Обучение

Порядок прохождения обучения. Программа обучения. Виды обучения. Стоимость обучения. Тестирование. Квалификационный рейтинг.

ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Обучение - комплекс мероприятий направленных на формирование знаний и навыков специалистов, занимающихся внедрением и техническим обслуживанием программной коммуникационной платформы Oktell. Обучение сочетает в себе теоретический курс, практические занятия, а также итоговое тестирование с присвоением квалификационной оценки (рейтинга). 

Кто может проходить обучение - Обучение по администрированию программной коммуникационной платформы Oktell может пройти любой желающий. Однако следует учитывать, что излагаемый на обучении материал, предполагает необходимость наличия начальных знаний и навыков. По этому, перед прохождением обучения, рекомендуется пройти тестирование на сайте компании Телефонные Системы, для того чтобы оценить свою базовую квалификацию. Результат позволит вам косвенно оценить эффективность вашего обучения или обучения вашего специалиста. Пройти предварительный тест можно (здесь)

ФОРМЫ ОБУЧЕНИЯ

Выездная форма обучения - вид обучения предполагающий совместное присутствие обучающегося и обучаемого и проведение занятий на территории Заказчика. Проводится в виде индивидуальных или групповых занятий, обычно численностью 1-5 человек. При такой форме обучения, каждый обучаемый должен иметь персональное рабочее место, а обучающий персональное рабочее место с возможностью проецирования экрана на монитор или экран, а также маркерную доску. Заказчик также должен обеспечить сервер для организации стенда, подключенного к интернет, а также присутствующие в компании типы каналов коммуникаций. Стоимость  выездного обучения составляет 100 000 рублей. Срок обучения составляет 4 дня. В случае если компания не использует режим Call-центр, возможно проведение выездного обучения по сокращенной программе администрирование Oktell PBX. При этом срок обучения составляет 3 дня, стоимость составляет 40 000 рублей. Проезд, проживание и суточные оплачиваются Заказчиком дополнительно. Обучение проводится по договору оказания консультационных услуг.

Удаленная форма обучения - Обучение, при котором обущающийся и обучаемый взаимодействуют между собой через интернет, путем подключения к рабочей станции с установленной системой Oktell. При такой форме обучения не затрагивается установку и подключение плат компьютерно - телефонной интеграции, которые заказчик должен выполнить самостоятельно (при наличии данного оборудование в составе проекта). Курс обучения состоит из 5 занятий продолжительностью 2-4 часа и последнего 6-ого занятия для тестирования и присвоения рейтинга обучившемуся. В конце каждого занятия обучающийся получает задание для самостоятельной работы. Обучение проводится индивидуально, однако заказчик может обучать по своему расположить рядом с обучаемым несколько человек без права их вмешательства в процесс обучения. Для проведения обучения заказчик должен предоставить рабочую станцию для использования в качестве сервера и клиента, с выходом в интернет, а также возможность голосовой связи через интернет. В случае использования для голосовой связи софтфона, последний должен быть установлен на отдельном компьютере. Стоимость обучения составляет 30 000 рублей.  

Обучение в техническом офисе (Казань) - Обучение проводится по программе выездной формы обучения. На обучение принимается одновременно не более 2 человек. Обучающиеся должны иметь с собой ноутбуки. Стоимость  обучения составляет 70 000 рублей. Срок обучения составляет 4 дня. В случае если компания не использует режим Call-центр, возможно проведение по сокращенной программе администрирование Oktell PBX. При этом срок обучения составляет 3 дня, стоимость составляет 40 000 рублей. Бронирование гостиницы производится заказчиком самостоятельно.  

Экспресс-обучение - проведение обзора системы с целью получения обучающимся представления об общих принципах её построения, решаемых задачах, основных принципах настройки сценариев и статистики. Не предусматривает практических самостоятельных заданий. Длительность обучения — 5-6 часов в течение одного дня с одним перерывом на обед по согласованию. Проводится путем удаленного подключения, либо очно, в московском офисе компании Телефонные Системы.  На очное экспресс-обучение принимается одновременно не более 2 человек.  Стоимость обучения - 9 600 рублей

Самообучение - обучение производящееся пользователем самостоятельно, в соответствии с опубликованной программой и задачами для самостоятельного изучения. По окончании самообучения имеется возможность прохождения тестирования. 

ТЕСТИРОВАНИЕ

Тестирование - процесс проверки знаний и навыков специалистов с последующим присвоением квалификационного рейтинга. Тестирование может пройти любой желающий, прошедший обучение. По результатам тестирования, в соответствии с имеющимися у специалиста знаниями и практическими навыками присваивается одна из трех квалификационных оценок:

***** Пять звезд - специалист имеет знания и навыки, синхронные с ведущими техническими специалистами компании Телефонные системы. Он умеет проанализировать задачу, выявить проблему, и не только найти единственное решение, но и предложить альтернативные решения. Его знания распространяются также и на сопутствующее оборудование, он владеет методами его настройки, умеет решать типовые проблемы, возникающие при его использовании. 

**** Четыре звезды - специалист имеет хорошие знания и навыки, владеет приемами настройки основных режимов работы. Он способен найти решение проблемы самостоятельно. Способен четко сформулировать проблему при обращении в службу технической поддержки. Владеет базовой терминологией, разбирается в номенклатуре и типах сопрягаемого оборудования. Владеет поверхностными навыками его настройки.

*** Три звезды - специалист имеет знания базовых режимов работы, в том числе методов установки платформы, общих принципов настройки сценариев, настройки входящих и исходящих задач. Владеет терминоло

Если по результатам тестирования специалист не обнаружил знаний и навыков, соответствующих вышеуказанным рейтимнгам, рейтинг не присваивается и квалификационный документ не выдается.

Специалист, имеющий присвоенный рейтинг, может в любой момент, пройти повторное тестирование, если считает что его квалификация изменилась. При проведении тестирования на рейтинг Пять звезд, тестирующий может запрашивать информацию по применению квалификации в практических условиях, опыт внедрения проектов, а также отзывы.

Стоимость тестирования включена в стоимость выездного или удаленного обучения. Для специалистов проходивших самообучение, а также для проходящих переквалификацию или подтверждение квалификации стоимость тестирования составляет 5000 рублей. Продолжительность тестирования составляет 2-3 часа. Тестирование может проводиться очно или удаленно.

По итогам тестирования специалисту выдается документ, сведения о специалисте вносятся в реестр сертифицированных специалистов, публикуемом на сайте компании.

Выдаваемый по окончанию обучения документ не содержит информации о работодателе или направившей на обучение организации.  Документ выдается от даты тестирования на срок два года.

ОБУЧЕНИЕ ПАРТНЕРОВ

Обучение партнеров проводится на общих основаниях. В ряде случаев, по гарантийному письму может быть предоставлена отсрочка оплаты на 6 месяцев (кроме случаев выездного обучения).

ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ПРИ ЖЕЛАНИИ ПРОЙТИ ОБУЧЕНИЕ

Сообщите о своем желании пройти обучение или тестирование менеджеру по работе с клиентами или менеджеру по работе с партнерами, в зависимости от вашего статуса. После проведения консультаций и поступления от вас оплаты, с вами будет согласован срок и программа обучения. По своему усмотрению вы сможете сделать упор на важных для вас режимах работы, включив больше теоретических и практических занятий. Если вы планируете обучить сотрудника, тщательно отнеситесь к его начальной квалификации, в противном случае обучение может быть неэффективным. При необходимости согласуйте кандидатуру специалиста с проводящим обучение в телефонном разговоре (только после предварительного тестирования). При проведении обучения обязательно оградите обучающегося от обращений, не связанных с обучением, снимите с него все задачи.

Мы надеемся, что ваши квалифицированные сотрудники позволят использовать Oktell более эффективно, что обязательно положительно скажется на работе всей вашей компании.

    Порядок прохождения обучения. Программа обучения. Виды обучения. Стоимость обучения. Тестирование. К

    Комментарии

    17

    IT LOGISTIC


    20 мая 201008:18

    есть программа обучения для супервизоров и операторов call-центра?и сколько стоит?спасибо!

      19

      Букашин Денис


      21 мая 201012:09

      Нет, мы учим только админов, но всему функционалу.

        21

        1 КЦ


        21 мая 201019:23

        "Самообучение — обучение производящееся пользователем самотстоятельно, в соответствии с опубликованной программой и задачами для самостоятельного изучения."

        А где опубликована программа и задачи?

          398

          ЗАО "Такснет"


          24 октября 201315:18

          Ссылка на предварительный тест неактивна-можно ее получить?

            Новое сообщение

            Прикрепить файлы

            Написать