Клиентское место - В Журнале звонков модуля «Статистика АТС» не отображается или отображается слишком мало записей.

1. Авторизован пользователь, не имеющий прав на просмотр статистики или имеющий недостаточно прав. Проверить, поставить в разделе прав пользователю разрешения на контроль линий и других пользователей при необходимости.
2. Среди фильтров модуля установлены настройки, отсекающие необходимые данные.
3. Записи были автоматически удалены в соответствии с настройкой в разделе "Управление записями разговоров".
4. Была очищена база данных (вручную, или с помощью встроенного сервиса удаления данных старше N дней).
5. Сервер при переустановке создал новую копию БД.
6. Была модифицирована карта сети с удалением и пересозданием каналов. В этом случае аппаратно каналы остались те же, а коды их другие. Статистика, основывающаяся на кодах прежней карты, стала недоступна по правам в новой версии карты офиса. В базе данных однако все записи сохранены.

Комментарии

8

#8

ООО "Первый Контактный Центр"

15 апреля 201012:05

А где ответы как это решать?
Например, 5 и 6 пункты я так понимаю легко лечаться переустановкой oktell на клиентских компьютерах.

16

#16

АО "Комфортел"

17 мая 201013:03

Присоединяюсь.
Если по п.1 — п.4. все понятно, то по п.5-п.6. есть вопросы.
Кстати, а, разве переустановка Октелл на _клиентском_ ПК поможет в этих случаях?
Как решить проблему, описанную в п.6, не используя низкий уровень (селекты)?

189

#189

MirOktel

5 марта 201211:58

Хотелось бы тоже узнать, как эту базу вернуть обратно, чтобы статистика отбражалась, так как возникла похожая ситуация, правда в диаграммах и шкале времени эти данные анализируются.
В чем может быть проблема??????