База знаний / Не утвержденные
wiki
База знаний заполняется сотрудниками и клиентами компании и служит для формализации часто задаваемых вопросов
в службу технической поддержки.
Прежде чем создавать обращение в службу поддержки, попробуйте найти решение здесь. Должно сработать :)
| priorityНомер | Категория / статья | Похожесть | Полезность |
|---|---|---|---|
| 256256 | Сценарии / Последовательное распределение исходящих звонков Как сделать так, что бы при исходящих звонках октелл звонил, выбирая не всегда первые в списке направлений линии, а при каждом звонке пробовал брать следующую по кругу линию. | — |  |
| 265265 | SIP-GSM Gateway / Решение по проблеме "зависание модемов" Нами использовались модемы Huawei e1550, e171, e173.Периодически они зависали. В окне SIP GSM Gateway модемы были помечены надписью ~ Модем не отвечает | — | |
| 267267 | Администрирование Oktell / Общие настройки: Озвучивание позиции и времени ответа оператора в очереди ожидания. При нахождении звонящего абонента в очереди нужно что бы система могла периодически озвучивать номер текущей позиции абонента в очереди и/или ориентировочное время до соединения с оператором. | — | |
| 269269 | Администрирование Oktell / Заставить поднимать трубку автоматически (Гарнитура) Операторы call-центра сами принимают решение, когда поднять трубку, при входящем звонке. Необходимо автоматически отвечать на входящий звонок. | — | |
| 272272 | Статистика / Время разговора в статистике состояний оператора call-центра Время, указанное в таблице A_Cube_CC_OperatorStates со статусом 6 (разговор с абонентом по задаче) отличается от времени соответствующей коммутации в таблице A_Stat_Connections_1x1. | — | |
| 276276 | Администрирование Oktell / Проблемы с отображением статистики. Не отображается статистика некоторых сотрудников. | — | |
| 279279 | База данных / Структура таблиц номерного плана В статье описана структура таблиц, описывающих внутренний номерной план | — |  |
| 280280 | SIP-GSM Gateway / Параметры конфигурационного файла. Для тонкой настройки Oktell SIP-GSM Gateway можно изменить параметры конфигурационного файла. Ниже приведены параметры, их предназначение и диапазон возможных значений. | — | |
| 281281 | SIP-GSM Gateway / Руководство по настройке Oktell SIP-GSM Gateway 1. НазначениеПрограмма Oktell SIP-GSM Gateway предназначена для организации голосовых соединений междусетями GSM и VOIP (SIP).2. Технические характеристики и описаниеПрограмма Oktell SIP-GSM Gateway может быть установлена нарабочие станции с ... | — | |
| 286286 | Сценарии / Запись информации в excel файл с последующей его отправкой по email Сохранение данных полученных оператором от клиента в файл excel с последующей отправкой данного excel файла по e-mail. | — | |
| 290290 | Сценарии / Получить путь к записи разговора, по завершению коммутации Приходит внешний звонок. Коммутируется с внутренней линией. После разговора необходимо отправить файл записи разговора на почтовый ящик.Для этого нам понадобиться определить адрес этого файла. | — | |
| 293293 | База данных / Создание базы данных Oktell в ручном режиме Иногда бывают ситуации, когда при установке октелл не создается база данных, чаще всего при использовании уже существующего MS SQL Server. | — | |
| 295295 | Администрирование Oktell / Отсутствует код активации. Служба WMI. Не удается активировать лицензию после инсталляции Oktell ни в автоматическом ни в ручном режиме. Поле "Ваш активационный код" пустое. | — | |
| 296296 | Администрирование Oktell / Перезагрузка сервера при поствызовной обработке Сервер отправлен на перезагрузку, которая запускается по окончанию всех коммутаций. Но при поствызовной обработке данная настройка не срабатывает. В результате теряются введенные оператором данные. | — | |
| 297297 | Администрирование Oktell / Отправка факсов в формате *.doc и *.xls из клиентского приложения Появилась возможность отправки факсов формата *.doc и *.xls из клиентского приложения Oktell. | — | |
| 299299 | Сценарии / IVR - Фиксировать в БД пропущенные звонки. Зачастую звонок попавший в Главный сценарий не доходит до конечного пользователя. Данная статья посвящена тому, как не оставить такие звонки без ответа. | — | |
| 300300 | Администрирование Oktell / Что значат иконки в мониторинге - колонка "состояние" Поискал в описании, не нашел. Пытаюсь разобраться сам, может, кто дополнит... уточнит... зеленая трубка – линия свободна, абонент доступен серая трубка – линия не работает, абонент не включен серый замок. ??? Вот тут у меня проблема возник... | — | |
| 315315 | Общие вопросы / Перерегистрация пользователя Перерегистрация пользователя При передаче прав на использование лицензий от одной организации к другой необходимо предоставить нам акт приема-передачи(во вложении). Акт должен быть подписан с обеих сторон.Также необходимо написать официальное ... | — | |
| 318318 | Администрирование Oktell / Синтез речи в oktell на базе сервиса Google. В данной статье приведен пример синтеза речи с помощью Google translate. | — | |
| 321321 | Сценарии / Удаленная телефонная книга XML Отображение контактной информации на телефоне, из раздела "Мои контакты". Проверенно на Yealink SIP-T22. | — | |
| 331331 | Интеграция / Настройка плагина "Клиенты"для работы в версиях октелл после декабря 2012 После обновления октелл перестает работать плагин "Клиенты" | — | |
| 332332 | Общие вопросы / Oktell и Яндекс.Карты Спрашиваем у Яндекс.Карт примерное время проезда от точки "А" до "Б" с учетом пробок. | — | |
| 334334 | Структура БД / ms sql 2012 и обновление oktell При обновлении на ms sql 2012 скрипт 120809_autoclose.sql не проходит | — | |
| 9191 | Администрирование Oktell / Прошивка USB ключа при продлении или изменении лицензий (для версий до 22 апреля 2010 г.) Убедитесь что отдел продаж создал для вышего ключа флеш-прошивку.Установите драйвер ключа на машину, подключенную напрямую к интернету (если эта машина на которой работает oktell, драйвер уже установлен). Драйвер можно взять из дистрибутива или скача... | — | |
| 161161 | Администрирование Oktell / Обновления при переходе на версию от 22 апреля 2010 года и последующие с более ранних версий 06.xx.xx - 09.xx.xx Начиная с версии от 22 апреля 2010 года, компания Телефонные Системы вводит новую систему лицензирования. Для обновления версий 06.xx.xx - 09.xx.xx на версию 10.04.22 и выше внимательно ознакомьтесь с настояшей статьей. | — | |
| 205205 | Сценарии / Общая информация. Сценарий — это подпрограмма, автоматизирующая некоторую задачу, которую без него пользователь делал бы вручную, используя интерфейс клиентского приложения или иные подручные средства. Каждый сценарий представляет собой последовательность отдельны... | — | |
| 222222 | Установка и первоначальная настройка / Совместимость Oktell с разными версиями ОС Windows. В этой статье мы рассмотрим совместимость Oktell с разными версиями ОС Windows, а также возможные проблемы и методы их устранения. | — | |
| 227227 | Администрирование Oktell / Настройка видеозвонка для версии hal от 100810 Рассмотрим настройки, необходимые для совершения видеозвонка в Oktell.1.Скачиваем кодек.2.Устанавливаем кодек путем запуска Intel.i263.Video.Driver.V2.55.exe3.Запускаем клиентское приложение Oktell.4.Заходим в настройки клиентских устройств, кликнув ... | — | |
| 230230 | SIP-GSM Gateway / Инструкция по обновлению программы Инсталлятор настроен таким образом, чтобы при обнаружении установленной версии продукта не продолжать работу. Это сделано в целях полного и безопасного обновления всех файлов программы.Тем не менее, при уже установленной программе возможно обновление вручную. Для этого нужен архив с файлами программы. | — | |
| 234234 | Администрирование Oktell / Подключение Oktell по протоколу H.323 Необходимо подключить Oktell к АТС по протоколу H.323 | — | |
| 241241 | Сценарии / Как собрать конференцию с телефона Как собрать конференцию с IP телефона, не используя клиентское приложение. | — | |
| 244244 | База данных / Как прикрепить фрагмент базы в обращение У вас что-то сломалось в базе данных и вас попросили прикрепить фрагмент таблицы в обращение. Чтобы ускорить проработку вашего вопроса убедитесь, что прикрепляемые вами данные читабельны. Ниже привожу один из вариантов действий. | — | |
| 252252 | База данных / Перебор строк SQL выборки — создание цикла в сценарии Компонент "SQL запрос" возвращает только первую строчку из SQL выборки. Как сделать цикл и обработать каждую строчку? | — | |
| 254254 | Интеграция / Порядок сообщений при инициализации COM-модуля Порядок сообщений при инициализации COM-модуля | — | |
| 283283 | SIP-GSM Gateway / Настройка SIP-GSM Gateway в связке с X-Lite В этой статье мы рассмотрим настройку SIP-GSM Gateway в связке с X-Lite. | — | |
| 4242 | Администрирование Oktell / Как обновлять Oktell 1. В автоматическом режиме: Временно недоступно 2. В полуавтоматическом режиме: a) скачать файл обновления с http://www.oktell.ru/support/download/ b) указать файл обновления в меню "Администрирование > Общие настройки > Управление сервером" кн... | — | |
| 166166 | Оборудование / Причины появления эха Пользователь жалуется на то, что слышит себя при разговоре.Данная статья не охватывает перечень конкретных действий для устранения эхо на различных устройствах, а лишь предлагает методику анализу происходящего. | — | |
| 196196 | Установка и первоначальная настройка / Быстрый старт От установки до первого звонка! | — | |
| 210210 | SIP-GSM Gateway / Активация дополнительных лицензий Необходимо активировать дополнительные лицензии на линии. | — | |
| 224224 | SIP-GSM Gateway / Настройка SIP-GSM Gateway в связке с Oktell В этой статье мы рассмотрим настройку SIP-GSM Gateway в связке с Oktell. | — | |
| 270270 | Администрирование Oktell / Сбор трейса пакетов при помощи программы Wireshark Если сотрудник технической поддержки просит вас собрать логи Wireshark'ом, то необходимо выполнить следующее. | — | |
| 291291 | Установка и первоначальная настройка / Нагрузка на сервер Тестовые испытания Oktell | — | |
| 132132 | База данных / Перенос базы данных на MS SQL Server 2005 Чтобы поставить Oktell на SQl Server 2005 нужно проделать следующие действия:1) Установить Октелл на Server MSDE (Ставится по умолчанию)2) Произвести соответствующие настройки (настроить карту сети, создать пользователей и т.д.)3) Обновить верс... | — | |
| 216216 | Установка и первоначальная настройка / Создание пользователей Бывает так, что нужно создать много пользователей сразу. В Oktell это монотонная и долгая работа. Для облегчения, была создана хранимая процедура, с помощью которой это можно сделать гораздо быстрее. | — | |
| 217217 | Администрирование Oktell / Преобразование CallerID Где, как и в каких случаях можно присвоить Caller ID, в случае исходящего вызова, а также каким образом можно преобразовать Caller ID в случае входящего вызова. | — | |
| 229229 | Общие вопросы / Лицензия на использование Oktell Существует два вида лицензионных сертификатов: 1) С привязкой к компьютеру 2) С привязкой к ключу защиты Файл лицензионного сертификата выдается сервером на определенный срок (не путать с временными лицензиями!). Срок актуальности файла-сер... | — | |
| 253253 | Установка и первоначальная настройка / Спецификация серверов для Oktell IP-PBX Выбор серверной машины. | — | |
| 1010 | Оборудование / Внешние линии упали, E1 поток 1. Недостаточное количество лицензий в ключе защиты на внешние линии.2. Провайдер отключил поток, провайдером заблокирована часть транков, ошибка на стороне провайдера. | — | |
| 303303 | База данных / Установка Oktell на Windows Server 2008 R2 x64 с установленным Microsoft SQL Server 2008 R2 Прочитал руководство по установке, форум и другие материалы. Установить Oktell не удалось. После многочисленных попыток и разговоров с тех. поддержкой. Заработало. Как это было сделано: | — | |
| 250250 | База данных / Установка Oktell на MS SQL Server 2008 Установка Oktell на MS SQL Server 2008. | — | |