Проблемы с отображением статистики.

Есть два раздела со статистикой:

1) Офис\Статистика АТС - это статистика по всем пользователям и по всем коммутациям.

2) Call-центр\Статистика - это статистика по всем операторам и задачам.

Таким образом в статистике АТС отображаются все звонки, а в статистике Call-центра, только по задачам Call-центра. Разница в том, что в статистике Call-центра информация по звонкам выводится с более подробным описанием работы оператора.

Если при построении статистики, в информационном поле нет звонков, которые вы ищите или совсем ни одной записи не отобразилось, то есть несколько вариантов решения данной проблемы:

1) Не отображается статистика АТС:

 - проверьте есть ли у вас права на просмотр статистики звонков этого пользователя (Администрирование\Права\Пользователи - слева выделить своего пользователя, справа выбрать подконтрольных пользователей);

 - проверьте параметры фильтра выборки статистики (дата, время, тип звонка, время в разговоре, внутренний абонент и т.д.);

2) Не отображается статистика Call-центра:

 - проверьте есть ли у вас права на просмотр статистики звонков этого пользователя (Администрирование\Права\Пользователи- слева выделить своего пользователя, справа выбрать подконтрольных пользователей);

 - проверьте параметры фильтравыборки статистики (дата, время, тип звонка, продолжительность, задача, оператор и т.д.);

 - проверьте есть ли у вас права доступа в проект, по задаче которого не отобразилась статистика (Call-центр\Проекты - выберите проект и на вкладке "Свойства", при параметре "Доступен только определенным пользователям" проверьте отмечены ли вы в списке разрешенных пользователей).

Комментарии