База знаний / Не утвержденные
wiki
База знаний заполняется сотрудниками и клиентами компании и служит для формализации часто задаваемых вопросов
в службу технической поддержки.
Прежде чем создавать обращение в службу поддержки, попробуйте найти решение здесь. Должно сработать :)
ratingНомер | Категория / статья | Похожесть | Полезность |
---|---|---|---|
44 | Администрирование Oktell / Клиентское место - В Журнале звонков модуля «Статистика АТС» не отображается или отображается слишком мало записей. Авторизован пользователь, не имеющий прав на просмотр статистики или имеющий недостаточно прав. Проверить, поставить в разделе прав пользователю разрешения на контроль линий и других пользователей при необходимости.Среди фильтров модуля установлены н... | — | |
1616 | Оборудование / Плата телефонии Synway — Установка и настройка платы 1. Выключите компьютер и установите плату Synway в слот PCI.2. После загрузки, Windows предложит установить драйвера для найденного оборудования. Необходимо вежливо ей отказать.3. Запустите установщик драйверов SYNWAY_PCI(USB)_5010_EN.exe (или более ... | — | |
1818 | Оборудование / USB телефон (гарнитура) - Низкое качество звука при подключении к компьютеру 1. Проверьте устройство, воспользуйтесь стандартной программой звукозаписи. 2. Повторяется ли проблема при использовании другого режима взаимодействия с аудиоустройством (DirectX, WMM). 3. При использовании цифровых внешних каналов (E1, SIP) провер... | — | |
279279 | База данных / Структура таблиц номерного плана В статье описана структура таблиц, описывающих внутренний номерной план | — | |
281281 | SIP-GSM Gateway / Руководство по настройке Oktell SIP-GSM Gateway 1. НазначениеПрограмма Oktell SIP-GSM Gateway предназначена для организации голосовых соединений междусетями GSM и VOIP (SIP).2. Технические характеристики и описаниеПрограмма Oktell SIP-GSM Gateway может быть установлена нарабочие станции с ... | — | |
3333 | Администрирование Oktell / Сборка лог-журналов Во время работы системы все ее показатели записываются в лог-журналы. По истечении срока актуальности журналы очищаются. Настройки для лог журналов находятся в конфигурационных файлах приложений (серверного оконного, серверной службы и клиентского от... | — | |
290290 | Сценарии / Получить путь к записи разговора, по завершению коммутации Приходит внешний звонок. Коммутируется с внутренней линией. После разговора необходимо отправить файл записи разговора на почтовый ящик.Для этого нам понадобиться определить адрес этого файла. | — | |
291291 | Установка и первоначальная настройка / Нагрузка на сервер Тестовые испытания Oktell | — | |
293293 | База данных / Создание базы данных Oktell в ручном режиме Иногда бывают ситуации, когда при установке октелл не создается база данных, чаще всего при использовании уже существующего MS SQL Server. | — | |
296296 | Администрирование Oktell / Перезагрузка сервера при поствызовной обработке Сервер отправлен на перезагрузку, которая запускается по окончанию всех коммутаций. Но при поствызовной обработке данная настройка не срабатывает. В результате теряются введенные оператором данные. | — | |
297297 | Администрирование Oktell / Отправка факсов в формате *.doc и *.xls из клиентского приложения Появилась возможность отправки факсов формата *.doc и *.xls из клиентского приложения Oktell. | — | |
306306 | Администрирование Oktell / Сервер - Запись лог-журналов и записей разговоров на удаленный файловый сервер. Довольно часто возникает проблема загруженности жесткого диска на сервере oktell, а в случае использования виртуальной машины, то в ряде случаев и ЦП. Что может сказаться на работоспособности системы. В таких случаях можно перенести запись лог-журналов и записей разговоров на отдельную машину - "Файловый сервер". | — | |
315315 | Общие вопросы / Перерегистрация пользователя Перерегистрация пользователя При передаче прав на использование лицензий от одной организации к другой необходимо предоставить нам акт приема-передачи(во вложении). Акт должен быть подписан с обеих сторон.Также необходимо написать официальное ... | — | |
318318 | Администрирование Oktell / Синтез речи в oktell на базе сервиса Google. В данной статье приведен пример синтеза речи с помощью Google translate. | — | |
334334 | Структура БД / ms sql 2012 и обновление oktell При обновлении на ms sql 2012 скрипт 120809_autoclose.sql не проходит | — | |
9191 | Администрирование Oktell / Прошивка USB ключа при продлении или изменении лицензий (для версий до 22 апреля 2010 г.) Убедитесь что отдел продаж создал для вышего ключа флеш-прошивку.Установите драйвер ключа на машину, подключенную напрямую к интернету (если эта машина на которой работает oktell, драйвер уже установлен). Драйвер можно взять из дистрибутива или скача... | — | |
9696 | Установка и первоначальная настройка / Порты, используемые системой Oktell Есть желание не отключать брэндмауер, но при этом позволить работать Октелл. | — | |
116116 | Установка и первоначальная настройка / Мультисерверный клиент Для того что бы была возможность с одного клиентского места подключаться к разным серверам необходимо изменить клиентский конфигурационный файл (oktell.ClientStarter.exe.congif) следующим образом: ...<!-- Адрес подключения к Серверу логики-->&... | — | |
118118 | Администрирование Oktell / Резервное копирование и восстановление системы Необходимость сохранить данные настроенной системы перед переустановкой ОС на серверной машине, либо для переноса работающей серверной конфигурации на другую машину. | — | |
133133 | Общие вопросы / Удаленная помощь Симптом: специалист тех.поддержки произносит фразу "Давайте удалёнку" | — | |
137137 | Оборудование / Плата телефонии Ольха - Проблемы с качеством звука Для решения проблемы зайдите в [Параметры аппаратуры] раздела [Администрирование]. Откройте Конфигурацию > Сервер плат компьютерной телефонии Ольха > Плата компьютерной телефонии Ольха и для каждого канала установите значение параметра Режим постоянн... | — | |
161161 | Администрирование Oktell / Обновления при переходе на версию от 22 апреля 2010 года и последующие с более ранних версий 06.xx.xx - 09.xx.xx Начиная с версии от 22 апреля 2010 года, компания Телефонные Системы вводит новую систему лицензирования. Для обновления версий 06.xx.xx - 09.xx.xx на версию 10.04.22 и выше внимательно ознакомьтесь с настояшей статьей. | — | |
163163 | Общие вопросы / Использование программы Net Tester Программа предназначена для проверки качества прохождения UDP пакетов по сети. | — | |
165165 | Общие вопросы / Обучение Порядок прохождения обучения. Программа обучения. Виды обучения. Стоимость обучения. Тестирование. Квалификационный рейтинг. | — | |
175175 | Интеграция / Oktell + 1С от ООО "Контакт-Центр" Как звонить и принимать звонки из 1С. | — | |
180180 | Администрирование Oktell / Перерегистрация Oktell при изменении параметров лицензии При изменении лицензии (уменьшение\увеличение количества каналов, пользователей, операторов и др), выдается новая регистрационная карточка. После получение новой регистрационной карты, для применения новых параметров лицензии необходимо произвести перерегистрацию Oktella. | — | |
185185 | Общие вопросы / Как пополнить баланс. В этой статье мы рассмотрим как надо пополнять баланс в системе Reception. | — | |
196196 | Установка и первоначальная настройка / Быстрый старт От установки до первого звонка! | — | |
199199 | Сценарии / Компонент SQL запрос - сохранение результата запроса в переменную при ODBC подключении. Настройка ODBC подключения. | — | |
201201 | Оборудование / VOiP шлюз — Настройка D-Link 6004S. Описание стандартной настройки шлюза D-Link 6004S. | — | |
206206 | Сценарии / IVR - Стандартный сценарий "Вход в АТС". Стандартная настройка сценария "Вход в АТС" - сценарий отвечающий за маршрутизацию исходящего звонка, как внутри АТС так и на внешние линии. | — | |
214214 | Администрирование Oktell / Клиентское место — Работа в терминальном режиме Необходимо запустить приложения в терминальном режиме. | — | |
216216 | Установка и первоначальная настройка / Создание пользователей Бывает так, что нужно создать много пользователей сразу. В Oktell это монотонная и долгая работа. Для облегчения, была создана хранимая процедура, с помощью которой это можно сделать гораздо быстрее. | — | |
222222 | Установка и первоначальная настройка / Совместимость Oktell с разными версиями ОС Windows. В этой статье мы рассмотрим совместимость Oktell с разными версиями ОС Windows, а также возможные проблемы и методы их устранения. | — | |
229229 | Общие вопросы / Лицензия на использование Oktell Существует два вида лицензионных сертификатов: 1) С привязкой к компьютеру 2) С привязкой к ключу защиты Файл лицензионного сертификата выдается сервером на определенный срок (не путать с временными лицензиями!). Срок актуальности файла-сер... | — | |
233233 | Сценарии / IVR - Переключение на групповой номер с определением поднявшего трубку При звонке на групповой номер, необходимо получить информацию кто из пользователей поднял трубку. | — | |
241241 | Сценарии / Как собрать конференцию с телефона Как собрать конференцию с IP телефона, не используя клиентское приложение. | — | |
253253 | Установка и первоначальная настройка / Спецификация серверов для Oktell IP-PBX Выбор серверной машины. | — | |
55 | Администрирование Oktell / В папке c записями файлов (RecordedFiles) лежат файлы только начиная с некоторого времени Старые записи удаляются только следующими способами:Только если в разделе управления записями стоят галки автоудаления статистики.Если кто то из статистики АТС через контекстное меню по одной записи удалял.Если руками зашли и грохнули, когда место на... | — | |
169169 | Установка и первоначальная настройка / Справка - При открытии файла справки не отображается содержимое. Для версий 2.5 | — | |
210210 | SIP-GSM Gateway / Активация дополнительных лицензий Необходимо активировать дополнительные лицензии на линии. | — | |
256256 | Сценарии / Последовательное распределение исходящих звонков Как сделать так, что бы при исходящих звонках октелл звонил, выбирая не всегда первые в списке направлений линии, а при каждом звонке пробовал брать следующую по кругу линию. | — | |
66 | Call-центр / В системе отсутствует разрыв коммутации, когда звонящий абонент "висит"в очереди ожидания и разрывает соединение. Дозвон до оператора все равно происходит С аналоговыми каналами плат CTI и некоторыми SIP-шлюзами этот режим с некоторыми оговорками считается нормальным. После того как абонент кладет трубку — в течение некоторого времени драйвер платы детектирует сигнал отбоя (по анализу уровней сигнала) ... | — | |
77 | Установка и первоначальная настройка / Не запускается сервер после редактирования конфигурационного файла 1. Файл конфигурации нужно редактировать в блокноте, иначе там могут затереться служебные символы юникод-кодировки (что скорее всего и происходит).2. Файл конфигурации должен быть правильного XML-формата. Все теги должны быть закрыты, не должно встр... | — | |
263263 | Сценарии / IVR - Сценарий для ручной настройки переадресации Рассмотрим настройку переадресации без использования клиентского приложения. | — | |
88 | Установка и первоначальная настройка / SIP - не проходит регистрация линий потока с регистрацией на шлюзе Не регистрируются SIP линии потока с регистрацией на шлюзе, т.е. в мониторинге линии серого цвета. Возможны следующие причины:1. Отсутствует доступ сервера к сети. 2. Закрыт порт 5060 (или другой, требуемый сервером для подключения к sip-сети)... | — | |
99 | Установка и первоначальная настройка / SIP - не проходит исходящий звонок Возможные причины:1) Поток с регистрацией, но не зарегистрирован - линии в отключенном состоянии(в мониторинге серые). 2) Используется подключение без регистрации "точка-точка". Линии в этом случае находятся в состоянии готовности (в мониторинге зе... | — | |
265265 | SIP-GSM Gateway / Решение по проблеме "зависание модемов" Нами использовались модемы Huawei e1550, e171, e173.Периодически они зависали. В окне SIP GSM Gateway модемы были помечены надписью ~ Модем не отвечает | — | |
1010 | Оборудование / Внешние линии упали, E1 поток 1. Недостаточное количество лицензий в ключе защиты на внешние линии.2. Провайдер отключил поток, провайдером заблокирована часть транков, ошибка на стороне провайдера. | — | |
1111 | Оборудование / Плата телефонии Synway - Проверка набора DTMF сигнала Для проверки набора:1.Остановите службу oktellServer (net stop oktellserver)2.Запустите программу ShCti/test.exe3.Выберите 2 линии, чтобы одна была внешней (Trunk), другая внутренней (Station)4.Поднимите на внешней линии трубку, т.е. выделите вне... | — |