База знаний / Не утвержденные

wikix

База знаний заполняется сотрудниками и клиентами компании и служит для формализации часто задаваемых вопросов
в службу технической поддержки.

Прежде чем создавать обращение в службу поддержки, попробуйте найти решение здесь. Должно сработать :)

similarityНомерКатегория / статьяПохожестьПолезность
44Администрирование Oktell / Клиентское место - В Журнале звонков модуля «Статистика АТС» не отображается или отображается слишком мало записей.
Авторизован пользователь, не имеющий прав на просмотр статистики или имеющий недостаточно прав. Проверить, поставить в разделе прав пользователю разрешения на контроль линий и других пользователей при необходимости.Среди фильтров модуля установлены н...
ooooo
55Администрирование Oktell / В папке c записями файлов (RecordedFiles) лежат файлы только начиная с некоторого времени
Старые записи удаляются только следующими способами:Только если в разделе управления записями стоят галки автоудаления статистики.Если кто то из статистики АТС через контекстное меню по одной записи удалял.Если руками зашли и грохнули, когда место на...
oooo
66Call-центр / В системе отсутствует разрыв коммутации, когда звонящий абонент "висит"в очереди ожидания и разрывает соединение. Дозвон до оператора все равно происходит
С аналоговыми каналами плат CTI и некоторыми SIP-шлюзами этот режим с некоторыми оговорками считается нормальным. После того как абонент кладет трубку — в течение некоторого времени драйвер платы детектирует сигнал отбоя (по анализу уровней сигнала) ...
77Установка и первоначальная настройка / Не запускается сервер после редактирования конфигурационного файла
1. Файл конфигурации нужно редактировать в блокноте, иначе там могут затереться служебные символы юникод-кодировки (что скорее всего и происходит).2. Файл конфигурации должен быть правильного XML-формата. Все теги должны быть закрыты, не должно встр...
88Установка и первоначальная настройка / SIP - не проходит регистрация линий потока с регистрацией на шлюзе
Не регистрируются SIP линии потока с регистрацией на шлюзе, т.е. в мониторинге линии серого цвета. Возможны следующие причины:1. Отсутствует доступ сервера к сети. 2. Закрыт порт 5060 (или другой, требуемый сервером для подключения к sip-сети)...
99Установка и первоначальная настройка / SIP - не проходит исходящий звонок
Возможные причины:1) Поток с регистрацией, но не зарегистрирован - линии в отключенном состоянии(в мониторинге серые). 2) Используется подключение без регистрации "точка-точка". Линии в этом случае находятся в состоянии готовности (в мониторинге зе...
1010Оборудование / Внешние линии упали, E1 поток
1. Недостаточное количество лицензий в ключе защиты на внешние линии.2. Провайдер отключил поток, провайдером заблокирована часть транков, ошибка на стороне провайдера.
1111Оборудование / Плата телефонии Synway - Проверка набора DTMF сигнала
Для проверки набора:1.Остановите службу oktellServer (net stop oktellserver)2.Запустите программу ShCti/test.exe3.Выберите 2 линии, чтобы одна была внешней (Trunk), другая внутренней (Station)4.Поднимите на внешней линии трубку, т.е. выделите вне...
1212Оборудование / Плата телефонии Ольха - Проверка набора DTMF сигнала
1.Запустите программу ma9t.exe.2.Нажимаем на рисунок платы (вверху слева), открывается окно «Менеджер плат»3.В открывшемся окне выбираем «Плата 00»4.Справа внизу выбираем Загрузчик: …OktellServer_LoadersALDR9A.BIN5.Нажимаем Старт6.В окне «Менедж...
1313Оборудование / USB телефон (гарнитура) - На сервере или клиенте Oktell обслуживаетcя 2 или более сетевых интерфейса
Не актуальна для версии 2.6Если сервер обслуживает 2 или более сетевых интерфейса, где в каждой из сетей находятся клиентские компьютеры, управляющие VoIP-гарнитурами или телефонами, необходимо настроить для каждого из интерфейсов загрузку своего...
1414Установка и первоначальная настройка / Окно авторизации постоянно перезагружается и пишет «Идет обновление»
Необходимо сделать следующее:1) Убедитесь, что есть права на Запись в каталог ../oktell/client2) Удалите папку liveupdate из каталога ../oktell/client3) Скопируйте содержимое каталога ../oktell/server/liveupdate  в каталог ../oktell/client4) Зап...
1515Установка и первоначальная настройка / Отсутствует доступ к собственному каталогу для записи Oktell
Не хватает прав на запись в каталог oktell. Выставьте права записи в каталог ../oktell/ для вашей учетной записи windows.
1616Оборудование / Плата телефонии Synway — Установка и настройка платы
1. Выключите компьютер и установите плату Synway в слот PCI.2. После загрузки, Windows предложит установить драйвера для найденного оборудования. Необходимо вежливо ей отказать.3. Запустите установщик драйверов SYNWAY_PCI(USB)_5010_EN.exe (или более ...
ooooo
1717Оборудование / USB телефон (гарнитура) — Oktell не находит USB телефон (гарнитуру)
1. Проверьте физическое подключение телефона(гарнитуры).2. Убедитесь в отсутствии влияния вирусов, антивирусов, файрволлов в задержке и фильтрации сетевого UDP трафика. 3. Если у вас на сервере Oktell более 2 сетевых интерфесов, см. статью4. Не уст...
1818Оборудование / USB телефон (гарнитура) - Низкое качество звука при подключении к компьютеру
1. Проверьте устройство, воспользуйтесь стандартной программой звукозаписи.  2. Повторяется ли проблема при использовании другого режима взаимодействия с аудиоустройством (DirectX, WMM).  3. При использовании цифровых внешних каналов (E1, SIP) провер...
ooooo
2020Администрирование Oktell / Сервер - Не обрабатываются файлы, которые находятся в сетевом окружении
Это связано с тем что служба по умолчанию запускается от имени "Local service", который не имеет прав на работу с файлами из сети, поэтому достаточно поменять пользователя для запуска на "NETWORK SERVICE"
2121Администрирование Oktell / Клиентское место - Выгрузка разговоров из раздела "Статистика АТС"
В данном случае выгружаются еще не микшированные разговоры по линиям. Т.е. каждая сторона записывается в отдельный файл. Объединение 2х файлов в один происходит в автоматическом режиме каждое утро (по умолчанию). Соединить их можно в ручном режиме: "...
2222Установка и первоначальная настройка / Изменение голоса озвучивания чисел, дат, времени
В ряде случаев необходимо изменить стандартный голос в файлах озвучвиания числительных, времени, дат, чтобы приветси их в соответствие с основным голосом, используемым в IVR.
2323Администрирование Oktell / Как заменить стандартные звуковые файлы
Все файлы мелодий хранятся на сервере в папке C:\Program Files\Oktell\Server\Sndqueue_!pleasewaitforoperator.wavэтот файл проигрывается абоненту всегда, когда абонент ждет соединения с оператором в любой задаче (вх, исх) и при автодозвоне в случа...
2424Установка и первоначальная настройка / Не получается зайти под учетной записью Администратор
У вас уже создан пользователь с правами администратора.1. Зайдите под пользователем с правами администратора.2. Сделайте рестарт службы oktell и у вас в течении 10 секунд после старта службы будет возможность зайти под учетной записью Администратор.
2828Сценарии / Не воспроизводятся файлы wav компонентами воспроизведение, воспроизведение с преднабором.
Файлы необходимо записывать в формате wav 8кГц, 16 бит, Моно.Если файлы все равно не проигрываются, поставьте компоненты "уведомление" своему пользователю по различным веткам сценария. С их помощью легко отследить весь путь работы сценария. В качест...
2929Сценарии / IVR - После завершения сценария трубка на внешней линии остается поднятой
В сценариях IVR есть 2 компонента, которым может заканчиваться сценарий:1. Положить трубкуОсуществляет разрыв связи на обслуживаемой линии и производит завершение сценария. Компонент нельзя использовать после проведения успешного переключения (комм...
3030Установка и первоначальная настройка / Клиент -При авторизации пишет "Подключиться к серверу не удалось"
1) Посмотрите, правильно ли указаны ссылки на сервер в файле конфигурации клиентского приложения (по умолчанию C:\Program Files\Oktell\Client\oktell.ClientStarter.exe.config). Должны быть указаны оба сервера и порты: <!-- Адрес подключения к Серв...
3131Администрирование Oktell / Клиентское место - после обновления клиент не хочет подкючаться к серверу
Если выходит сообщение: "На сервере найдены обновления, необходима перезагрузка", клиент перезапускается и снова выходит это сообщение, то из папки установки клиента (по умолчанию C:Program Files\Oktell\Client) необходимо удалить папку LiveUpdate и з...
3333Администрирование Oktell / Сборка лог-журналов
Во время работы системы все ее показатели записываются в лог-журналы. По истечении срока актуальности журналы очищаются. Настройки для лог журналов находятся в конфигурационных файлах приложений (серверного оконного, серверной службы и клиентского от...
ooooo
3434Установка и первоначальная настройка / Не получается осуществить звонок в город
1. В меню "Администрирование > Права" на вкладке "Исходящие" необходимо каждому пользователю выделить права на использование различных внешних линий для совершения исходящих звонков в приоритете последовательного их выделения. (не забыть сохранить и ...
3636Сценарии / Диалоговый - Не сохраняется информация в карточке диалогового сценария входящей(исходящей) задачи
Проверьте:1. Все ли заданы переменные2. Также зайдите в раздел call — центр > задачи, выберете задачу, нажмите редактировать > дополнительно > поведение сценария диалога после разрыва коммутации > Довести сценарий до конца
3737Оборудование / Плата телефонии Synway - не видны внешние линии аналоговой платы
1.Остановите службу oktellServer (net stop oktellserver)2.Проверьте подключено ли питание платы3.Проверьте установлен ли у вас драйвер платы Synway4.Запустите программу test.exe из каталога драйвера synway (по умолчанию ShCti)5.При правильной...
3838Сценарии / Компоненты "Воспроизведение"и "Воспроизведение с преднабором"
Оба компонента воспроизводят звуковой файл заранее указанный в соответстующем пункте меню. Компонент "Воспроизведение с преднабором" необходимо использовать, когда от пользователя ожидается набор кода (пин-код, номер договора, внутренний номер сотру...
3939Сценарии / При переключении из IVR на оператора, связь обрывается сразу после коммутации
В случае успешной коммутации необходимо, чтобы последним компонентом, выполняющимся по ветке "Переход" компонента "Переключение" был "Стоп", а не "Обрыв связи" или пустота.
4040Установка и первоначальная настройка / Oktell не принимает входящие звонки
Все входящие звонки поступают в ГЛАВНЫЙ IVR сценарий. Он обозначен красным шрифтом в меню "Администрирование > Сценарии". Для его создания необходимо выделить IVR сценарий находящийся на сервере (серый или зеленый квадрат) и нажать кнопку "ГЛАВНЫЙ".
4242Администрирование Oktell / Как обновлять Oktell
1. В автоматическом режиме: Временно недоступно 2. В полуавтоматическом режиме: a) скачать файл обновления с http://www.oktell.ru/support/download/ b) указать файл обновления в меню "Администрирование > Общие настройки > Управление сервером" кн...
4545Сценарии / SVC - Как запустить служебный сценарий
1. Создайте и сохраните на сервере служебный сценарий.2. Создайте задачу в модуле "Администрирование. Общие настройки" на вкладке "Служебные задачи". Укажите необходимый служебный сценарий и параметры запуска. Установите расписание, режим (периодиче...
4646Администрирование Oktell / Проверка версии программы и количества лицензий
Для проверки ключа зайдите в Общие настройки > Информация
4747Администрирование Oktell / Клиентское место - Оператор переводится в статус "отсутствует"
Это означает, что оператор пропустил вызов и согласно настройке в разделе "Администрирование > Общие настройки > Сервер АТС" он переведен в состояние "отсутствующие". Чтобы вернуться в статус "на месте" достаточно поднять и положить трубку.
4848Оборудование / USB телефон (гарнитура) - Звук идет на колонки вместо USB телефона
В меню "телефон" щелкните по пиктограмме "наушники". В меню "выбор устройства" выберите свою модель телефона, динамик и микрофон выберите "USB Audio Device"
4949Администрирование Oktell / Функция перехвата звонка
1. В меню "Администрирование\внутренние номера" необходимо создать новый номер, тип "служебный", действие "перехват". Сохраните и примените настройку. 2. В меню "Администрирование\общие настройки\Параметры АТС" выберите необходимый вид перехвата:· П...
5050Оборудование / USB телефон (гарнитура) - Набор номера при помощи клавиатуры
При работе с гарнитурой для набора цифр и управляющих команд можно использовать цифровую часть клавиатуры (NumPad). Для этого в окне выбора устройств необходимо выставить соответствующий флаг («набор с клавиатуры»). Следует отметить, набор цифр пр...
5151Администрирование Oktell / Клиентское место - Как прослушать запись разговора
Если разговор записан, то в меню "ОФис/Статистика АТС" в колонке "Запись" будет стоять красный кружок. Двойной щелчок левой кнопкой мыши по строке выведет внутренний проигрыватель Октелл.
5252Администрирование Oktell / Клиентское место - как создать автоматическую переадресацию
1.Зайти во вкладку "Офис" > "Переадресация", нажать кнопку [Добавить]2.Задать название, номер на который будет идти звонок, выбрать в каком состоянии будет идти переадресация. (Активно в статусе переадресация — переадресация будет осуществляться при...
5353Администрирование Oktell / Клиентское место - Редактирование расписания
Для заполнения расписание удерживайте левую кнопку мышки. Для удаления используйте CTRL + левая кнопка мышки. Для более детального задании времени (напр. 12 мин) на нужном прямоугольнике нажмите правую кнопку мышки, откроется окно с минутами.
5454Администрирование Oktell / Клиентское место - Как пользоваться модулями часы и календарь
Чтобы выбрать интервал времени необходимо щелчками мыши выделить начало и конец интервала. Чтобы раскрыть час (день) достаточно щелкнуть в нужном часе (месяце) правой кнопкой мыши.
5656Оборудование / Плата телефонии Synway - тон детектор платы не распознает Dial Tone и Busy Tone от GSM-шлюза (GSM-шлюза Teltonika VoiceUSB)
В настройка GSM-шлюза Teltonika VoiceUSB можно выбрать одну из 200 стран (нет только Росси). От этого будет зависеть как частота, так и период тональных сигналов Dial Tone и Busy Tone формируемых GSM-шлюзом. Необходимо настроить шлюз так, чтобы час...
5757Call-центр / Менеджер задач не осуществляет исходящих звонков
Некоторые причины по которым могла сложиться данная ситуация:1) Задача не активирована.2) Задача автоматическая, но не задан сценарий обслуживания IVR.3) Не задано расписание задачи.4) Дата и время активации задачи еще не наступили, либо истекло ...
5959Администрирование Oktell / Настройка ICQ и E-mail
Для настройки E-mail зайдите в Общие настройки > Системные настройки > E-mail серверы.Для настройки ICQ зайдите в Общие настройки > Системные настройки > ICQ-сервис.Также настроку можно проводить непосредственно в компонентах сценариев.P.s. Необ...
6060Call-центр / Не происходит вход в задачу
Список причин возникновения данной ситуации:1) Не найдена задача.2) Задача не активна.3) Не задано расписание задачи.4) Дата и время активации задачи еще не наступили.5) В задаче нет операторов.6) Установлен режим поиска абонента по списку, не...
6262Администрирование Oktell / Резервировирование при выходе на внешнии аналоговые линии
Администрирование > Общие настройки > Сервер АТС В голосовых задачах исходящего оповещения с запросом у оператора используется обособленный пул звонков. В любом случае перед попаданием задачи в пул осуществляется проверка наличия всех необходимых р...
6363База данных / Автоматическая профилактика базы данных
Принудительно запускает процедуру переиндексации основных таблиц базы данных, с которыми менеджером задач производится непрерывная плотная работа. После переиндексации сервер сжимает базы до минимально возможного размера и очищает логи транзакций. ...
6464База данных / Задействовать ограничение на количество одновременных потоков пакетной обработки БД
Устанавливает режим, при котором внутри комплекса производится принудительное разграничение доступа к БД с использованием очереди. Пропускная способность (количество потоков) задается параметром. Включение режима рекомендуется во избежание регламенти...
6565Администрирование Oktell / Состав сервисного лог-журнала
Сервисный лог включает в себя все этапы работы сервера логики. Данным параметром регулируется его состав: какие режимы и модули производят логирование, а какие нет. Параметр представляет собой строку, каждая из позиций которой содержит «0» или «1» и ...