IVR - Фиксировать в БД пропущенные звонки.

Возьмем, к примеру, стандартный главный сценарий.

Необходимо сразу же сделать запись в таблицу о том, что в Главный сценарий попал звонок. Для этого создадим локальную таблицу в разделе Call-центр\Таблицы абонентов с именем Zvonki. Если у вас нет модуля Call-центр, то создайте таблицу используя SQL-менеджер. 

Создаем столбцы для дальнейшего заполнения.

В поле phone записываем номер звонившего абонента, Date - текущую дату, Status - состояние звонка(0-попал в IVR, но еще не обработан, 1-вызов был обработан). 

Затем в Главном сценарии необходимо выполнить SQL-запрос, который записал бы в таблицу данные о поступившем звонке. Для этого немного изменяем Главный сценарий. Сперва используя компонент "Присвоение" переменной Номер присваиваем значение функции "Номер абонента(CallerID)".

<br/>

Затем необходимо выполнить SQL-запрос. Для этого используем компонент SQL-запрос.

insert into dbo.Zvonki (phone, Date, Status)

values (@phone,getdate(),0)

select @id = @@identity

В качестве параметров(Обращение к БД\вкладка "Параметры") входной переменной phone присваиваем значение переменной "номер", а значение выходной переменной id - присваиваем вновь созданной строковой переменной id. 

<br/>

Затем необходимо присвоить значение "1" полю Status, если звонок был обработан. Для этого необходимо после каждого компонента "Переключение на номер", перед компонентом "Стоп" добавить компонент "SQL-запрос", в котором переменной Status будет присвоено значение 1.

update dbo.Zvonki

set Status = 1

where id = @id

В качестве входного параметра id присваиваем значение строковой переменной id. 

<br/>

Таким образом все звонки, которые попали в IVR и обработаны пользователями, будут иметь статус "1", остальные( пропущенные, не обработанные и прочие неуспешные) статус "0". 

Затем можно будет делать выборку неудачных вызовов по этой таблице. Достаточно вывести все записи со статусом "0".

Комментарии

159

#159

АО КБ «РосинтерБанк»

6 февраля 201218:21

Как делать выборку неудачных вызовов? Через запрос SQL-менеджера?

327

#327

ФронтМенеджер

1 февраля 201312:00

МОЖНО восстановить картинки?