ можно прочитать в справке (Администрирование > Общие > Системные настройки > Автодозвон, а также направления и дозвон).
     В любой момент времени оператор может снять трубку и прервать сервис автодозвона, при этом текущая работа сервиса будет полностью переведена под ведение системной АТС Oktell. Таким образом, чтобы прекратить вызов с использованием автодозвона, достаточно снять трубку на телефонном аппарате и положить ее на место. В выпадающем списке номеров находится перечень набранных за сеанс работы номеров для быстрого поиска и повторного набора.
     Чтобы позвонить, используя сервис автодозвона:
Выберите из выпадающего списка набранных номеров необходимый номер и нажмите «Позвонить»;
Наберите номер с помощью клавиатуры в поле «Номер» выпадающего списка и нажмите «Позвонить»;
Наберите номер, щелкая мышью на цифровых кнопках модуля, и нажмите «Позвонить»;
В модуле «Офис. Сотрудники» выберите необходимый номер и нажмите кнопку «Позвонить» или выберите соответствующий пункт контекстного меню;
В модуле «Офис. Клиенты» выберите необходимого клиента и нажмите кнопку «Позвонить» или выберите соответствующий пункт контекстного меню.