Оператор не может зайти в Call-центр.

Оператор не может зайти в Call-центр.
Oktell сообщает: "Превышен лимит подключений".

Есть несколько причин данного поведения системы:

1) Пользователя не присвоен статус пользователь является оператором, посмотреть данную настройку можно в Администрирование\Пользователи.



В случае если галочка не стояла у пользователя не будет отображаться меню Call-центр.

2) У вас не хватает лицензий на операторские места, в связи с чем оператор не может зайти в модуль Call-центр. Посмотреть количество лицензий можно в Администрирование\Общие настройки\Информация о лицензии.



А узнать точное количество операторов находящихся в модуле Call-центр можно узнать воспользовавшись специальным отчетом приложенным к данной инструкции, его необходимо скачать и импортировать в Call-центр\Статистика\Настройка




После чего необходимо перейти во вкладку диаграммы и выбрать диаграмму Кто в Call центре. Система выведет вам всех пользователей которые находятся в Call центре, останется только сосчитать их и сравнить с данными из информации о лицензии.



3) Возможна ситуация когда клиентское приложение у оператора закрыто но он все равно отображается в диаграмме. Это связанно с тем что ip телефону назначен пользователь по умолчанию, а данный пользователь просто закрыл приложение не нажав на кнопку "Выйти из Call-центра".



В этом случае пользователю необходимо будет открыть клиентское приложение и нажать на кнопку "Выйти из Call-центра", таким образом освободив лицензию.

  1. 1.xmlr (2 Kb) 

Комментарии

Ваш комментарий может стать первым к этой статье.

Новое сообщение

Прикрепить файлы

Написать