База знаний / Оборудование
wiki
База знаний заполняется сотрудниками и клиентами компании и служит для формализации часто задаваемых вопросов
в службу технической поддержки.
Прежде чем создавать обращение в службу поддержки, попробуйте найти решение здесь. Должно сработать :)
| similarityНомер | Категория / статья | Похожесть | Полезность |
|---|---|---|---|
| 1010 | Внешние линии упали, E1 поток 1. Недостаточное количество лицензий в ключе защиты на внешние линии.2. Провайдер отключил поток, провайдером заблокирована часть транков, ошибка на стороне провайдера. | — |  |
| 1111 | Плата телефонии Synway - Проверка набора DTMF сигнала Для проверки набора:1.Остановите службу oktellServer (net stop oktellserver)2.Запустите программу ShCti/test.exe3.Выберите 2 линии, чтобы одна была внешней (Trunk), другая внутренней (Station)4.Поднимите на внешней линии трубку, т.е. выделите вне... | — | |
| 1212 | Плата телефонии Ольха - Проверка набора DTMF сигнала 1.Запустите программу ma9t.exe.2.Нажимаем на рисунок платы (вверху слева), открывается окно «Менеджер плат»3.В открывшемся окне выбираем «Плата 00»4.Справа внизу выбираем Загрузчик: …OktellServer_LoadersALDR9A.BIN5.Нажимаем Старт6.В окне «Менедж... | — | |
| 1313 | USB телефон (гарнитура) - На сервере или клиенте Oktell обслуживаетcя 2 или более сетевых интерфейса Не актуальна для версии 2.6Если сервер обслуживает 2 или более сетевых интерфейса, где в каждой из сетей находятся клиентские компьютеры, управляющие VoIP-гарнитурами или телефонами, необходимо настроить для каждого из интерфейсов загрузку своего... | — | |
| 1616 | Плата телефонии Synway — Установка и настройка платы 1. Выключите компьютер и установите плату Synway в слот PCI.2. После загрузки, Windows предложит установить драйвера для найденного оборудования. Необходимо вежливо ей отказать.3. Запустите установщик драйверов SYNWAY_PCI(USB)_5010_EN.exe (или более ... | — |  |
| 1717 | USB телефон (гарнитура) — Oktell не находит USB телефон (гарнитуру) 1. Проверьте физическое подключение телефона(гарнитуры).2. Убедитесь в отсутствии влияния вирусов, антивирусов, файрволлов в задержке и фильтрации сетевого UDP трафика. 3. Если у вас на сервере Oktell более 2 сетевых интерфесов, см. статью4. Не уст... | — | |
| 1818 | USB телефон (гарнитура) - Низкое качество звука при подключении к компьютеру 1. Проверьте устройство, воспользуйтесь стандартной программой звукозаписи. 2. Повторяется ли проблема при использовании другого режима взаимодействия с аудиоустройством (DirectX, WMM). 3. При использовании цифровых внешних каналов (E1, SIP) провер... | — | |
| 3737 | Плата телефонии Synway - не видны внешние линии аналоговой платы 1.Остановите службу oktellServer (net stop oktellserver)2.Проверьте подключено ли питание платы3.Проверьте установлен ли у вас драйвер платы Synway4.Запустите программу test.exe из каталога драйвера synway (по умолчанию ShCti)5.При правильной... | — | |
| 4848 | USB телефон (гарнитура) - Звук идет на колонки вместо USB телефона В меню "телефон" щелкните по пиктограмме "наушники". В меню "выбор устройства" выберите свою модель телефона, динамик и микрофон выберите "USB Audio Device" | — | |
| 5050 | USB телефон (гарнитура) - Набор номера при помощи клавиатуры При работе с гарнитурой для набора цифр и управляющих команд можно использовать цифровую часть клавиатуры (NumPad). Для этого в окне выбора устройств необходимо выставить соответствующий флаг («набор с клавиатуры»). Следует отметить, набор цифр пр... | — | |
| 5656 | Плата телефонии Synway - тон детектор платы не распознает Dial Tone и Busy Tone от GSM-шлюза (GSM-шлюза Teltonika VoiceUSB) В настройка GSM-шлюза Teltonika VoiceUSB можно выбрать одну из 200 стран (нет только Росси). От этого будет зависеть как частота, так и период тональных сигналов Dial Tone и Busy Tone формируемых GSM-шлюзом. Необходимо настроить шлюз так, чтобы час... | — | |
| 8686 | USB телефон (гарнитура) - Эхо Эхо — эффект, возникающий путем попадания исходящего звука в канал приема. Это может происходить как на стороне исходящей, так и на входящей. Самый простой вариант ("через воздух") — когда физически у противоположной стороны громкая связь и звук попа... | — | |
| 8989 | USB телефон (гарнитура) - при подключении КПК пропадает USB телефон При подключении КПК в компьютере появляется 2я сеть. Это нормальное явление. Из справки:Если на клиентском компьютере установлено несколько сетевых устройств, то в конфигурационном файле клиента необходимо явно указать по какому из интерфейсов осущ... | — | |
| 110110 | Плата телефонии Synway - пропадает поток Е1 Необходимо уточнить у провайдера потока сопротивление линии: 75 Oм(для коаксиального подключения) или 120 Oм(для подключения по витой паре).Если у вас поток подключен по витой паре(сопротивление линии 120Oм), вам необходимо: 1. Выключить компьютер... | — | |
| 113113 | IP-телефон - SIP HotLine - функция для определения смены состояния В Oktell есть служебный номер: "SIP HotLine". Используется он следующим образом: 1. В меню "Администрирование-Внутренние номера" добавляем новый номер и назначаем тип "Cлужебный" с действием "SIP hotline". Сохраняем и применяем настройки.2. В настр... | — | |
| 137137 | Плата телефонии Ольха - Проблемы с качеством звука Для решения проблемы зайдите в [Параметры аппаратуры] раздела [Администрирование]. Откройте Конфигурацию > Сервер плат компьютерной телефонии Ольха > Плата компьютерной телефонии Ольха и для каждого канала установите значение параметра Режим постоянн... | — | |
| 139139 | Плата телефонии Ольха - Проверка работы Запустите программу ma9t.exe (для ольхи 14 ma14t.exe)1.Нажимаем на рисунок платы (вверху слева), открывается окно «Менеджер плат»2.В открывшемся окне выбираем «Плата 00»3.Справа внизу выбираем Загрузчик: …\Oktell\Server\_Loaders\a9edss1t.bin (для ... | — | |
| 141141 | IP-телефон - IP-телефон находится за NAT Если у вас проблемы с прохождением голосовых пакетов, для IP телефонов, находящихся за NAT, рекомендуется в разделе "Администирование" > "Параметры аппаратуры" в дереве оборудования, в ветке SIP Server выбрать IP-телефон и в его свойствах указать "Ис... | — | |
| 166166 | Причины появления эха Пользователь жалуется на то, что слышит себя при разговоре.Данная статья не охватывает перечень конкретных действий для устранения эхо на различных устройствах, а лишь предлагает методику анализу происходящего. | — | |
| 168168 | Плата телефонии Yeastar — Установка платы Рекомендации по запуску комплекса Oktell на базе плат Yeastar | — | |
| 178178 | USB телефон (гарнитура) - Сброс настройки "Звуковое устройство по умолчанию" Поставил на свое рабочее место USB-телефон. В настройках Октелла поставил типа устройства: YealinkPhoneOCX, динамик и микрофон USB audio device.В настройках звука, в Панели управления, устройство по умолчанию для вывода звука — Аудио-выход на звуковой плате.После перезагрузки компьютера настройки звука, в Панели управления, устанавливаются по умолчанию в USB устройство. То есть при включении аудиоплеера, звук идет из динамика USB-телефона!Настройки в панели управления — держатся до очередной перезагрузки.Надо заметить, что проблема возникает не только с USB-телефонами Skypemate, но и с прочими USB-устройствами связанными с выводом звука на компьютере со звуковой картой Realtek. | — | |
| 184184 | Плата телефонии Yeastar - Увеличение скорости проигрования файлов в IVR Периодически увеличивается скорость воспроизведения файлов в IVR при использование плат телефонии Yeastar. | — | |
| 201201 | VOiP шлюз — Настройка D-Link 6004S. Описание стандартной настройки шлюза D-Link 6004S. | — | |
| 204204 | Плата телефонии Yeastar - Не проходят DTMF сигналы. Не проходят, или проходят только частично DTMF сигналы, при использование платы Yeastar YE110. | — | |
| 218218 | VOiP шлюз — Настройка D-Link 7044S. Описание стандартной настройки шлюза D-Link 7044S. | — | |
| 246246 | IP-телефон — Настройка Yealink T20 Настройка IP-телефона Yealink T20 | — | |
| 278278 | VOiP шлюз - Настройка GoIP8 Описание настройки шлюза GoIP8 в связке с Oktell | — | |
| 282282 | VOiP шлюз - Настройка MyPBX 1600 Пример настройки VoIP MyPBX 1600 в связке с Oktell. 2 линии FXO | — | |
| 284284 | VOiP шлюз — Логирование шлюзов D-link DVG Описание программы SLMonitor направленной на мониторинг и логирование состояний VOIP шлюзов D-link семейства DVG. | — | |
| 292292 | Плата телефонии Yeastar — Cовместимость с материнскими платами Многим известно, что Oktell поддерживает работу с платой Yeastar E1 Ye110. | — | |
| 294294 | VOiP шлюз — Настройка шлюза Addpac Предполагается, что IP-адрес шлюзу уже задан с помощью HyperTerminal. Итак, подключаем наш Addpac в сеть через интерфейс lan 0, подключаемся к нему либо FTP-сервером, либо Telnet-ом и начинаем настройку. | — | |
| 312312 | VOiP шлюз - Настройка шлюзов Portech и AllVoip VoIP GSM шлюзы Portech и AllVoip отличаются только прошивкой и языком (AllVoip это portech с русской прошивкой).Нужно учесть, что для работоспособности шлюзов необходимо обновить Oktell до последней версии. | — | |