База знаний / Не утвержденные
wiki
База знаний заполняется сотрудниками и клиентами компании и служит для формализации часто задаваемых вопросов
в службу технической поддержки.
Прежде чем создавать обращение в службу поддержки, попробуйте найти решение здесь. Должно сработать :)
| priorityНомер | Категория / статья | Похожесть | Полезность |
|---|---|---|---|
| 6060 | Call-центр / Не происходит вход в задачу Список причин возникновения данной ситуации:1) Не найдена задача.2) Задача не активна.3) Не задано расписание задачи.4) Дата и время активации задачи еще не наступили.5) В задаче нет операторов.6) Установлен режим поиска абонента по списку, не... | — |  |
| 6262 | Администрирование Oktell / Резервировирование при выходе на внешнии аналоговые линии Администрирование > Общие настройки > Сервер АТС В голосовых задачах исходящего оповещения с запросом у оператора используется обособленный пул звонков. В любом случае перед попаданием задачи в пул осуществляется проверка наличия всех необходимых р... | — | |
| 6363 | База данных / Автоматическая профилактика базы данных Принудительно запускает процедуру переиндексации основных таблиц базы данных, с которыми менеджером задач производится непрерывная плотная работа. После переиндексации сервер сжимает базы до минимально возможного размера и очищает логи транзакций. ... | — | |
| 6464 | База данных / Задействовать ограничение на количество одновременных потоков пакетной обработки БД Устанавливает режим, при котором внутри комплекса производится принудительное разграничение доступа к БД с использованием очереди. Пропускная способность (количество потоков) задается параметром. Включение режима рекомендуется во избежание регламенти... | — | |
| 6565 | Администрирование Oktell / Состав сервисного лог-журнала Сервисный лог включает в себя все этапы работы сервера логики. Данным параметром регулируется его состав: какие режимы и модули производят логирование, а какие нет. Параметр представляет собой строку, каждая из позиций которой содержит «0» или «1» и ... | — | |
| 6666 | Установка и первоначальная настройка / Программа Oktell не может найти USB ключ 1. Переустановите драйвер ключаСкачать можно тут:http://www.safenet-inc.com/support_and_downloads/download_drivers/sentinel_drivers.aspx2. Проверьте есть ли ключ в списке устройств3. Если ключ есть в устройствах, но его не видит oktell, тогдаВ файле ... | — | |
| 7070 | Call-центр / Проекты Управление проектами (кампаниями) call-центра доступно в модуле "Проекты" раздела "call-центр" основного меню клиентского приложения. Проект состоит из совокупности задач, сценариев, таблиц, объединенных одной целью, или являющихся следствиями друг... | — | |
| 7272 | Сценарии / Правило включения типов Правило: если на выходе при подстановке значения переменной требуется строка, то ее значение переводится в строку без потерь. Если требуется число или дата/время, то обработчик сценария пытается преобразовать значение переменной к нужному типу, и в с... | — | |
| 7676 | Администрирование Oktell / Сервис автодозвона Режим автодозвона включается автоматически при наборе номера из модуля «Телефон» в клиентском приложении. Также через модуль «Телефон» работает набор внутренних номеров из модуля «Офис. Персонал», внешних номеров из модуля «Офис. Клиенты», а также пе... | — | |
| 7878 | Установка и первоначальная настройка / Сервер не запускается, или запускается долго · Убедитесь по горящей пиктограмме с зеленым треугольником в трее, что сервер БД Microsoft SQL Server запущен.· Проверьте настройки в файле конфигурации серверного приложения: «*.exe.config». Имейте в виду, что сервер существует в двух вариантах, и ... | — | |
| 8080 | Установка и первоначальная настройка / Клиентское приложение не запускается (не появляется окно авторизации) Пытаетесь запустить клиентское место, а оно не запускается? | — | |
| 8181 | Установка и первоначальная настройка / Клиент не обнаруживает сервер при авторизации или существенная задержка в откликах · Посмотрите, правильно ли указаны ссылки на сервер в файле конфигурации клиентского приложения. · Проверьте сеть, и связь с сервером по адресу из файла конфигурации (командой «PING»). · В случае установки на сервере более 1 сетевого адаптера, сд... | — | |
| 8282 | Установка и первоначальная настройка / После авторизации клиентское приложение не запускается 1) Попробуйте зайти под системной записью администратора. Если безуспешно, значит ошибка в базе при установлении свойств в карте. Скорее всего адрес сервера состояний указан неверно. Поправьте ошибку самостоятельно или обратитесь за помощью в техподд... | — | |
| 8383 | Установка и первоначальная настройка / Не корректная работа клиентского приложения 1) Если после запуска клиентского приложения вы видите в левом нижнем углу панели состояния текст «Информация недоступна». В этом случае по определенным причинам сервер не может создать канал обратной связи с компьютером-клиентом. Возможными причинам... | — | |
| 8484 | Администрирование Oktell / Клиентское место - Невозможно осуществить исходящий городской звонок через «9» — После набора «9» система не выдает сигнала Проверьте существование служебного номера «Выход в город». Убедитесь, что устройство функционирует нормально. — После набора «9» система выдает сигнал «Занято» Для текущего пользователя не на... | — | |
| 9393 | Администрирование Oktell / Форматы звуковых файлов Система Oktell в соответствии с настройками осуществляет запись в форматах · G.711 a-law (64 кБит/сек); · G.711 mu-law (64 кБит/сек); · MS GSM 6.10 (13 кБит/сек); Выбор конкретного кодека осуществляется в клиентском интерфейсе в окне выбора устройст... | — | |
| 9696 | Установка и первоначальная настройка / Порты, используемые системой Oktell Есть желание не отключать брэндмауер, но при этом позволить работать Октелл. | — |  |
| 9999 | Администрирование Oktell / Звонки и сервис автодозвона Пользователи, имеющие в своем распоряжении аналоговый или IP-телефон (а не управляемый компьютером модуль подключения Voip-телефонов) через модуль «Телефон» имеют доступ к сервису автодозвона. При наборе номера и нажатии единственной в этом... | — | |
| 100100 | Администрирование Oktell / Мобильная статистика, звонки на мобильные телефоны Звонки пользователей на мобильные телефоны в системе Oktell могут быть поставлены на учет. В связи с поправками к закону «О связи» от 01.07.2006 это может быть целесообразно в целях экономии или регламентного использования средств предприятия. Си... | — | |
| 102102 | Сценарии / Сценарий начинается не с элемента "Старт" - В сценарии размещено несколько элементов "старт" или "поднять трубку". Оптимизируйте сценарий таким образом, чтобы указанные компоненты были в единственном экземпляре.- Происходит возврат из вложенного сценария, работа начинает протекать дальше с ... | — | |
| 103103 | Сценарии / Правило включения типов При задании значений переменным, сравнении, а также прочих операциях, где участвуют два аргумента, возможно допущение логической ошибки – сравнение данных разных типов (например, строки и числа). Сервер логики Oktell помогает решить подобные задачи и... | — | |
| 105105 | Администрирование Oktell / Как ограничить продолжительность разговора сотрудника Максимальную продолжительность всех разговоров можно задать в меню "Администрирование\общие настройки\временные параметры АТС\ограничивать максимальное время коммутации". После окончания заданного времени разговор прервется. | — | |
| 106106 | Установка и первоначальная настройка / Не удается позвонить с внутреннего на внутренний номер Oktell 1. Если Вы только что создали внутренние номера (меню "Администрирование\внутренние номера"), то чтобы задействовать их без перезагрузки сервера необходимо нажать кнопку "применить".2. Проверьте что линии присутствуют в меню Мониторинга и обе трубки... | — | |
| 114114 | Администрирование Oktell / Формат отображения номера CallerID для SIP каналов Определение номеров абонентов на входящих вызовах с SIP-каналов происходит в формате "sip:account@domain". В некоторых случаях (если не используется отдельный сценарий преобразования CallerId ) размещение определенного таким образом номера в статист... | — | |
| 115115 | Установка и первоначальная настройка / Не появляется пиктограммка "Выбор устройства"в модуле телефон. 1. USB телефон не соединен связью с компьютером в карте офиса2. В компьютере нет ни одной звуковой платы, либо не установлены драйвера3. Выключена служба Windows Audio. | — | |
| 116116 | Установка и первоначальная настройка / Мультисерверный клиент Для того что бы была возможность с одного клиентского места подключаться к разным серверам необходимо изменить клиентский конфигурационный файл (oktell.ClientStarter.exe.congif) следующим образом: ...<!-- Адрес подключения к Серверу логики-->&... | — | |
| 118118 | Администрирование Oktell / Резервное копирование и восстановление системы Необходимость сохранить данные настроенной системы перед переустановкой ОС на серверной машине, либо для переноса работающей серверной конфигурации на другую машину. | — | |
| 121121 | Установка и первоначальная настройка / При загрузке клиента выдает сообщение:"Компьютер не может быть подключен к указанному серверу. Иной расклад" В карте офиса ваш компьютер прописан по ip и по имени. Исправьте эту ошибку с другого компьютера. | — | |
| 123123 | Сценарии / Наследование значений переменных при использовании компонента "запуск сценария" Значение переменной передается во вложенный сценарий, если название и тип переменной полностью идентичен в запускающем и запускаемом сценариях. Таким же образом происходит передача значений переменных из запускаемого в запускающий сценарии при возвра... | — | |
| 124124 | Сценарии / Настройка индивидуальной маршрутизации вызовов. Выбор внешних линий направлений. В некоторых случаях особенности инфраструктуры требуют организовывать маршрутизацию исходящих звонков особым образом. Это может потребоваться, если в системе зарегистрированы и используются внешние линии различных провайдеров, различных типов и с раз... | — | |
| 125125 | Администрирование Oktell / Осуществление переадресации на внешние номера. Выбор линий и направлений. В случае, если менеджер очередей обнаруживает необходимость переадресации на внешний номер, он запускает набор номера в одну из внешних линий. Какая именно линия выделяется - определяется в соответствии с установленными в системе настройками прав на ... | — | |
| 126126 | Сценарии / Перенос значений между сценариями разных типов. Глобальные переменные. Сессии сценариев. Сценарий — это набор правил и свойств, в соответствии с которыми производится некоторая автоматизированная работа. Осуществлением ее занимается обработчик сценария. Один и тот же сценарий (как набор мета-данных) может использоваться одновременно в не... | — | |
| 127127 | Сценарии / Отправка e-mail и sms в сценарии IVR невозможна, если абонент кладет трубку Отправлять мыло в сценариях IVR не совсем корректно, хотя и возможно, так как сценарий этого типа служит в общем то для осуществления голосового взаимодействия с абонентом. Именно поэтому сценарий и завершается при положенной трубке. А компонент отпр... | — | |
| 128128 | Call-центр / Оператор после завершения разговора слишком долго находится в состоянии пост-вызывной обработки по неизвестной причине. Проверьте сценарий диалога на предмет присутствия компонентов, требующих возможно длительного времени на исполнение — отправка/прием sms сообщений, email почты, web-запросы.Если таковые имеются, примите меры к устранению причины длительного подключе... | — | |
| 129129 | Администрирование Oktell / Socket error (#10055): No buffer space available. Ситуация подробно описана в статье:http://support.microsoft.com/kb/826757Решить проблему помогает соответствующий пакет обновлений WindowsNDP1.1-KB826757-X86.exe Запрашивайте файл в службе технической поддержки. | — | |
| 133133 | Общие вопросы / Удаленная помощь Симптом: специалист тех.поддержки произносит фразу "Давайте удалёнку" | — | |
| 134134 | База данных / Ограничение MS SQL Server 2000 (MSDE) и возникающие проблемы Бесплатная версия MS SQL Server 2000 (MSDE), которая поставляется в комплекте с ПАК Октелл и устанавливается по умолчанию, имеет ряд ограничений, проявляющиеся при работе Октелл:Размер одного файла базы не может превышать 2 Гб. Оптимизицация одноврем... | — | |
| 135135 | Сценарии / Как убрать окно "считать разговор успешным?" и "теперь вы можете положить трубку"после разговора оператора? 1. Окно "считать разговор успешным?" появляется только в тех случаях, когда задача по своим правилам не может это самостоятельно определить. В диалоговом сценарии есть возможность принудительно выставить успешный статус звонка. Для этого необходимо с... | — | |
| 138138 | База данных / Профилактика БД в ручном режиме Данные, хранящиеся в таблицах БД, считываются, изменяются и удаляются. Со временем это приводит к тому, что данные физически в файле БД располагаются не по порядку, увеличивается время выполнения запросов на выборку этих данных. Это называется фрагментацией данных.Можно средствами MS SQL Server настроить профилактику БД, можно непосредственно из oktell запустить соответствующую функцию.Здесь же рассмотрим другой способ, а именно профилактику БД в ручном режиме. | — | |
| 142142 | Сценарии / Отправка и прием SMS. Отправка и прием SMS в Октелле реализован с помощью web-интерфейса. Среди предустановленных провайдеров, предоставляющих услуги, ZANZARA (Россия) и MessageGroup (Украина). После получения логина и пароля от провайдера настройка производится след... | — | |
| 143143 | Администрирование Oktell / Возврат на предыдущую версию. Для отката до предыдущей версии необходимо: 1) Остановить службу Oktell. 2) Из каталога Oktell\Server\SavedOldVersions содержимое нужной папки (название=число версии) скопировать в Oktell\Server. 3) Запустить службу. | — | |
| 145145 | Установка и первоначальная настройка / Oktell, несколько сетевых интерфейсов и framework 2.0 Взято с сайта: http://community.terrasoft.ua/blogs/4116 Всем известно, что (прямо как в школьных учебниках:) ) Oktell скомпилирован под 1.1 .NET Framework. И что бы он начал работать с плагинами скомпилированными под более поздними версиями, нужно вс... | — | |
| 148148 | Администрирование Oktell / Параметр TIMER_TYPE - Тактирование пакетов при передаче по SIP При воспроизведении звукового файла в SIP линию наблюдается "заикание". Во время разговора данный дефект не проявляется. | — | |
| 155155 | Call-центр / Вариант решения задачи по перезвонам абонентов в с использованием метода работы с таблицей "Кеш внутри БД" На примере рассмотрен вопрос организации сложного механизма (перезвон абонентам в индивидуальное время на конкретный телефон) перезвонов с использованием механизмов работы с таблицей. | — | |
| 159159 | Установка и первоначальная настройка / Установка клиента Oktell на Windows7 Операционная система Windows 7.При установке выбрали "Только Клиент", впиcали IP-адрес сервера.Система сказала, что будет производить обновление. Далее выходит ошибка:---------------------------На сервере найдены обновления.В процессе перемещения некоторые файлы не обновились.Отчеты об ошибках находится в лог-файле.Пожалуйста перезапустите приложение--------------------------- | — | |
| 162162 | Call-центр / Служебные задачи Непонятно, как и когда запускается "служебная задача" и от чего это зависит.Примечание: необходимо различать понятия "служебная задача" и "задача call-центра". Данная статья именно о служебных. | — | |
| 163163 | Общие вопросы / Использование программы Net Tester Программа предназначена для проверки качества прохождения UDP пакетов по сети. | — | |
| 165165 | Общие вопросы / Обучение Порядок прохождения обучения. Программа обучения. Виды обучения. Стоимость обучения. Тестирование. Квалификационный рейтинг. | — | |
| 167167 | Сценарии / Компонент SQL-запрос Если в сценарии есть переменная <Имя переменной> и она передается как параметр запроса, то сам запрос не должен возвращать ни один столбец с названием совпадающим с именем переменной <Имя переменной>.пример нерабочий:select name from tab1... | — | |
| 169169 | Установка и первоначальная настройка / Справка - При открытии файла справки не отображается содержимое. Для версий 2.5 | — | |