Быстрый старт

Здесь вы можете посмотреть видеоуроки по установке и настройке Oktell: Урок 1 , Урок 2 , Урок 3 , Урок 4

Установка Oktell. Клиент и сервер.  

Запускаем файл setup.exe 

Рис.1   

Далее следуем подсказкам программы-инсталлятора. 

Рис.2  

Читаем Лицензионный договор-оферты.

Рис.3   

 Указываем папку, куда будет установлен Oktell.  

Рис.4 

Рис.5 

Выбираем вид установки. При установке сервера выбираем: "Клиент и сервер" — будет установлен MS SQL Server (MSDE edition).  

"Только клиент" — только клиентская часть программы   

"Выборочная" —  для особых настроек (рекомендовано только для опытных пользователей).  

Рис.6

Выбираем "Отдельный экземпляр Microsoft SQL Server (MSDE)" для установки личной БД Oktell или "Существующий Microsoft SQL Server", для установки БД Oktell на существующий сервер БД (рекомендовано для опытных пользователей).

Если не отобразиться список установленных SQL серверов, то  для того, чтобы была возможность выбрать между существующим или новым сервером БД, необходимо запустить редактор реестра (пуск\выполнить\regedit) и в ветке HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Microsoft SQL Server переменной "InstalledInstances" присвойте имя существующего сервера БД или просто напишите OKTELL. (Не сработает с SQL 64 bit)

Рис.7 

Выбираем папку для отображения ярлыков Oktell в меню Пуск.

Рис.8

Рис.9 

Идет установка.

Рис.10 

Устанавливается Microsoft SQL Server (MSDE).

Рис.11   

Рис.12

На этом установка завершена, приступим к настройке Oktell.

Настройка Oktell. Первый запуск.

Проверяем, запустилась ли служба. Если нет, то запускаем.

Рис.13

Запускаем Oktell.

В поле пользователь пишем "Администратор". Поле пароль оставьте пустым.

Выбираем "Полная версия Oktell". Нажимаем "Продолжить". 

Рис.16

Выбираем тип привязки: "Компьютер" - системой будет выбрано произвольное утройство в составе серверной машины к которому произведется привязка(mac адрес, serial id и тд.).

Рис.17

Выбираем "Автоматический способ регистрации" и нажимаем "Продолжить"

  Рис.18

Заполняем все поля своими данными и нажимаем "Продолжить" 

Рис.19

Активация завершена, нажимаем "Продолжить".

Рис.21

Активация в ручном режиме.  

Если нет интернета на серверной машине, то можно активировать в ручном режиме. Выбираем "Ручной" и нажимаем "Продолжить" Рис.20 

Копируем содержимое поля "Ваш активационный код" и переходим по ссылке activate.telsystems.ru.

Рис.21

В открывшемся окне, в поле "Активационный код" вставляем активационный код. Выбираем тип операции "Активация продукта в первый раз или переактивация на новый компьютер" и нажимаем "Продолжить".

Рис.22

Указываем регистрационные данные и нажимаем "Продолжить".

Рис.23

Скачиваем файл по ссылке и сохраняем его.

Рис.24

Возвращаемся к активационному окну Oktell  и выберем полученный на сайте файл лицензии. И снова жмем "Продолжить"

Рис.25

На этом активация завершена. Жмем "Продолжить"

Рис.26

Проблемы,которые могут возникнуть в ходе активации комплекса.

1) Регистрация не происходит, поле "Ваш активационный код" пустое: <br/> - возможно не запущена служба WMI. Смотрим эту статью. 

2) Регистрация прошла успешно,но при последующем запуске клиентского приложение выходит повторный запрос на регистрацию:

- произошла ошибка при записи ключа регистрации в БД.  

Во первых нужно посмотреть в серверный лог Exception,где будет отображена ошибка, а так же причина этой ошибки. (Ошибка связанная с SQL обычно содержит в начале: SqlException ) 

Во вторых посмотреть пуста ли папка DBAutoupdate в каталоге сервера (как правило: C:\Program Files (x86)\oktell\Server\DBAutoUpdate\).Если данная папка не пуста,то лог Exception в ходе какого запроса произошел сбой.   <br/> <br/>Если вы испытываете трудность при самостоятельном исправлении запроса,настаятельно рекомендуем вам обращаться в службу Технической Поддержки Oktell. 

Настройка Oktell. Первый звонок.

После того как нажали кнопку "Продолжить" откроется Oktell. Развернем вкладку "Администрирование" и перейдем в пункт "Пользователи". Нажмем кнопку "Добавить". Введем имя пользователя, его логин и пароль. Перейдем на вкладку "Доступ".

Рис.27

Здесь  можно настроить права для пользователей. Для продолжения работы с системой необходимо создать пользователя с правами Администратора, важно помнить что после того как он будет создан учетная запись "Администратор" станет недоступна. Присваиваем пользователю роль "Администратор" и перейдем во вкладку номера.

Рис.28

Нажмем "Создать", введем "Внутренний номер", укажем "Временной интервал", выделив на шкале времени нужный отрезок. Нажмем "Сохранить". На этом создание пользователя законченно. Создаем еще двух пользователей, присваиваем им роль пользователей. После чего в списке пользователей нажмем "Применить".

Рис.29

На вкладке "Администрирование" перейдем в раздел "Карта сети".Используя элементы из панели инструментов создаем карту. После чего дважды кликаем на иконке сервера.

Рис.30

Устанавливаем галочку "Сервер состояний" и прописываем ip адрес сервера. Нажимаем "OK".

Рис.31

В карте сети кликаем на иконку компьютера.  В открывшемся окне указываем ip-адрес компьютера, на котором в дальнейшем будет установлено клиентское рабочее место. Нажимаем "Ok".  Эту же операцию повторяем со вторым компьютером.

Рис.32

В карте сети кликаем на иконку с ip телефоном. Выберем способ подключения "С регистрацией", и указываем номер телефона в поле "Имя пользователя" и "Пароль". Выбираем кодеки. Нажимаем "Ok". Эту же операцию делаем с остальными двумя телефонами.

Рис.33

Теперь необходимо подключить внешнею линию, в нашем случае мы будем использовать провайдера sipnet.ru. Перейдем к ним на сайт и зарегистрируемся.

Рис.34

После регистрации возвращаемся в Oktell и в карте сети в свойствах шлюза вводим полученные после регистрации на sipnet.ru данные. Нажимаем "Ok".

Рис.35

Перейдем во вкладку сохранение, нажмем "Проверить". Система проверит карту сети, и станет доступна кнопка "Сохранить". Нажмем её и система сохранит карту сети, после чего станет доступна кнопка "Перезагрузить". Нажмем  ее, система отправиться на перезагрузку. На этом настройка карты сети завершена. По аналогичному принципу можно добавлять и другие компьютеры и телефоны в карту сети.

Рис.36 

После перезагрузки система автоматически заблокирует учетную запись "Администратор", тем самым повторный вход в систему необходимо осуществлять по учетной записью с правами администратора,которую мы создали в разделе пользователи.

Приступим к обновлению системы(если оно необходимо). Заходим на сайт http://r.telsystems.ru , регистрируемся, переходим в раздел "Файлы" и скачиваем последнее обновление. <br/> <br/>  

Рис 39.

Открываем Oktell в вкладке "Администрирование" и переходим в раздел "Общие настройки". Открываем подраздел "Управление сервером" и нажимаем кнопку "Обзор", напротив "Обновление комплекса в полуавтоматическом режиме из файла". В открывшемся окне находим скачанное обновление и выбираем его. 

Рис.40 

После чего  выйдут уведомления, и комплекс уйдет на перезагрузку. Обновление займет около пяти минут, после чего клиентское приложение вновь откроется. На этом работа под логином "Администратор" закончена. Закрываем клиентское приложение, и вновь открываем его, введя при этом логин и пароль пользователя с ролью "Администратор".

Настроим программный ip телефон X-lite на Oktell. 

Скачаем  установим и запустим X-lite. В открывшемся окне нажмем на стрелочку вниз, откроется выпадающий список. В нем выберем "SIP Account Setings...".    

Рис.41 

Откроется окно, нажимаем кнопку "Add". 

Рис.42

В открывшемся окне укажите данные, поле Uer name, Authorization user name и Password укажем настройки, которые были указанны при создание ip телефон в карте сети Oktell. В поле Domain укажем ip адрес сервера Oktell. Установим галочки как показано на рисунке.  Нажмем "Ок". 

Рис.43 

Поставим галочку в столбце "Enabled", нажмем "Close".

Рис.44

Если все сделано правильно то можно будет увидеть следующую надпись в главном окне X-Lite.

Рис.45 

Перейдем на вкладку "Мониторинг" и в ней выберем раздел "Линии". Если в предыдущих пунктах не было допущено ошибок, то  можно будет наблюдать подобную картину мониторинга. 

Рис. 46 

Запустим Oktell на компьютере с IP адресом, прописанным в карте сети у компонента "Компьютер 2". Зайдем под учетной записью Файразманов Алексей. 

Рис.47   

Перейдем в "Общие настройки", вкладка "Информация о лицензии". Убедимся. что версия программы соответствует версии, до которой обновились, первые цифры после скобок означают год, месяц, день выхода обновления. Дата версии программы может не совпадать с датой версии БД.

Рис.48 

Hunt группы(групповой номер).

Перейдем в раздел "Внутренние номера". Нажмем кнопку "Добавить". В открывшемся окне укажем внутренний номер. Далее нажмем кнопку добавить и выберем пользователей. После этого в таблице "Правило звонка" укажем временной интервал как показано на рисунке. Нажмем "Сохранить", потом обязательно "Применить". Теперь звонки приходящие на номер 42 будут распределяться следующим образом: первым зазвонит номер Ивана Ивановича, через 10 секунд Кати, еще через 10 Файзрахманова Алексея. 

Рис. 49 

Разграничение прав доступа. 

Перейдем в раздел  "Права", вкладка "Пользователи". Назначаем пользователям права контроля над другими пользователями. Отмеченным пользователям изх левой колонки, подчиняются отмеченные из правой.. После того как вы задали права перейдем во вкладку "Линии". 

Рис.50 

В этом разделе можно назначить пользователям контроль над линиями, как внутренними, так и внешними.  Настраивается по аналогии. 

Рис.51

В разделе "Исходящие" можно задать права на исходящие линии, настройка происходит по аналогии с предыдущими двумя разделами. На картинке показан пример, где Иван Ивановичу разрешены исходящие по линии.13001. После того как задали права нажимаем "Сохранить" и "Применить".

Рис.52 Настройка гарнитуры.  

В модуле "Телефон" нажмем на значок гарнитуры.

Рис.53   

В открывшемся окне выберем аудио устройство, соответствующее подключенной гарнитуре. И перейдем во вкладку "Гарнитура".

Рис.54   

В этом окне снимем галочки (если нужно) "Снимать трубку автоматически" и "Использовать сервис автодозвона". Нажмем "Ок".

Рис.55   

В правом нижнем углу всплывет уведомление. 

Настройка основных сценариев. 

После установки Oktell, в нем уже есть ряд сценариев, позволяющих при минимальной их донастройки запустить систему в эксплуатацию. Рассмотрим два основных сценария, необходимых для работы.  

"Главный сценарий" — сценарий, отвечающий за прием и маршрутизацию входящих звонков. "Входа в АТС" — сценарий, отвечающий за маршрутизацию исходящего звонка. 

Рис.56 

Рис.57

Рассмотрим измененные компоненты. Выберем компонент "Меню", в инспекторе объектов выберем поле "Значения" и в открывшемся окне добавляем "Значение" — "7", "Переход" -"Переключение на внешний номер". Таким образом мы добьемся того что звонки на городские и сотовые номера пойдут через компонент "Переключение город", что позволит нам более гибко настроить дальнейшею маршрутизацию звонка. Выбираем компонент "Переключение город" , устанавливаем параметр "Фильтровать по правам" - да , затем выберем параметр "Направление", откроется новое окно, в нем выберем линию по которой будет осуществляться дозвон. 

Рис.58 

После чего выбираем компонент "Первый символ 0?" И убеждаемся что там выставлены параметры как на рисунке. 

Рис.59 

Затем перейдем во вкладку "Сохранение", нажмем кнопку "На сервер". На этом сценарий "Входа в АТС" настроен. 

Рис.60 

Приступаем к настройке "Главного сценария". Перейдем на вкладку "Сценарии", выберите и "(Пример)Главный сценарий". 

Рис.61 

Здесь нам нужно исправить компонент номер секретаря.  Для этого выберем его, и в поле значение укажем номер, на который придет звонок. Если уделить немного времени анализу сценария, то можно легко проследить логику звонка ориентируясь на названия компонентов. Теперь перейдем во вкладку "Сохранения" и сохраним сценарий. 

Рис.62 

Осталось только назначить настроенные сценарии, как "Главный сценарий" так и  "Сценарий входа в АТС", для этого откроем разделе "Общие настройки", вкладка "Сервер АТС", параметры "Сценарий IVR для входа в АТС" и "Сценарий IVR для обработки входящих звонков (главный)"  соответственно. Сделаем настройки как на рисунке и нажмем "Сохранить".

Рис.63 

Теперь можно совершить тестовый звонок, перейдем во вкладку мониторинг и попросите Вам позвонить,  в случае если звонок прошел успешно можно будет наблюдать в мониторинге подобную картину. 

Рис.64

Комментарии

42

#42

настас

5 октября 201019:05

Спасибо, всё доступно и ясно)

136

#136

offchar

8 июня 201123:05

Огромное спасибо, очень помогло!

197

#197

ООО "ТелекомСтройМонтаж"

15 марта 201210:45

Действительно только благодаря этой статье я наконец понял логику работы системы. Спасибо огромное.

206

#206

ООО "ИТС"

26 марта 201217:38

Большое спасибо.

236

#236

TSV

27 июня 201221:34

А если при авторизации пишет "Ошибка при обращении к серверу"? ЧТо делать?

250

#250

Telsystems Moldova

12 августа 201220:43

Здравствуйте.
Ни одна картинка из этой темы не отображается, как в общем-то и из других тем. Поправьте, пожалуйста. Очень нужно вникнуть в тему!

252

#252

OOO "Араксс"

14 августа 201212:47

Люди помогите пере установил windows 7 на 64 при первом запуске октеля пишет “Подключится к серверу не удалось” сервер запускал, но почему то через какое-то время он автоматически отключается приходится по новому запускать в ручную, в чем может быть проблема, брандмауэр отключил!?

309

#309

ООО Агентство Информационных Технологий

11 декабря 201216:08

приложите скриншоты, картинки на сайте — не подкачиваются