Статья №256
Последовательное распределение исходящих звонков
Как сделать так, что бы при исходящих звонках октелл звонил, выбирая не всегда первые в списке направлений линии, а при каждом звонке пробовал брать следующую по кругу линию.
And here we go...
Сначала нужно определить для каких линий будет применяться последовательный выбор.Для этого заходим в Администрирование — Линии. Закладка "Внешние линии".В поле "Код", задаём числовой порядковый номер для наших линий.
В этом примере это последовательность от 0 до 5. И всего 6 линий. После введения данных, обязательно, нажимаем кнопку "Применить"
Далее переходим в раздел "Call-центр"- "Отчеты сценариев" и создаём счетчик попыток звонка.
Даём счетчику название. В примере это "мобильные".
Теперь нужно только создать сценарий (или открыть уже существующий сценарий машрутизации)
В который нам нужно будет добавить следующие компоненты:
1. Счетчик
2. SQL запрос
3. Дозвон (или Переключение через внешние линии)
В счетчике — выбираем созданый нами счетчик.В SQL запросе делаем следующий запрос:
SELECT top 1 GlobalValue as [счетчик]
FROM [oktell].[dbo].[A_CallCenter_Counters]where [Name] like '%мобиль%' где,
[счетчик] — это название переменной с типом "Число" в нашем сценарии
%мобиль% — это название или часть названия нашего счетчика обнесённая символами %
В сценарии дозвона, в свойствах "Направления", переходим в закладку "Аргумент". В качестве аргумента выбираем "Выражение". Наше выражение будет иметь примерно следующий вид [счетчик]%6 где,
[счетчик] — это название переменной с типом "Число" в нашем сценарии
6 — это количество нужных нам линий.
Сама формула возвращает остаток от целочисленного деления значения счётчика на число 6, тоесть возвращает значения от 0 до 5.Таким образом при каждом звонке, система будет пытаться позвонить через следующую по кругу линию относительно предыдущего вызова.
- stage1.jpg (182 Kb) посмотреть
- stage2.jpg (162 Kb) посмотреть
- stage3.jpg (150 Kb) посмотреть
0Ваша оценка полезности статьи: 
Нажмите на звездочку соответсвующюю вашей оценке, для изменения своего голоса.
Комментарии
Телсистемс Юкрейн
модуль КЦ нужен только для создания счетчика.
В случае чистой IP АТС
Фраза:
"Далее переходим в разде "Коол-центр"- "Отчеты сценариев" и создаём счетчик попыток звонка."
Заменяется на :
"Выполняем SQL запрос на создание счётчика"
Телсистемс Юкрейн
зачем? набор компонентов в IVR сценариях не меняется от наличия/отсутсвия лицезнии на кол-центр.
Создание/Чтение — через SQL запрос.
Обновление — через компонент "счетчик"
АЗ
Дмитрий Шалавин:
Случайный выбор линии в октелле очень просто реализуется в сценарии.
Используем SQL-запрос, где на выходе получаем id линии нужного нам направления(в примере направление с названием 'GSM')
select top 1 @idline=IdLine
from dbo.A_CallRoutes_Lines l
inner join dbo.A_CallRoutes r
on l.IdRoute=r.Id
and r.Name='GSM'
order by NEWID()
Далее в компоненте Переключение на внешний номер указываем направление не явно, а через аргумент-переменную, содержащую id линии из запроса.
upk
gsm-шлюз на n линий(10), необходимо сделать попытки дозвона по каждой линии равномерными. Oktell без модуля КЦ.
Как можно сделать запросом с sequence n=10.
Создаём последовательность с максимальным значением 9 и цикличностью:
create sequence INSOFT.gsm as tinyint maxvalue 9 cycle
Используем её в Oktell:
select @result = (13000+(next value for INSOFT.gsm)), где 13000 — номер первой линии gsm-шлюза в oktell
решение предоставлено gosnorkokontrol
Служебная информация
- Создал
20 мая 201100:19 Телсистемс Юкрейн
- Утвердил
20 мая 201113:44
- Изменил
7 декабря 201118:29 Букашин Денис
- Удалил
- Просмотрена
- 650 раз
- Полезность
- Оценена
- ни разу
- Комментариев
- 11