База знаний / Не утвержденные
wiki
База знаний заполняется сотрудниками и клиентами компании и служит для формализации часто задаваемых вопросов
в службу технической поддержки.
Прежде чем создавать обращение в службу поддержки, попробуйте найти решение здесь. Должно сработать :)
| priorityНомер | Категория / статья | Похожесть | Полезность |
|---|---|---|---|
| 147147 | Сценарии / Диалоговый - Почему не работает кнопка "Проверить"Plugin-формы Скорее всего, в плагине не реализована соответсвующая функция (ShowDesign). Обратитесь за консультацией к разработчику плагина. | — |  |
| 164164 | Администрирование Oktell / Клиентское место - Использование маски при поиске Использование маски при поиске внешних номеров в статистике АТС. | — | |
| 177177 | Администрирование Oktell / Клиентское место - Cинхронизация времени с сервером Клиентские приложения oktell синхронизируют время с сервером oktell и меняют время на тоже самое, что и на сервере. Как убрать эту синхронизацию? | — | |
| 202202 | Администрирование Oktell / Клиентское место - клиент находится за NAT Если клиент находиться за NAT, то у данной проблемы есть 3 варианта решения:Проброс Sip портов (через общедоступный сервер sip, например sipnet.ru. Но тогда не будет клиентского интерфейса oktell)Настройка VPN между клиентом и сервером.Или вынос серв... | — | |
| 292292 | Оборудование / Плата телефонии Yeastar — Cовместимость с материнскими платами Многим известно, что Oktell поддерживает работу с платой Yeastar E1 Ye110. | — | |
| 168168 | Оборудование / Плата телефонии Yeastar — Установка платы Рекомендации по запуску комплекса Oktell на базе плат Yeastar | — | |
| 184184 | Оборудование / Плата телефонии Yeastar - Увеличение скорости проигрования файлов в IVR Периодически увеличивается скорость воспроизведения файлов в IVR при использование плат телефонии Yeastar. | — | |
| 204204 | Оборудование / Плата телефонии Yeastar - Не проходят DTMF сигналы. Не проходят, или проходят только частично DTMF сигналы, при использование платы Yeastar YE110. | — | |
| 1717 | Оборудование / USB телефон (гарнитура) — Oktell не находит USB телефон (гарнитуру) 1. Проверьте физическое подключение телефона(гарнитуры).2. Убедитесь в отсутствии влияния вирусов, антивирусов, файрволлов в задержке и фильтрации сетевого UDP трафика. 3. Если у вас на сервере Oktell более 2 сетевых интерфесов, см. статью4. Не уст... | — | |
| 235235 | Администрирование Oktell / Где звук? Если звук есть, то все хорошо. А что делать, если звука нет? Или есть, но не такой какой должен. | — | |
| 1313 | Оборудование / USB телефон (гарнитура) - На сервере или клиенте Oktell обслуживаетcя 2 или более сетевых интерфейса Не актуальна для версии 2.6Если сервер обслуживает 2 или более сетевых интерфейса, где в каждой из сетей находятся клиентские компьютеры, управляющие VoIP-гарнитурами или телефонами, необходимо настроить для каждого из интерфейсов загрузку своего... | — | |
| 8686 | Оборудование / USB телефон (гарнитура) - Эхо Эхо — эффект, возникающий путем попадания исходящего звука в канал приема. Это может происходить как на стороне исходящей, так и на входящей. Самый простой вариант ("через воздух") — когда физически у противоположной стороны громкая связь и звук попа... | — | |
| 4848 | Оборудование / USB телефон (гарнитура) - Звук идет на колонки вместо USB телефона В меню "телефон" щелкните по пиктограмме "наушники". В меню "выбор устройства" выберите свою модель телефона, динамик и микрофон выберите "USB Audio Device" | — | |
| 5050 | Оборудование / USB телефон (гарнитура) - Набор номера при помощи клавиатуры При работе с гарнитурой для набора цифр и управляющих команд можно использовать цифровую часть клавиатуры (NumPad). Для этого в окне выбора устройств необходимо выставить соответствующий флаг («набор с клавиатуры»). Следует отметить, набор цифр пр... | — | |
| 1818 | Оборудование / USB телефон (гарнитура) - Низкое качество звука при подключении к компьютеру 1. Проверьте устройство, воспользуйтесь стандартной программой звукозаписи. 2. Повторяется ли проблема при использовании другого режима взаимодействия с аудиоустройством (DirectX, WMM). 3. При использовании цифровых внешних каналов (E1, SIP) провер... | — |  |
| 8989 | Оборудование / USB телефон (гарнитура) - при подключении КПК пропадает USB телефон При подключении КПК в компьютере появляется 2я сеть. Это нормальное явление. Из справки:Если на клиентском компьютере установлено несколько сетевых устройств, то в конфигурационном файле клиента необходимо явно указать по какому из интерфейсов осущ... | — | |
| 178178 | Оборудование / USB телефон (гарнитура) - Сброс настройки "Звуковое устройство по умолчанию" Поставил на свое рабочее место USB-телефон. В настройках Октелла поставил типа устройства: YealinkPhoneOCX, динамик и микрофон USB audio device.В настройках звука, в Панели управления, устройство по умолчанию для вывода звука — Аудио-выход на звуковой плате.После перезагрузки компьютера настройки звука, в Панели управления, устанавливаются по умолчанию в USB устройство. То есть при включении аудиоплеера, звук идет из динамика USB-телефона!Настройки в панели управления — держатся до очередной перезагрузки.Надо заметить, что проблема возникает не только с USB-телефонами Skypemate, но и с прочими USB-устройствами связанными с выводом звука на компьютере со звуковой картой Realtek. | — | |
| 88 | Установка и первоначальная настройка / SIP - не проходит регистрация линий потока с регистрацией на шлюзе Не регистрируются SIP линии потока с регистрацией на шлюзе, т.е. в мониторинге линии серого цвета. Возможны следующие причины:1. Отсутствует доступ сервера к сети. 2. Закрыт порт 5060 (или другой, требуемый сервером для подключения к sip-сети)... | — | |
| 99 | Установка и первоначальная настройка / SIP - не проходит исходящий звонок Возможные причины:1) Поток с регистрацией, но не зарегистрирован - линии в отключенном состоянии(в мониторинге серые). 2) Используется подключение без регистрации "точка-точка". Линии в этом случае находятся в состоянии готовности (в мониторинге зе... | — | |
| 111111 | Установка и первоначальная настройка / SIP - не появляются Sip линии В карте сети добавили шлюз. Прописали учетные данные. Сохранили настройки и перезапустили сервер. А линии в мониторинге не отображаются? | — | |
| 113113 | Оборудование / IP-телефон - SIP HotLine - функция для определения смены состояния В Oktell есть служебный номер: "SIP HotLine". Используется он следующим образом: 1. В меню "Администрирование-Внутренние номера" добавляем новый номер и назначаем тип "Cлужебный" с действием "SIP hotline". Сохраняем и применяем настройки.2. В настр... | — | |
| 141141 | Оборудование / IP-телефон - IP-телефон находится за NAT Если у вас проблемы с прохождением голосовых пакетов, для IP телефонов, находящихся за NAT, рекомендуется в разделе "Администирование" > "Параметры аппаратуры" в дереве оборудования, в ветке SIP Server выбрать IP-телефон и в его свойствах указать "Ис... | — | |
| 172172 | Интеграция / Plugin-модули Написание Plugin-модулей | — | |
| 246246 | Оборудование / IP-телефон — Настройка Yealink T20 Настройка IP-телефона Yealink T20 | — | |
| 55 | Администрирование Oktell / В папке c записями файлов (RecordedFiles) лежат файлы только начиная с некоторого времени Старые записи удаляются только следующими способами:Только если в разделе управления записями стоят галки автоудаления статистики.Если кто то из статистики АТС через контекстное меню по одной записи удалял.Если руками зашли и грохнули, когда место на... | — | |
| 66 | Call-центр / В системе отсутствует разрыв коммутации, когда звонящий абонент "висит"в очереди ожидания и разрывает соединение. Дозвон до оператора все равно происходит С аналоговыми каналами плат CTI и некоторыми SIP-шлюзами этот режим с некоторыми оговорками считается нормальным. После того как абонент кладет трубку — в течение некоторого времени драйвер платы детектирует сигнал отбоя (по анализу уровней сигнала) ... | — | |
| 77 | Установка и первоначальная настройка / Не запускается сервер после редактирования конфигурационного файла 1. Файл конфигурации нужно редактировать в блокноте, иначе там могут затереться служебные символы юникод-кодировки (что скорее всего и происходит).2. Файл конфигурации должен быть правильного XML-формата. Все теги должны быть закрыты, не должно встр... | — | |
| 1414 | Установка и первоначальная настройка / Окно авторизации постоянно перезагружается и пишет «Идет обновление» Необходимо сделать следующее:1) Убедитесь, что есть права на Запись в каталог ../oktell/client2) Удалите папку liveupdate из каталога ../oktell/client3) Скопируйте содержимое каталога ../oktell/server/liveupdate в каталог ../oktell/client4) Зап... | — | |
| 1515 | Установка и первоначальная настройка / Отсутствует доступ к собственному каталогу для записи Oktell Не хватает прав на запись в каталог oktell. Выставьте права записи в каталог ../oktell/ для вашей учетной записи windows. | — | |
| 2222 | Установка и первоначальная настройка / Изменение голоса озвучивания чисел, дат, времени В ряде случаев необходимо изменить стандартный голос в файлах озвучвиания числительных, времени, дат, чтобы приветси их в соответствие с основным голосом, используемым в IVR. | — | |
| 278278 | Оборудование / VOiP шлюз - Настройка GoIP8 Описание настройки шлюза GoIP8 в связке с Oktell | — | |
| 2323 | Администрирование Oktell / Как заменить стандартные звуковые файлы Все файлы мелодий хранятся на сервере в папке C:\Program Files\Oktell\Server\Sndqueue_!pleasewaitforoperator.wavэтот файл проигрывается абоненту всегда, когда абонент ждет соединения с оператором в любой задаче (вх, исх) и при автодозвоне в случа... | — | |
| 2424 | Установка и первоначальная настройка / Не получается зайти под учетной записью Администратор У вас уже создан пользователь с правами администратора.1. Зайдите под пользователем с правами администратора.2. Сделайте рестарт службы oktell и у вас в течении 10 секунд после старта службы будет возможность зайти под учетной записью Администратор. | — | |
| 282282 | Оборудование / VOiP шлюз - Настройка MyPBX 1600 Пример настройки VoIP MyPBX 1600 в связке с Oktell. 2 линии FXO | — | |
| 2828 | Сценарии / Не воспроизводятся файлы wav компонентами воспроизведение, воспроизведение с преднабором. Файлы необходимо записывать в формате wav 8кГц, 16 бит, Моно.Если файлы все равно не проигрываются, поставьте компоненты "уведомление" своему пользователю по различным веткам сценария. С их помощью легко отследить весь путь работы сценария. В качест... | — | |
| 284284 | Оборудование / VOiP шлюз — Логирование шлюзов D-link DVG Описание программы SLMonitor направленной на мониторинг и логирование состояний VOIP шлюзов D-link семейства DVG. | — | |
| 3030 | Установка и первоначальная настройка / Клиент -При авторизации пишет "Подключиться к серверу не удалось" 1) Посмотрите, правильно ли указаны ссылки на сервер в файле конфигурации клиентского приложения (по умолчанию C:\Program Files\Oktell\Client\oktell.ClientStarter.exe.config). Должны быть указаны оба сервера и порты: <!-- Адрес подключения к Серв... | — | |
| 3333 | Администрирование Oktell / Сборка лог-журналов Во время работы системы все ее показатели записываются в лог-журналы. По истечении срока актуальности журналы очищаются. Настройки для лог журналов находятся в конфигурационных файлах приложений (серверного оконного, серверной службы и клиентского от... | — | |
| 3434 | Установка и первоначальная настройка / Не получается осуществить звонок в город 1. В меню "Администрирование > Права" на вкладке "Исходящие" необходимо каждому пользователю выделить права на использование различных внешних линий для совершения исходящих звонков в приоритете последовательного их выделения. (не забыть сохранить и ... | — | |
| 3838 | Сценарии / Компоненты "Воспроизведение"и "Воспроизведение с преднабором" Оба компонента воспроизводят звуковой файл заранее указанный в соответстующем пункте меню. Компонент "Воспроизведение с преднабором" необходимо использовать, когда от пользователя ожидается набор кода (пин-код, номер договора, внутренний номер сотру... | — | |
| 294294 | Оборудование / VOiP шлюз — Настройка шлюза Addpac Предполагается, что IP-адрес шлюзу уже задан с помощью HyperTerminal. Итак, подключаем наш Addpac в сеть через интерфейс lan 0, подключаемся к нему либо FTP-сервером, либо Telnet-ом и начинаем настройку. | — | |
| 3939 | Сценарии / При переключении из IVR на оператора, связь обрывается сразу после коммутации В случае успешной коммутации необходимо, чтобы последним компонентом, выполняющимся по ветке "Переход" компонента "Переключение" был "Стоп", а не "Обрыв связи" или пустота. | — | |
| 4040 | Установка и первоначальная настройка / Oktell не принимает входящие звонки Все входящие звонки поступают в ГЛАВНЫЙ IVR сценарий. Он обозначен красным шрифтом в меню "Администрирование > Сценарии". Для его создания необходимо выделить IVR сценарий находящийся на сервере (серый или зеленый квадрат) и нажать кнопку "ГЛАВНЫЙ". | — | |
| 4646 | Администрирование Oktell / Проверка версии программы и количества лицензий Для проверки ключа зайдите в Общие настройки > Информация | — | |
| 4747 | Администрирование Oktell / Клиентское место - Оператор переводится в статус "отсутствует" Это означает, что оператор пропустил вызов и согласно настройке в разделе "Администрирование > Общие настройки > Сервер АТС" он переведен в состояние "отсутствующие". Чтобы вернуться в статус "на месте" достаточно поднять и положить трубку. | — | |
| 4949 | Администрирование Oktell / Функция перехвата звонка 1. В меню "Администрирование\внутренние номера" необходимо создать новый номер, тип "служебный", действие "перехват". Сохраните и примените настройку. 2. В меню "Администрирование\общие настройки\Параметры АТС" выберите необходимый вид перехвата:· П... | — | |
| 5151 | Администрирование Oktell / Клиентское место - Как прослушать запись разговора Если разговор записан, то в меню "ОФис/Статистика АТС" в колонке "Запись" будет стоять красный кружок. Двойной щелчок левой кнопкой мыши по строке выведет внутренний проигрыватель Октелл. | — | |
| 312312 | Оборудование / VOiP шлюз - Настройка шлюзов Portech и AllVoip VoIP GSM шлюзы Portech и AllVoip отличаются только прошивкой и языком (AllVoip это portech с русской прошивкой).Нужно учесть, что для работоспособности шлюзов необходимо обновить Oktell до последней версии. | — | |
| 5757 | Call-центр / Менеджер задач не осуществляет исходящих звонков Некоторые причины по которым могла сложиться данная ситуация:1) Задача не активирована.2) Задача автоматическая, но не задан сценарий обслуживания IVR.3) Не задано расписание задачи.4) Дата и время активации задачи еще не наступили, либо истекло ... | — | |
| 5959 | Администрирование Oktell / Настройка ICQ и E-mail Для настройки E-mail зайдите в Общие настройки > Системные настройки > E-mail серверы.Для настройки ICQ зайдите в Общие настройки > Системные настройки > ICQ-сервис.Также настроку можно проводить непосредственно в компонентах сценариев.P.s. Необ... | — | |