База знаний / Администрирование Oktell
wiki
База знаний заполняется сотрудниками и клиентами компании и служит для формализации часто задаваемых вопросов
в службу технической поддержки.
Прежде чем создавать обращение в службу поддержки, попробуйте найти решение здесь. Должно сработать :)
| priorityНомер | Категория / статья | Похожесть | Полезность |
|---|---|---|---|
| 267267 | Общие настройки: Озвучивание позиции и времени ответа оператора в очереди ожидания. При нахождении звонящего абонента в очереди нужно что бы система могла периодически озвучивать номер текущей позиции абонента в очереди и/или ориентировочное время до соединения с оператором. | — |  |
| 269269 | Заставить поднимать трубку автоматически (Гарнитура) Операторы call-центра сами принимают решение, когда поднять трубку, при входящем звонке. Необходимо автоматически отвечать на входящий звонок. | — | |
| 276276 | Проблемы с отображением статистики. Не отображается статистика некоторых сотрудников. | — | |
| 295295 | Отсутствует код активации. Служба WMI. Не удается активировать лицензию после инсталляции Oktell ни в автоматическом ни в ручном режиме. Поле "Ваш активационный код" пустое. | — | |
| 296296 | Перезагрузка сервера при поствызовной обработке Сервер отправлен на перезагрузку, которая запускается по окончанию всех коммутаций. Но при поствызовной обработке данная настройка не срабатывает. В результате теряются введенные оператором данные. | — |  |
| 297297 | Отправка факсов в формате *.doc и *.xls из клиентского приложения Появилась возможность отправки факсов формата *.doc и *.xls из клиентского приложения Oktell. | — | |
| 300300 | Что значат иконки в мониторинге - колонка "состояние" Поискал в описании, не нашел. Пытаюсь разобраться сам, может, кто дополнит... уточнит... зеленая трубка – линия свободна, абонент доступен серая трубка – линия не работает, абонент не включен серый замок. ??? Вот тут у меня проблема возник... | — | |
| 318318 | Синтез речи в oktell на базе сервиса Google. В данной статье приведен пример синтеза речи с помощью Google translate. | — | |
| 9191 | Прошивка USB ключа при продлении или изменении лицензий (для версий до 22 апреля 2010 г.) Убедитесь что отдел продаж создал для вышего ключа флеш-прошивку.Установите драйвер ключа на машину, подключенную напрямую к интернету (если эта машина на которой работает oktell, драйвер уже установлен). Драйвер можно взять из дистрибутива или скача... | — | |
| 161161 | Обновления при переходе на версию от 22 апреля 2010 года и последующие с более ранних версий 06.xx.xx - 09.xx.xx Начиная с версии от 22 апреля 2010 года, компания Телефонные Системы вводит новую систему лицензирования. Для обновления версий 06.xx.xx - 09.xx.xx на версию 10.04.22 и выше внимательно ознакомьтесь с настояшей статьей. | — | |
| 227227 | Настройка видеозвонка для версии hal от 100810 Рассмотрим настройки, необходимые для совершения видеозвонка в Oktell.1.Скачиваем кодек.2.Устанавливаем кодек путем запуска Intel.i263.Video.Driver.V2.55.exe3.Запускаем клиентское приложение Oktell.4.Заходим в настройки клиентских устройств, кликнув ... | — | |
| 234234 | Подключение Oktell по протоколу H.323 Необходимо подключить Oktell к АТС по протоколу H.323 | — | |
| 4242 | Как обновлять Oktell 1. В автоматическом режиме: Временно недоступно 2. В полуавтоматическом режиме: a) скачать файл обновления с http://www.oktell.ru/support/download/ b) указать файл обновления в меню "Администрирование > Общие настройки > Управление сервером" кн... | — | |
| 270270 | Сбор трейса пакетов при помощи программы Wireshark Если сотрудник технической поддержки просит вас собрать логи Wireshark'ом, то необходимо выполнить следующее. | — | |
| 217217 | Преобразование CallerID Где, как и в каких случаях можно присвоить Caller ID, в случае исходящего вызова, а также каким образом можно преобразовать Caller ID в случае входящего вызова. | — | |
| 232232 | Работа с провайдером Мегафон "Мультифон" При использовании провайдера "Мультифон" звонки проходят через один или не проходят вообще, в логах присутствует ошибка 403 Forbidden | — | |
| 2020 | Сервер - Не обрабатываются файлы, которые находятся в сетевом окружении Это связано с тем что служба по умолчанию запускается от имени "Local service", который не имеет прав на работу с файлами из сети, поэтому достаточно поменять пользователя для запуска на "NETWORK SERVICE" | — | |
| 306306 | Сервер - Запись лог-журналов и записей разговоров на удаленный файловый сервер. Довольно часто возникает проблема загруженности жесткого диска на сервере oktell, а в случае использования виртуальной машины, то в ряде случаев и ЦП. Что может сказаться на работоспособности системы. В таких случаях можно перенести запись лог-журналов и записей разговоров на отдельную машину - "Файловый сервер". | — | |
| 7474 | Сервер - Перезапуск сервера Oktell Для перезапуска сервера вы можете выбрать 1 из 3х методов:1. Администрирование > Общие настройки > Управление сервером > [Перезагрузить]2. В командной строке (Пуск > Выполнить) останавливаете службу net stop oktellserver и затем запускаете net sta... | — | |
| 7575 | Сервер - Запуск в виде формы Если у вас не может запустится сервер oktell в виде службы, тогда можете запустить сервер в виде формы, для этого запустите ../oktell/server/oktell.ServerForm.exe. | — | |
| 9797 | Сервер - служба/приложение Сервер существует в двух разновидностях: как приложение и как служба.Они работают идентично и полноценно с разницей в общении с приложением. Служба сервера Oktell, как и другие службы операционной системы, имеет возможность регистрировать свои ош... | — | |
| 192192 | Сервер - описание параметров файла конфигурации oktell.ServerService.exe.config Параметры файла конфигурации серверного приложения.Language. Определяет языковую схему, используемую комплексом. В основном каталоге приложения находятся файлы Lang*.xml, представляющие собой наборы текстов для отображения в клиентских интерфейсах и ... | — | |
| 44 | Клиентское место - В Журнале звонков модуля «Статистика АТС» не отображается или отображается слишком мало записей. Авторизован пользователь, не имеющий прав на просмотр статистики или имеющий недостаточно прав. Проверить, поставить в разделе прав пользователю разрешения на контроль линий и других пользователей при необходимости.Среди фильтров модуля установлены н... | — | |
| 214214 | Клиентское место — Работа в терминальном режиме Необходимо запустить приложения в терминальном режиме. | — | |
| 2121 | Клиентское место - Выгрузка разговоров из раздела "Статистика АТС" В данном случае выгружаются еще не микшированные разговоры по линиям. Т.е. каждая сторона записывается в отдельный файл. Объединение 2х файлов в один происходит в автоматическом режиме каждое утро (по умолчанию). Соединить их можно в ручном режиме: "... | — | |
| 3131 | Клиентское место - после обновления клиент не хочет подкючаться к серверу Если выходит сообщение: "На сервере найдены обновления, необходима перезагрузка", клиент перезапускается и снова выходит это сообщение, то из папки установки клиента (по умолчанию C:Program Files\Oktell\Client) необходимо удалить папку LiveUpdate и з... | — | |
| 5252 | Клиентское место - как создать автоматическую переадресацию 1.Зайти во вкладку "Офис" > "Переадресация", нажать кнопку [Добавить]2.Задать название, номер на который будет идти звонок, выбрать в каком состоянии будет идти переадресация. (Активно в статусе переадресация — переадресация будет осуществляться при... | — | |
| 5353 | Клиентское место - Редактирование расписания Для заполнения расписание удерживайте левую кнопку мышки. Для удаления используйте CTRL + левая кнопка мышки. Для более детального задании времени (напр. 12 мин) на нужном прямоугольнике нажмите правую кнопку мышки, откроется окно с минутами. | — | |
| 5454 | Клиентское место - Как пользоваться модулями часы и календарь Чтобы выбрать интервал времени необходимо щелчками мыши выделить начало и конец интервала. Чтобы раскрыть час (день) достаточно щелкнуть в нужном часе (месяце) правой кнопкой мыши. | — | |
| 6969 | Клиентское место - Системные уведомления Все сообщения системы, которые отображались во всплывающих окнах, складируются в отдельный ящик и доступны для просмотра много позднее. На вкладке «Уведомления» модуля «Кабинет» вы можете воспользоваться фильтром для более детального поиска. В частно... | — | |
| 7373 | Клиентское место - Типы контрольных событий Контрольные события (далее КС) делятся на типы. Типом КС называется параметризованная совокупность/последовательность системных событий, приводящих к наступлению КС. Одновременно в системе может быть настроено и использоваться произвольное количест... | — | |
| 9595 | Клиентское место - параметры файла конфигурации Параметры файла конфигурации клиентского приложения. Language. Определяет языковую схему, используемую клиентским приложением до момента подключения к соответствующему серверу. После подключения производится принудительная синхронизация языковой схем... | — | |
| 9898 | Клиентское место - Работа с факсами Во время любой коммутации на панели телефона отображена информация о текущем звонке: абонент на другой стороне и время разговора. При коммутации пользователя с использованием линии, поддерживающей факсимильную передачу, ему становится доступным ... | — | |
| 104104 | Клиентское место - Как удалить запись разговоров Запись разговоров можно удалить из меню "Статистика АТС", выделив нужный файл и по нажатию правой кнопки мышки выбрав меню "удалить файл". При этом вы должны иметь права на контроль этого разговора (меню "Администрирование\права"), а также права на у... | — | |
| 117117 | Клиентское место — Где хранятся записи разговоров и как найти к ним путь в базе Oktell. Система по нескольким настройкам определяет записывать ли определенный разговор. На это влияюта) Правила записи и их порядок в модуле "Администрирование. Общие настройки. Запись". При коммутировании каналов система определяет первое подходящее для ф... | — | |
| 164164 | Клиентское место - Использование маски при поиске Использование маски при поиске внешних номеров в статистике АТС. | — | |
| 177177 | Клиентское место - Cинхронизация времени с сервером Клиентские приложения oktell синхронизируют время с сервером oktell и меняют время на тоже самое, что и на сервере. Как убрать эту синхронизацию? | — | |
| 202202 | Клиентское место - клиент находится за NAT Если клиент находиться за NAT, то у данной проблемы есть 3 варианта решения:Проброс Sip портов (через общедоступный сервер sip, например sipnet.ru. Но тогда не будет клиентского интерфейса oktell)Настройка VPN между клиентом и сервером.Или вынос серв... | — | |
| 235235 | Где звук? Если звук есть, то все хорошо. А что делать, если звука нет? Или есть, но не такой какой должен. | — | |
| 55 | В папке c записями файлов (RecordedFiles) лежат файлы только начиная с некоторого времени Старые записи удаляются только следующими способами:Только если в разделе управления записями стоят галки автоудаления статистики.Если кто то из статистики АТС через контекстное меню по одной записи удалял.Если руками зашли и грохнули, когда место на... | — | |
| 2323 | Как заменить стандартные звуковые файлы Все файлы мелодий хранятся на сервере в папке C:\Program Files\Oktell\Server\Sndqueue_!pleasewaitforoperator.wavэтот файл проигрывается абоненту всегда, когда абонент ждет соединения с оператором в любой задаче (вх, исх) и при автодозвоне в случа... | — | |
| 3333 | Сборка лог-журналов Во время работы системы все ее показатели записываются в лог-журналы. По истечении срока актуальности журналы очищаются. Настройки для лог журналов находятся в конфигурационных файлах приложений (серверного оконного, серверной службы и клиентского от... | — | |
| 4646 | Проверка версии программы и количества лицензий Для проверки ключа зайдите в Общие настройки > Информация | — | |
| 4747 | Клиентское место - Оператор переводится в статус "отсутствует" Это означает, что оператор пропустил вызов и согласно настройке в разделе "Администрирование > Общие настройки > Сервер АТС" он переведен в состояние "отсутствующие". Чтобы вернуться в статус "на месте" достаточно поднять и положить трубку. | — | |
| 4949 | Функция перехвата звонка 1. В меню "Администрирование\внутренние номера" необходимо создать новый номер, тип "служебный", действие "перехват". Сохраните и примените настройку. 2. В меню "Администрирование\общие настройки\Параметры АТС" выберите необходимый вид перехвата:· П... | — | |
| 5151 | Клиентское место - Как прослушать запись разговора Если разговор записан, то в меню "ОФис/Статистика АТС" в колонке "Запись" будет стоять красный кружок. Двойной щелчок левой кнопкой мыши по строке выведет внутренний проигрыватель Октелл. | — | |
| 5959 | Настройка ICQ и E-mail Для настройки E-mail зайдите в Общие настройки > Системные настройки > E-mail серверы.Для настройки ICQ зайдите в Общие настройки > Системные настройки > ICQ-сервис.Также настроку можно проводить непосредственно в компонентах сценариев.P.s. Необ... | — | |
| 6262 | Резервировирование при выходе на внешнии аналоговые линии Администрирование > Общие настройки > Сервер АТС В голосовых задачах исходящего оповещения с запросом у оператора используется обособленный пул звонков. В любом случае перед попаданием задачи в пул осуществляется проверка наличия всех необходимых р... | — | |
| 6565 | Состав сервисного лог-журнала Сервисный лог включает в себя все этапы работы сервера логики. Данным параметром регулируется его состав: какие режимы и модули производят логирование, а какие нет. Параметр представляет собой строку, каждая из позиций которой содержит «0» или «1» и ... | — | |
| 7676 | Сервис автодозвона Режим автодозвона включается автоматически при наборе номера из модуля «Телефон» в клиентском приложении. Также через модуль «Телефон» работает набор внутренних номеров из модуля «Офис. Персонал», внешних номеров из модуля «Офис. Клиенты», а также пе... | — | |