База знаний / Администрирование Oktell

wikix

База знаний заполняется сотрудниками и клиентами компании и служит для формализации часто задаваемых вопросов
в службу технической поддержки.

Прежде чем создавать обращение в службу поддержки, попробуйте найти решение здесь. Должно сработать :)

categoryНомерКатегория / статьяПохожестьПолезность
44Клиентское место - В Журнале звонков модуля «Статистика АТС» не отображается или отображается слишком мало записей.
Авторизован пользователь, не имеющий прав на просмотр статистики или имеющий недостаточно прав. Проверить, поставить в разделе прав пользователю разрешения на контроль линий и других пользователей при необходимости.Среди фильтров модуля установлены н...
ooooo
55В папке c записями файлов (RecordedFiles) лежат файлы только начиная с некоторого времени
Старые записи удаляются только следующими способами:Только если в разделе управления записями стоят галки автоудаления статистики.Если кто то из статистики АТС через контекстное меню по одной записи удалял.Если руками зашли и грохнули, когда место на...
oooo
2020Сервер - Не обрабатываются файлы, которые находятся в сетевом окружении
Это связано с тем что служба по умолчанию запускается от имени "Local service", который не имеет прав на работу с файлами из сети, поэтому достаточно поменять пользователя для запуска на "NETWORK SERVICE"
2121Клиентское место - Выгрузка разговоров из раздела "Статистика АТС"
В данном случае выгружаются еще не микшированные разговоры по линиям. Т.е. каждая сторона записывается в отдельный файл. Объединение 2х файлов в один происходит в автоматическом режиме каждое утро (по умолчанию). Соединить их можно в ручном режиме: "...
2323Как заменить стандартные звуковые файлы
Все файлы мелодий хранятся на сервере в папке C:\Program Files\Oktell\Server\Sndqueue_!pleasewaitforoperator.wavэтот файл проигрывается абоненту всегда, когда абонент ждет соединения с оператором в любой задаче (вх, исх) и при автодозвоне в случа...
3131Клиентское место - после обновления клиент не хочет подкючаться к серверу
Если выходит сообщение: "На сервере найдены обновления, необходима перезагрузка", клиент перезапускается и снова выходит это сообщение, то из папки установки клиента (по умолчанию C:Program Files\Oktell\Client) необходимо удалить папку LiveUpdate и з...
3333Сборка лог-журналов
Во время работы системы все ее показатели записываются в лог-журналы. По истечении срока актуальности журналы очищаются. Настройки для лог журналов находятся в конфигурационных файлах приложений (серверного оконного, серверной службы и клиентского от...
ooooo
4646Проверка версии программы и количества лицензий
Для проверки ключа зайдите в Общие настройки > Информация
4747Клиентское место - Оператор переводится в статус "отсутствует"
Это означает, что оператор пропустил вызов и согласно настройке в разделе "Администрирование > Общие настройки > Сервер АТС" он переведен в состояние "отсутствующие". Чтобы вернуться в статус "на месте" достаточно поднять и положить трубку.
5151Клиентское место - Как прослушать запись разговора
Если разговор записан, то в меню "ОФис/Статистика АТС" в колонке "Запись" будет стоять красный кружок. Двойной щелчок левой кнопкой мыши по строке выведет внутренний проигрыватель Октелл.
5252Клиентское место - как создать автоматическую переадресацию
1.Зайти во вкладку "Офис" > "Переадресация", нажать кнопку [Добавить]2.Задать название, номер на который будет идти звонок, выбрать в каком состоянии будет идти переадресация. (Активно в статусе переадресация — переадресация будет осуществляться при...
5353Клиентское место - Редактирование расписания
Для заполнения расписание удерживайте левую кнопку мышки. Для удаления используйте CTRL + левая кнопка мышки. Для более детального задании времени (напр. 12 мин) на нужном прямоугольнике нажмите правую кнопку мышки, откроется окно с минутами.
4242Как обновлять Oktell
1. В автоматическом режиме: Временно недоступно 2. В полуавтоматическом режиме: a) скачать файл обновления с http://www.oktell.ru/support/download/ b) указать файл обновления в меню "Администрирование > Общие настройки > Управление сервером" кн...
4949Функция перехвата звонка
1. В меню "Администрирование\внутренние номера" необходимо создать новый номер, тип "служебный", действие "перехват". Сохраните и примените настройку. 2. В меню "Администрирование\общие настройки\Параметры АТС" выберите необходимый вид перехвата:· П...
5454Клиентское место - Как пользоваться модулями часы и календарь
Чтобы выбрать интервал времени необходимо щелчками мыши выделить начало и конец интервала. Чтобы раскрыть час (день) достаточно щелкнуть в нужном часе (месяце) правой кнопкой мыши.
5959Настройка ICQ и E-mail
Для настройки E-mail зайдите в Общие настройки > Системные настройки > E-mail серверы.Для настройки ICQ зайдите в Общие настройки > Системные настройки > ICQ-сервис.Также настроку можно проводить непосредственно в компонентах сценариев.P.s. Необ...
6262Резервировирование при выходе на внешнии аналоговые линии
Администрирование > Общие настройки > Сервер АТС В голосовых задачах исходящего оповещения с запросом у оператора используется обособленный пул звонков. В любом случае перед попаданием задачи в пул осуществляется проверка наличия всех необходимых р...
6565Состав сервисного лог-журнала
Сервисный лог включает в себя все этапы работы сервера логики. Данным параметром регулируется его состав: какие режимы и модули производят логирование, а какие нет. Параметр представляет собой строку, каждая из позиций которой содержит «0» или «1» и ...
6969Клиентское место - Системные уведомления
Все сообщения системы, которые отображались во всплывающих окнах, складируются в отдельный ящик и доступны для просмотра много позднее. На вкладке «Уведомления» модуля «Кабинет» вы можете воспользоваться фильтром для более детального поиска. В частно...
7474Сервер - Перезапуск сервера Oktell
Для перезапуска сервера вы можете выбрать 1 из 3х методов:1. Администрирование > Общие настройки > Управление сервером > [Перезагрузить]2. В командной строке (Пуск > Выполнить) останавливаете службу net stop oktellserver и затем запускаете net sta...
7575Сервер - Запуск в виде формы
Если у вас не может запустится сервер oktell в виде службы, тогда можете запустить сервер в виде формы, для этого запустите ../oktell/server/oktell.ServerForm.exe.
9595Клиентское место - параметры файла конфигурации
Параметры файла конфигурации клиентского приложения. Language. Определяет языковую схему, используемую клиентским приложением до момента подключения к соответствующему серверу. После подключения производится принудительная синхронизация языковой схем...
104104Клиентское место - Как удалить запись разговоров
Запись разговоров можно удалить из меню "Статистика АТС", выделив нужный файл и по нажатию правой кнопки мышки выбрав меню "удалить файл". При этом вы должны иметь права на контроль этого разговора (меню "Администрирование\права"), а также права на у...
7373Клиентское место - Типы контрольных событий
Контрольные события (далее КС) делятся на типы. Типом КС называется параметризованная совокупность/последовательность системных событий, приводящих к наступлению КС. Одновременно в системе может быть настроено и использоваться произвольное количест...
105105Как ограничить продолжительность разговора сотрудника
Максимальную продолжительность всех разговоров можно задать в меню "Администрирование\общие настройки\временные параметры АТС\ограничивать максимальное время коммутации". После окончания заданного времени разговор прервется.
129129Socket error (#10055): No buffer space available.
Ситуация подробно описана в статье:http://support.microsoft.com/kb/826757Решить проблему помогает соответствующий пакет обновлений WindowsNDP1.1-KB826757-X86.exe Запрашивайте файл в службе технической поддержки.
143143Возврат на предыдущую версию.
Для отката до предыдущей версии необходимо: 1) Остановить службу Oktell. 2) Из каталога Oktell\Server\SavedOldVersions содержимое нужной папки (название=число версии) скопировать в Oktell\Server. 3) Запустить службу.
164164Клиентское место - Использование маски при поиске
Использование маски при поиске внешних номеров в статистике АТС.
7676Сервис автодозвона
Режим автодозвона включается автоматически при наборе номера из модуля «Телефон» в клиентском приложении. Также через модуль «Телефон» работает набор внутренних номеров из модуля «Офис. Персонал», внешних номеров из модуля «Офис. Клиенты», а также пе...
8484Клиентское место - Невозможно осуществить исходящий городской звонок через «9»
— После набора «9» система не выдает сигнала Проверьте существование служебного номера «Выход в город». Убедитесь, что устройство функционирует нормально. — После набора «9» система выдает сигнал «Занято» Для текущего пользователя не на...
9191Прошивка USB ключа при продлении или изменении лицензий (для версий до 22 апреля 2010 г.)
Убедитесь что отдел продаж создал для вышего ключа флеш-прошивку.Установите драйвер ключа на машину, подключенную напрямую к интернету (если эта машина на которой работает oktell, драйвер уже установлен). Драйвер можно взять из дистрибутива или скача...
ooooo
177177Клиентское место - Cинхронизация времени с сервером
Клиентские приложения oktell синхронизируют время с сервером oktell и меняют время на тоже самое, что и на сервере. Как убрать эту синхронизацию?
181181Формат, отправляемого по факсу, файла
Отправка факса через приложение Oktell/
192192Сервер - описание параметров файла конфигурации oktell.ServerService.exe.config
Параметры файла конфигурации серверного приложения.Language. Определяет языковую схему, используемую комплексом. В основном каталоге приложения находятся файлы Lang*.xml, представляющие собой наборы текстов для отображения в клиентских интерфейсах и ...
235235Где звук?
Если звук есть, то все хорошо. А что делать, если звука нет? Или есть, но не такой какой должен.
269269Заставить поднимать трубку автоматически (Гарнитура)
Операторы call-центра сами принимают решение, когда поднять трубку, при входящем звонке. Необходимо автоматически отвечать на входящий звонок.
9393Форматы звуковых файлов
Система Oktell в соответствии с настройками осуществляет запись в форматах · G.711 a-law (64 кБит/сек); · G.711 mu-law (64 кБит/сек); · MS GSM 6.10 (13 кБит/сек);  Выбор конкретного кодека осуществляется в клиентском интерфейсе в окне выбора устройст...
9797Сервер - служба/приложение
Сервер существует в двух разновидностях: как приложение и как служба.Они работают идентично и полноценно с разницей в общении с приложением. Служба сервера Oktell, как и другие службы операционной системы, имеет возможность регистрировать свои ош...
9898Клиентское место - Работа с факсами
Во время любой коммутации на панели телефона отображена информация о текущем звонке: абонент на другой стороне и время разговора. При коммутации пользователя с использованием линии, поддерживающей факсимильную передачу, ему становится доступным ...
9999Звонки и сервис автодозвона
     Пользователи, имеющие в своем распоряжении аналоговый или IP-телефон (а не управляемый компьютером модуль подключения Voip-телефонов) через модуль «Телефон» имеют доступ к сервису автодозвона.      При наборе номера и нажатии единственной в этом...
114114Формат отображения номера CallerID для SIP каналов
Определение номеров абонентов на входящих вызовах с SIP-каналов происходит в формате "sip:account@domain". В некоторых случаях (если не используется отдельный сценарий преобразования CallerId  ) размещение определенного таким образом номера в статист...
117117Клиентское место — Где хранятся записи разговоров и как найти к ним путь в базе Oktell.
Система по нескольким настройкам определяет записывать ли определенный разговор. На это влияюта) Правила записи и их порядок в модуле "Администрирование. Общие настройки. Запись". При коммутировании каналов система определяет первое подходящее для ф...
100100Мобильная статистика, звонки на мобильные телефоны
Звонки пользователей на мобильные телефоны в системе Oktell могут быть поставлены на учет. В связи с поправками к закону «О связи» от 01.07.2006 это может быть целесообразно в целях экономии или регламентного использования средств предприятия. Си...
118118Резервное копирование и восстановление системы
Необходимость сохранить данные настроенной системы перед переустановкой ОС на серверной машине, либо для переноса работающей серверной конфигурации на другую машину.
ooooo
125125Осуществление переадресации на внешние номера. Выбор линий и направлений.
В случае, если менеджер очередей обнаруживает необходимость переадресации на внешний номер, он запускает набор номера в одну из внешних линий. Какая именно линия выделяется - определяется в соответствии с установленными в системе настройками прав на ...
148148Параметр TIMER_TYPE - Тактирование пакетов при передаче по SIP
При воспроизведении звукового файла в SIP линию наблюдается "заикание". Во время разговора данный дефект не проявляется.
202202Клиентское место - клиент находится за NAT
Если клиент находиться за NAT, то у данной проблемы есть 3 варианта решения:Проброс Sip портов (через общедоступный сервер sip, например sipnet.ru. Но тогда не будет клиентского интерфейса oktell)Настройка VPN между клиентом и сервером.Или вынос серв...
209209Определение CallerID
Не определяется CallerID, при входящем звонке.
161161Обновления при переходе на версию от 22 апреля 2010 года и последующие с более ранних версий 06.xx.xx - 09.xx.xx
Начиная с версии от 22 апреля 2010 года, компания Телефонные Системы вводит новую систему лицензирования. Для обновления версий 06.xx.xx - 09.xx.xx на версию 10.04.22 и выше внимательно ознакомьтесь с настояшей статьей.
ooooo
214214Клиентское место — Работа в терминальном режиме
Необходимо запустить приложения в терминальном режиме.
ooooo