База знаний / Администрирование Oktell

wikix

База знаний заполняется сотрудниками и клиентами компании и служит для формализации часто задаваемых вопросов
в службу технической поддержки.

Прежде чем создавать обращение в службу поддержки, попробуйте найти решение здесь. Должно сработать :)

priorityНомерКатегория / статьяПохожестьПолезность
267267Общие настройки: Озвучивание позиции и времени ответа оператора в очереди ожидания.
При нахождении звонящего абонента в очереди нужно что бы система могла периодически озвучивать номер текущей позиции абонента в очереди и/или ориентировочное время до соединения с оператором.
269269Заставить поднимать трубку автоматически (Гарнитура)
Операторы call-центра сами принимают решение, когда поднять трубку, при входящем звонке. Необходимо автоматически отвечать на входящий звонок.
276276Проблемы с отображением статистики.
Не отображается статистика некоторых сотрудников.
295295Отсутствует код активации. Служба WMI.
Не удается активировать лицензию после инсталляции Oktell ни в автоматическом ни в ручном режиме. Поле "Ваш активационный код" пустое.
296296Перезагрузка сервера при поствызовной обработке
Сервер отправлен на перезагрузку, которая запускается по окончанию всех коммутаций. Но при поствызовной обработке данная настройка не срабатывает. В результате теряются введенные оператором данные.
ooooo
297297Отправка факсов в формате *.doc и *.xls из клиентского приложения
Появилась возможность отправки факсов формата *.doc и *.xls из клиентского приложения Oktell.
ooooo
300300Что значат иконки в мониторинге - колонка "состояние"
Поискал в описании, не нашел. Пытаюсь разобраться сам, может, кто дополнит... уточнит...  зеленая трубка – линия свободна, абонент доступен   серая трубка – линия не работает, абонент не включен   серый замок. ??? Вот тут у меня проблема возник...
318318Синтез речи в oktell на базе сервиса Google.
В данной статье приведен пример синтеза речи с помощью Google translate.
ooooo
9191Прошивка USB ключа при продлении или изменении лицензий (для версий до 22 апреля 2010 г.)
Убедитесь что отдел продаж создал для вышего ключа флеш-прошивку.Установите драйвер ключа на машину, подключенную напрямую к интернету (если эта машина на которой работает oktell, драйвер уже установлен). Драйвер можно взять из дистрибутива или скача...
ooooo
161161Обновления при переходе на версию от 22 апреля 2010 года и последующие с более ранних версий 06.xx.xx - 09.xx.xx
Начиная с версии от 22 апреля 2010 года, компания Телефонные Системы вводит новую систему лицензирования. Для обновления версий 06.xx.xx - 09.xx.xx на версию 10.04.22 и выше внимательно ознакомьтесь с настояшей статьей.
ooooo
227227Настройка видеозвонка для версии hal от 100810
Рассмотрим настройки, необходимые для совершения видеозвонка в Oktell.1.Скачиваем кодек.2.Устанавливаем кодек путем запуска Intel.i263.Video.Driver.V2.55.exe3.Запускаем клиентское приложение Oktell.4.Заходим в настройки клиентских устройств, кликнув ...
234234Подключение Oktell по протоколу H.323
Необходимо подключить Oktell к АТС по протоколу H.323
4242Как обновлять Oktell
1. В автоматическом режиме: Временно недоступно 2. В полуавтоматическом режиме: a) скачать файл обновления с http://www.oktell.ru/support/download/ b) указать файл обновления в меню "Администрирование > Общие настройки > Управление сервером" кн...
270270Сбор трейса пакетов при помощи программы Wireshark
Если сотрудник технической поддержки просит вас собрать логи Wireshark'ом, то необходимо выполнить следующее.
217217Преобразование CallerID
Где, как и в каких случаях можно присвоить Caller ID, в случае исходящего вызова, а также каким образом можно преобразовать Caller ID в случае входящего вызова.
232232Работа с провайдером Мегафон "Мультифон"
При использовании провайдера "Мультифон" звонки проходят через один или не проходят вообще, в логах присутствует ошибка 403 Forbidden
2020Сервер - Не обрабатываются файлы, которые находятся в сетевом окружении
Это связано с тем что служба по умолчанию запускается от имени "Local service", который не имеет прав на работу с файлами из сети, поэтому достаточно поменять пользователя для запуска на "NETWORK SERVICE"
306306Сервер - Запись лог-журналов и записей разговоров на удаленный файловый сервер.
Довольно часто возникает проблема загруженности жесткого диска на сервере oktell, а в случае использования виртуальной машины, то в ряде случаев и ЦП. Что может сказаться на работоспособности системы. В таких случаях можно перенести запись лог-журналов и записей разговоров на отдельную машину - "Файловый сервер".
ooooo
7474Сервер - Перезапуск сервера Oktell
Для перезапуска сервера вы можете выбрать 1 из 3х методов:1. Администрирование > Общие настройки > Управление сервером > [Перезагрузить]2. В командной строке (Пуск > Выполнить) останавливаете службу net stop oktellserver и затем запускаете net sta...
7575Сервер - Запуск в виде формы
Если у вас не может запустится сервер oktell в виде службы, тогда можете запустить сервер в виде формы, для этого запустите ../oktell/server/oktell.ServerForm.exe.
9797Сервер - служба/приложение
Сервер существует в двух разновидностях: как приложение и как служба.Они работают идентично и полноценно с разницей в общении с приложением. Служба сервера Oktell, как и другие службы операционной системы, имеет возможность регистрировать свои ош...
192192Сервер - описание параметров файла конфигурации oktell.ServerService.exe.config
Параметры файла конфигурации серверного приложения.Language. Определяет языковую схему, используемую комплексом. В основном каталоге приложения находятся файлы Lang*.xml, представляющие собой наборы текстов для отображения в клиентских интерфейсах и ...
44Клиентское место - В Журнале звонков модуля «Статистика АТС» не отображается или отображается слишком мало записей.
Авторизован пользователь, не имеющий прав на просмотр статистики или имеющий недостаточно прав. Проверить, поставить в разделе прав пользователю разрешения на контроль линий и других пользователей при необходимости.Среди фильтров модуля установлены н...
ooooo
214214Клиентское место — Работа в терминальном режиме
Необходимо запустить приложения в терминальном режиме.
ooooo
2121Клиентское место - Выгрузка разговоров из раздела "Статистика АТС"
В данном случае выгружаются еще не микшированные разговоры по линиям. Т.е. каждая сторона записывается в отдельный файл. Объединение 2х файлов в один происходит в автоматическом режиме каждое утро (по умолчанию). Соединить их можно в ручном режиме: "...
3131Клиентское место - после обновления клиент не хочет подкючаться к серверу
Если выходит сообщение: "На сервере найдены обновления, необходима перезагрузка", клиент перезапускается и снова выходит это сообщение, то из папки установки клиента (по умолчанию C:Program Files\Oktell\Client) необходимо удалить папку LiveUpdate и з...
5252Клиентское место - как создать автоматическую переадресацию
1.Зайти во вкладку "Офис" > "Переадресация", нажать кнопку [Добавить]2.Задать название, номер на который будет идти звонок, выбрать в каком состоянии будет идти переадресация. (Активно в статусе переадресация — переадресация будет осуществляться при...
5353Клиентское место - Редактирование расписания
Для заполнения расписание удерживайте левую кнопку мышки. Для удаления используйте CTRL + левая кнопка мышки. Для более детального задании времени (напр. 12 мин) на нужном прямоугольнике нажмите правую кнопку мышки, откроется окно с минутами.
5454Клиентское место - Как пользоваться модулями часы и календарь
Чтобы выбрать интервал времени необходимо щелчками мыши выделить начало и конец интервала. Чтобы раскрыть час (день) достаточно щелкнуть в нужном часе (месяце) правой кнопкой мыши.
6969Клиентское место - Системные уведомления
Все сообщения системы, которые отображались во всплывающих окнах, складируются в отдельный ящик и доступны для просмотра много позднее. На вкладке «Уведомления» модуля «Кабинет» вы можете воспользоваться фильтром для более детального поиска. В частно...
7373Клиентское место - Типы контрольных событий
Контрольные события (далее КС) делятся на типы. Типом КС называется параметризованная совокупность/последовательность системных событий, приводящих к наступлению КС. Одновременно в системе может быть настроено и использоваться произвольное количест...
9595Клиентское место - параметры файла конфигурации
Параметры файла конфигурации клиентского приложения. Language. Определяет языковую схему, используемую клиентским приложением до момента подключения к соответствующему серверу. После подключения производится принудительная синхронизация языковой схем...
9898Клиентское место - Работа с факсами
Во время любой коммутации на панели телефона отображена информация о текущем звонке: абонент на другой стороне и время разговора. При коммутации пользователя с использованием линии, поддерживающей факсимильную передачу, ему становится доступным ...
104104Клиентское место - Как удалить запись разговоров
Запись разговоров можно удалить из меню "Статистика АТС", выделив нужный файл и по нажатию правой кнопки мышки выбрав меню "удалить файл". При этом вы должны иметь права на контроль этого разговора (меню "Администрирование\права"), а также права на у...
117117Клиентское место — Где хранятся записи разговоров и как найти к ним путь в базе Oktell.
Система по нескольким настройкам определяет записывать ли определенный разговор. На это влияюта) Правила записи и их порядок в модуле "Администрирование. Общие настройки. Запись". При коммутировании каналов система определяет первое подходящее для ф...
164164Клиентское место - Использование маски при поиске
Использование маски при поиске внешних номеров в статистике АТС.
177177Клиентское место - Cинхронизация времени с сервером
Клиентские приложения oktell синхронизируют время с сервером oktell и меняют время на тоже самое, что и на сервере. Как убрать эту синхронизацию?
202202Клиентское место - клиент находится за NAT
Если клиент находиться за NAT, то у данной проблемы есть 3 варианта решения:Проброс Sip портов (через общедоступный сервер sip, например sipnet.ru. Но тогда не будет клиентского интерфейса oktell)Настройка VPN между клиентом и сервером.Или вынос серв...
235235Где звук?
Если звук есть, то все хорошо. А что делать, если звука нет? Или есть, но не такой какой должен.
55В папке c записями файлов (RecordedFiles) лежат файлы только начиная с некоторого времени
Старые записи удаляются только следующими способами:Только если в разделе управления записями стоят галки автоудаления статистики.Если кто то из статистики АТС через контекстное меню по одной записи удалял.Если руками зашли и грохнули, когда место на...
oooo
2323Как заменить стандартные звуковые файлы
Все файлы мелодий хранятся на сервере в папке C:\Program Files\Oktell\Server\Sndqueue_!pleasewaitforoperator.wavэтот файл проигрывается абоненту всегда, когда абонент ждет соединения с оператором в любой задаче (вх, исх) и при автодозвоне в случа...
3333Сборка лог-журналов
Во время работы системы все ее показатели записываются в лог-журналы. По истечении срока актуальности журналы очищаются. Настройки для лог журналов находятся в конфигурационных файлах приложений (серверного оконного, серверной службы и клиентского от...
ooooo
4646Проверка версии программы и количества лицензий
Для проверки ключа зайдите в Общие настройки > Информация
4747Клиентское место - Оператор переводится в статус "отсутствует"
Это означает, что оператор пропустил вызов и согласно настройке в разделе "Администрирование > Общие настройки > Сервер АТС" он переведен в состояние "отсутствующие". Чтобы вернуться в статус "на месте" достаточно поднять и положить трубку.
4949Функция перехвата звонка
1. В меню "Администрирование\внутренние номера" необходимо создать новый номер, тип "служебный", действие "перехват". Сохраните и примените настройку. 2. В меню "Администрирование\общие настройки\Параметры АТС" выберите необходимый вид перехвата:· П...
5151Клиентское место - Как прослушать запись разговора
Если разговор записан, то в меню "ОФис/Статистика АТС" в колонке "Запись" будет стоять красный кружок. Двойной щелчок левой кнопкой мыши по строке выведет внутренний проигрыватель Октелл.
5959Настройка ICQ и E-mail
Для настройки E-mail зайдите в Общие настройки > Системные настройки > E-mail серверы.Для настройки ICQ зайдите в Общие настройки > Системные настройки > ICQ-сервис.Также настроку можно проводить непосредственно в компонентах сценариев.P.s. Необ...
6262Резервировирование при выходе на внешнии аналоговые линии
Администрирование > Общие настройки > Сервер АТС В голосовых задачах исходящего оповещения с запросом у оператора используется обособленный пул звонков. В любом случае перед попаданием задачи в пул осуществляется проверка наличия всех необходимых р...
6565Состав сервисного лог-журнала
Сервисный лог включает в себя все этапы работы сервера логики. Данным параметром регулируется его состав: какие режимы и модули производят логирование, а какие нет. Параметр представляет собой строку, каждая из позиций которой содержит «0» или «1» и ...
7676Сервис автодозвона
Режим автодозвона включается автоматически при наборе номера из модуля «Телефон» в клиентском приложении. Также через модуль «Телефон» работает набор внутренних номеров из модуля «Офис. Персонал», внешних номеров из модуля «Офис. Клиенты», а также пе...