База знаний / Установка и первоначальная настройка
wiki
База знаний заполняется сотрудниками и клиентами компании и служит для формализации часто задаваемых вопросов
в службу технической поддержки.
Прежде чем создавать обращение в службу поддержки, попробуйте найти решение здесь. Должно сработать :)
| categoryНомер | Категория / статья | Похожесть | Полезность |
|---|---|---|---|
| 77 | Не запускается сервер после редактирования конфигурационного файла 1. Файл конфигурации нужно редактировать в блокноте, иначе там могут затереться служебные символы юникод-кодировки (что скорее всего и происходит).2. Файл конфигурации должен быть правильного XML-формата. Все теги должны быть закрыты, не должно встр... | — |  |
| 88 | SIP - не проходит регистрация линий потока с регистрацией на шлюзе Не регистрируются SIP линии потока с регистрацией на шлюзе, т.е. в мониторинге линии серого цвета. Возможны следующие причины:1. Отсутствует доступ сервера к сети. 2. Закрыт порт 5060 (или другой, требуемый сервером для подключения к sip-сети)... | — | |
| 99 | SIP - не проходит исходящий звонок Возможные причины:1) Поток с регистрацией, но не зарегистрирован - линии в отключенном состоянии(в мониторинге серые). 2) Используется подключение без регистрации "точка-точка". Линии в этом случае находятся в состоянии готовности (в мониторинге зе... | — | |
| 1414 | Окно авторизации постоянно перезагружается и пишет «Идет обновление» Необходимо сделать следующее:1) Убедитесь, что есть права на Запись в каталог ../oktell/client2) Удалите папку liveupdate из каталога ../oktell/client3) Скопируйте содержимое каталога ../oktell/server/liveupdate в каталог ../oktell/client4) Зап... | — | |
| 1515 | Отсутствует доступ к собственному каталогу для записи Oktell Не хватает прав на запись в каталог oktell. Выставьте права записи в каталог ../oktell/ для вашей учетной записи windows. | — | |
| 2222 | Изменение голоса озвучивания чисел, дат, времени В ряде случаев необходимо изменить стандартный голос в файлах озвучвиания числительных, времени, дат, чтобы приветси их в соответствие с основным голосом, используемым в IVR. | — | |
| 2424 | Не получается зайти под учетной записью Администратор У вас уже создан пользователь с правами администратора.1. Зайдите под пользователем с правами администратора.2. Сделайте рестарт службы oktell и у вас в течении 10 секунд после старта службы будет возможность зайти под учетной записью Администратор. | — | |
| 3030 | Клиент -При авторизации пишет "Подключиться к серверу не удалось" 1) Посмотрите, правильно ли указаны ссылки на сервер в файле конфигурации клиентского приложения (по умолчанию C:\Program Files\Oktell\Client\oktell.ClientStarter.exe.config). Должны быть указаны оба сервера и порты: <!-- Адрес подключения к Серв... | — | |
| 3434 | Не получается осуществить звонок в город 1. В меню "Администрирование > Права" на вкладке "Исходящие" необходимо каждому пользователю выделить права на использование различных внешних линий для совершения исходящих звонков в приоритете последовательного их выделения. (не забыть сохранить и ... | — | |
| 4040 | Oktell не принимает входящие звонки Все входящие звонки поступают в ГЛАВНЫЙ IVR сценарий. Он обозначен красным шрифтом в меню "Администрирование > Сценарии". Для его создания необходимо выделить IVR сценарий находящийся на сервере (серый или зеленый квадрат) и нажать кнопку "ГЛАВНЫЙ". | — | |
| 6666 | Программа Oktell не может найти USB ключ 1. Переустановите драйвер ключаСкачать можно тут:http://www.safenet-inc.com/support_and_downloads/download_drivers/sentinel_drivers.aspx2. Проверьте есть ли ключ в списке устройств3. Если ключ есть в устройствах, но его не видит oktell, тогдаВ файле ... | — | |
| 7878 | Сервер не запускается, или запускается долго · Убедитесь по горящей пиктограмме с зеленым треугольником в трее, что сервер БД Microsoft SQL Server запущен.· Проверьте настройки в файле конфигурации серверного приложения: «*.exe.config». Имейте в виду, что сервер существует в двух вариантах, и ... | — | |
| 8080 | Клиентское приложение не запускается (не появляется окно авторизации) Пытаетесь запустить клиентское место, а оно не запускается? | — | |
| 8181 | Клиент не обнаруживает сервер при авторизации или существенная задержка в откликах · Посмотрите, правильно ли указаны ссылки на сервер в файле конфигурации клиентского приложения. · Проверьте сеть, и связь с сервером по адресу из файла конфигурации (командой «PING»). · В случае установки на сервере более 1 сетевого адаптера, сд... | — | |
| 8282 | После авторизации клиентское приложение не запускается 1) Попробуйте зайти под системной записью администратора. Если безуспешно, значит ошибка в базе при установлении свойств в карте. Скорее всего адрес сервера состояний указан неверно. Поправьте ошибку самостоятельно или обратитесь за помощью в техподд... | — | |
| 8383 | Не корректная работа клиентского приложения 1) Если после запуска клиентского приложения вы видите в левом нижнем углу панели состояния текст «Информация недоступна». В этом случае по определенным причинам сервер не может создать канал обратной связи с компьютером-клиентом. Возможными причинам... | — | |
| 9696 | Порты, используемые системой Oktell Есть желание не отключать брэндмауер, но при этом позволить работать Октелл. | — |  |
| 106106 | Не удается позвонить с внутреннего на внутренний номер Oktell 1. Если Вы только что создали внутренние номера (меню "Администрирование\внутренние номера"), то чтобы задействовать их без перезагрузки сервера необходимо нажать кнопку "применить".2. Проверьте что линии присутствуют в меню Мониторинга и обе трубки... | — | |
| 111111 | SIP - не появляются Sip линии В карте сети добавили шлюз. Прописали учетные данные. Сохранили настройки и перезапустили сервер. А линии в мониторинге не отображаются? | — | |
| 115115 | Не появляется пиктограммка "Выбор устройства"в модуле телефон. 1. USB телефон не соединен связью с компьютером в карте офиса2. В компьютере нет ни одной звуковой платы, либо не установлены драйвера3. Выключена служба Windows Audio. | — | |
| 116116 | Мультисерверный клиент Для того что бы была возможность с одного клиентского места подключаться к разным серверам необходимо изменить клиентский конфигурационный файл (oktell.ClientStarter.exe.congif) следующим образом: ...<!-- Адрес подключения к Серверу логики-->&... | — | |
| 121121 | При загрузке клиента выдает сообщение:"Компьютер не может быть подключен к указанному серверу. Иной расклад" В карте офиса ваш компьютер прописан по ip и по имени. Исправьте эту ошибку с другого компьютера. | — | |
| 145145 | Oktell, несколько сетевых интерфейсов и framework 2.0 Взято с сайта: http://community.terrasoft.ua/blogs/4116 Всем известно, что (прямо как в школьных учебниках:) ) Oktell скомпилирован под 1.1 .NET Framework. И что бы он начал работать с плагинами скомпилированными под более поздними версиями, нужно вс... | — | |
| 159159 | Установка клиента Oktell на Windows7 Операционная система Windows 7.При установке выбрали "Только Клиент", впиcали IP-адрес сервера.Система сказала, что будет производить обновление. Далее выходит ошибка:---------------------------На сервере найдены обновления.В процессе перемещения некоторые файлы не обновились.Отчеты об ошибках находится в лог-файле.Пожалуйста перезапустите приложение--------------------------- | — | |
| 169169 | Справка - При открытии файла справки не отображается содержимое. Для версий 2.5 | — | |
| 196196 | Быстрый старт От установки до первого звонка! | — | |
| 216216 | Создание пользователей Бывает так, что нужно создать много пользователей сразу. В Oktell это монотонная и долгая работа. Для облегчения, была создана хранимая процедура, с помощью которой это можно сделать гораздо быстрее. | — | |
| 222222 | Совместимость Oktell с разными версиями ОС Windows. В этой статье мы рассмотрим совместимость Oktell с разными версиями ОС Windows, а также возможные проблемы и методы их устранения. | — | |
| 225225 | Ошибка — не найдет файл msvcp71.dll или msvcr71.dll При запуске клиентского приложения, после ввода логина и пароля выдает ошибку — не найдет файл msvcp71.dll или msvcr71.dll. | — | |
| 253253 | Спецификация серверов для Oktell IP-PBX Выбор серверной машины. | — | |
| 291291 | Нагрузка на сервер Тестовые испытания Oktell | — | |