База знаний / Call-центр
wiki
База знаний заполняется сотрудниками и клиентами компании и служит для формализации часто задаваемых вопросов
в службу технической поддержки.
Прежде чем создавать обращение в службу поддержки, попробуйте найти решение здесь. Должно сработать :)
| priorityНомер | Категория / статья | Похожесть | Полезность |
|---|---|---|---|
| 273273 | Статистика: Номерной план При необходимости вывести список пользователей системы с внутренними номерами, можно создать отчет в разделе call-центр, Статистика. | — |  |
| 274274 | Статистика: Кто в Call-центре Если вам необходимо узнать кто из операторов в данный момент находится в Call-центре, то можно составить отчет в разделе Call-центр\статистика. | — | |
| 66 | В системе отсутствует разрыв коммутации, когда звонящий абонент "висит"в очереди ожидания и разрывает соединение. Дозвон до оператора все равно происходит С аналоговыми каналами плат CTI и некоторыми SIP-шлюзами этот режим с некоторыми оговорками считается нормальным. После того как абонент кладет трубку — в течение некоторого времени драйвер платы детектирует сигнал отбоя (по анализу уровней сигнала) ... | — | |
| 5757 | Менеджер задач не осуществляет исходящих звонков Некоторые причины по которым могла сложиться данная ситуация:1) Задача не активирована.2) Задача автоматическая, но не задан сценарий обслуживания IVR.3) Не задано расписание задачи.4) Дата и время активации задачи еще не наступили, либо истекло ... | — | |
| 6060 | Не происходит вход в задачу Список причин возникновения данной ситуации:1) Не найдена задача.2) Задача не активна.3) Не задано расписание задачи.4) Дата и время активации задачи еще не наступили.5) В задаче нет операторов.6) Установлен режим поиска абонента по списку, не... | — | |
| 7070 | Проекты Управление проектами (кампаниями) call-центра доступно в модуле "Проекты" раздела "call-центр" основного меню клиентского приложения. Проект состоит из совокупности задач, сценариев, таблиц, объединенных одной целью, или являющихся следствиями друг... | — | |
| 128128 | Оператор после завершения разговора слишком долго находится в состоянии пост-вызывной обработки по неизвестной причине. Проверьте сценарий диалога на предмет присутствия компонентов, требующих возможно длительного времени на исполнение — отправка/прием sms сообщений, email почты, web-запросы.Если таковые имеются, примите меры к устранению причины длительного подключе... | — | |
| 155155 | Вариант решения задачи по перезвонам абонентов в с использованием метода работы с таблицей "Кеш внутри БД" На примере рассмотрен вопрос организации сложного механизма (перезвон абонентам в индивидуальное время на конкретный телефон) перезвонов с использованием механизмов работы с таблицей. | — | |
| 162162 | Служебные задачи Непонятно, как и когда запускается "служебная задача" и от чего это зависит.Примечание: необходимо различать понятия "служебная задача" и "задача call-центра". Данная статья именно о служебных. | — | |
| 203203 | Оператор не может зайти в Call-центр. Оператор не может зайти в Call-центр. Oktell сообщает: "Превышен лимит подключений". | — | |